Ein Spieler aus der Türkei hatte nach einer Einzahlung von 75.000 TRY ein Problem: 25.000 TRY fehlten. Er legte umfangreiche Beweise zur Untermauerung seines Anspruchs vor, doch das Casino schloss sein Support-Ticket mit der Begründung „Zeitüberschreitung“. Der Spieler hält dies für einen unberechtigten Versuch, sein Guthaben einzuziehen.
1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungVeranstaltungszusammenfassung:
Am 09.12.2025 tätigte ich drei separate Einzahlungen von jeweils 25.000 TRY (insgesamt 75.000 TRY) per Banküberweisung. Zwei dieser Einzahlungen wurden gutgeschrieben, die dritte (25.000 TRY) jedoch nicht.
Prozessnachweise:
Ich stehe seit dem 10.12.2025 unter Ticketnummer 10626788 mit dem Support in Kontakt. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Nachweise, einschließlich:
Offizielle Bankquittungen (PDF)
Elektronisch signierte offizielle Kontoauszüge
Videobeweis (Aufzeichnung der Anmeldedaten für das mobile Banking und der Transaktionsdetails gemäß den Anweisungen des Agenten „Latif")
Der Betreiber hat das Ticket nun mit der Begründung „Zeitüberschreitung" geschlossen und erklärt, eine Verifizierung sei nicht mehr möglich. Eine „Zeitüberschreitung" ist jedoch weder rechtlich noch finanziell ein gültiger Grund für eine dokumentierte Banküberweisung. Dies ist ein klarer Versuch, mein Geld einzuziehen.
Meine Kontoinformationen:
Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]
Registrierte E-Mail-Adresse: [von Casino Guru ausgeblendet]
Ticketnummer: [von Casino Guru ausgeblendet]
Streitbetrag: 25.000 TRY
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie für alle drei Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Können Sie die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Kontoauszug sehen?
- Ist die nicht gutgeschriebene Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf im Casino-Konto sichtbar?
- Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich an den Empfänger zugestellt wurde?
- Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems mit dem Casino in Verbindung gesetzt?
- Haben Sie seit Dezember weitere Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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