1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Veranstaltungszusammenfassung:

Am 09.12.2025 tätigte ich drei separate Einzahlungen von jeweils 25.000 TRY (insgesamt 75.000 TRY) per Banküberweisung. Zwei dieser Einzahlungen wurden gutgeschrieben, die dritte (25.000 TRY) jedoch nicht.

Prozessnachweise:

Ich stehe seit dem 10.12.2025 unter Ticketnummer 10626788 mit dem Support in Kontakt. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Nachweise, einschließlich:

Offizielle Bankquittungen (PDF)

Elektronisch signierte offizielle Kontoauszüge

Videobeweis (Aufzeichnung der Anmeldedaten für das mobile Banking und der Transaktionsdetails gemäß den Anweisungen des Agenten „Latif")

Der Betreiber hat das Ticket nun mit der Begründung „Zeitüberschreitung" geschlossen und erklärt, eine Verifizierung sei nicht mehr möglich. Eine „Zeitüberschreitung" ist jedoch weder rechtlich noch finanziell ein gültiger Grund für eine dokumentierte Banküberweisung. Dies ist ein klarer Versuch, mein Geld einzuziehen.

Meine Kontoinformationen:

Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierte E-Mail-Adresse: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ticketnummer: [von Casino Guru ausgeblendet]

Streitbetrag: 25.000 TRY

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie für alle drei Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Können Sie die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Kontoauszug sehen?
• Ist die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf im Casino-Konto sichtbar?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich an den Empfänger zugestellt wurde?
• Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems mit dem Casino in Verbindung gesetzt?
• Haben Sie seit Dezember weitere Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meinem Fall (Ticket-ID: 10626788):

Haben Sie für alle drei Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ja, ich habe für alle drei Einzahlungen am 09.11.2025 die exakt gleiche Zahlungsmethode verwendet.

Können Sie die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Kontoauszug sehen?

Ja, die Transaktion ist in meinem Kontoauszug eindeutig ersichtlich. Ich habe eine offizielle, elektronisch signierte Quittung und Bankunterlagen, die die erfolgreiche Überweisung von 25.000 TRY belegen.

Ist die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf im Casino-Konto sichtbar?

Nein, es ist nicht in der Casino-Historie sichtbar, obwohl die Gelder erfolgreich von meinem Konto abgebucht und an den Empfänger überwiesen wurden.

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich an den Empfänger zugestellt wurde?

Ja, ich habe dies mit meiner Bank bestätigt. Die Überweisung wurde erfolgreich durchgeführt. Ich besitze alle elektronisch signierten Dokumente als Beweis.

Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems mit dem Casino in Verbindung gesetzt?

Ich habe sie erst gestern kontaktiert. Unglaublicherweise teilte mir der Kundenservice mit, dass meine Transaktion nicht mehr untersucht werde, da sie diese spezielle Zahlungsmethode nicht mehr verwenden. Das ist inakzeptabel, da die Einzahlung erfolgte, als die Methode noch aktiv war, und sie mein Geld bereits erhalten haben.

Haben Sie seit Dezember weitere Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ja, ich habe seit diesem Datum weitere Einzahlungen mit anderen auf der Website verfügbaren Methoden vorgenommen.

Der lokale Support versucht, sich der Verantwortung zu entziehen, indem er den Wechsel des Zahlungsanbieters als Vorwand nutzt, um meine 25.000 TRY einzubehalten. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Einzahlungen im November oder im Dezember getätigt haben, da Sie in Ihren vorherigen Antworten zwei unterschiedliche Daten genannt haben?

Bitte senden Sie Ihre Kontoauszüge für den Zeitraum vom Monat, in dem Sie diese drei Einzahlungen getätigt haben, bis heute an veronika.f@casino.guru Die

Haben Sie außerdem irgendwelche Beweise dafür, dass die dritte Einzahlung erfolgreich an das Casino überwiesen wurde, da in Ihrer Casino-Transaktionshistorie kein entsprechender Eintrag zu finden ist?

Die Investition wurde am 09.12.2026 bearbeitet, und alle drei Zahlungen wurden erfolgreich an den Empfänger überwiesen, wie die Transaktionsbelege belegen. Den Kontoauszug finden Sie im Anhang; die Belege wurden Ihnen zusätzlich per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der von Ihnen gesendete Kontoauszug enthält keine Transaktionen aus dem Dezember 2025. Ich sehe lediglich die Transaktionen aus April und Mai 2026. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie mir das richtige Dokument zugesandt haben?

Sehr geehrte(r) Nrktl53,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru