1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Casino: 1xBet

Beschreibung des Problems (detailliert und faktenbasiert):

Ich melde hiermit ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung, das seit über einem Monat ungelöst ist, trotz wiederholter Versuche, das Problem direkt mit dem Casino zu klären.

Casino: 1xBet

1xBet-Konto-ID: 6033741

Einzahlungsbetrag: 2000 TRY

Zahlungsbenachrichtigung / Anfragenummer: 10154603

Einzahlungsstatus (Zahlungsanbieter): Erfolgreich / Abgeschlossen

Einzahlungsstatus (1xBet): Nie gutgeschrieben

Ich habe 2000 TRY auf mein 1xBet-Konto eingezahlt. Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter erfolgreich abgeschlossen. Es gibt keinen ausstehenden, abgelehnten oder rückgängig gemachten Status seitens meiner Bank oder meines Zahlungsdienstleisters. Der Betrag wurde vollständig von meinem Konto abgebucht.

Die Einzahlung ist jedoch nie in meinem 1xBet-Guthaben erschienen.

Seit dem Datum der Transaktion habe ich den 1xBet-Support mehr als 30 Mal kontaktiert, und zwar über:

E-Mail

Live-Chat

Telegramm

Telefon

Ich habe alle angeforderten Nachweise mehrfach vorgelegt, einschließlich:

Zahlungsbestätigung

Transaktionsreferenznummer

Screenshots

Angaben zu Datum und Betrag

Trotzdem waren die Antworten des Casinos wiederholend und nichtssagend und beschränkten sich auf allgemeine Aussagen wie „wird geprüft" oder „an die zuständige Abteilung weitergeleitet". Es wurden weder eine klare Erklärung noch eine Verantwortlichkeit oder ein Zeitplan für die Lösung genannt.

Nach über einem Monat besteht das Problem weiterhin unverändert:

Das Casino bestätigt die Anfrage

Das Casino schreibt die Gelder nicht gut.

Das Casino erstattet die Gelder nicht zurück.

An diesem Punkt kann es sich nicht mehr um eine normale technische Verzögerung handeln. Das Einbehalten der eingezahlten Gelder eines Spielers über einen so langen Zeitraum ohne Lösung oder Transparenz wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und finanzieller Verantwortung auf.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:

Bitte kontaktieren Sie das Casino in meinem Namen.

Fordern Sie eine klare technische Erklärung dafür an, warum die Einzahlung intern fehlgeschlagen ist.

Stellen Sie sicher, dass entweder:

Die sofortige Gutschrift der 2000 TRY, oder

Eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Ich bin bereit, auf Anfrage alle relevanten Unterlagen (Zahlungsbelege, Screenshots, Bankbestätigung und formelle Beschwerde im PDF-Format) zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r ausgewählte/r1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, sollten Sie sich als Nächstes an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser kann den Sachverhalt der Transaktion untersuchen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann (oft etwa einen Monat), und das Casino kann in solchen Fällen die Bearbeitung in der Regel nicht beschleunigen. Bis zur Klärung des Problems empfehle ich Ihnen dringend, keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen.

Da Sie die Zahlungsbestätigung bereits hier eingereicht haben, vielen Dank dafür. Sollten Sie weitere Informationen oder Dokumente übermitteln wollen, können Sie diese ebenfalls an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. petronela.k@casino.guru Die

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich spiele seit 2016 auf dieser Website und hatte in dieser langen Zeit vielleicht ein oder zwei kleinere Probleme. Ein Problem dieses Ausmaßes und dieser Schwere ist mir jedoch noch nie begegnet.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass dies weder meine erste Einzahlung noch meine erste Transaktion auf dieser Plattform ist. Ich habe vollumfänglich mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Dokumente und Nachweise ohne Zögern vorgelegt.

Dies umfasst:

Screenshots von Zahlungsanfragen,

Videos zu Kontoauszügen,

Bildschirmaufnahmen vom Online-Banking,

Zahlungsbelege und

alle relevanten Transaktionsdokumente.

Trotz der Einreichung aller angeforderten Unterlagen hat sich das Verfahren immer weiter verzögert, ohne dass ein klares Ergebnis oder eine konkrete Lösung erzielt wurde. Als langjähriger Beteiligter hat diese Situation mein Vertrauen in die Bearbeitung des Falls ernsthaft beeinträchtigt.

Um es klarzustellen: Es geht hier nicht nur ums Geld. Ich missbillige zutiefst das Gefühl, dass mir etwas, das mir rechtmäßig zusteht, ohne triftigen Grund vorenthalten wird. Ich wünsche mir eine faire, transparente und zeitnahe Lösung.

Ich würde Ihre Unterstützung bei der objektiven Prüfung dieses Falles und Ihrer Mitwirkung an einem endgültigen und fairen Ergebnis sehr begrüßen, da die anhaltende Ungewissheit angesichts der bereits vorgelegten Beweismittel unnötig ist.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Hallo ausgewählt1,

Es tut mir leid zu hören, dass es seit dem 24.11.2025 keine Fortschritte gegeben hat.

Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, aus dem die Einzahlung hervorgeht und in dem der entsprechende Abschnitt markiert ist? Der Auszug sollte den Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis heute abdecken, um zu bestätigen, dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückerstattet wurde.

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Yavuz

Hallo ausgewählt1,

Vielen Dank für die Zusendung des Kontoauszugs per E-Mail.

Nach Durchsicht des Dokuments konnte ich keine Transaktion vom 24.11.2025 auf dem beigefügten Kontoauszug finden. Könnten Sie mir bitte das genaue Datum der Einzahlung bestätigen, wie es auf Ihrem Kontoauszug erscheint?

Bitte teilen Sie uns außerdem Folgendes mit:

• Welche Transaktionsbezeichnung/welcher Händlername wird für diese Einzahlung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt?

Bitte beachten Sie außerdem, dass der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug derzeit nur Transaktionen bis zum 05.12.2025 abdeckt. Um Ihren Fall weiter prüfen zu können, bitten wir Sie, uns freundlicherweise einen aktuelleren Kontoauszug zukommen zu lassen, der den Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis heute abdeckt, damit wir überprüfen können, ob die Gelder abgebucht und nicht anschließend zurückerstattet wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo ausgewählt1,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte und die Antwort sich um eine Woche verzögert hat.

Ich möchte mich auch für die Verwirrung meinerseits entschuldigen. Nach nochmaliger Durchsicht des Dokuments scheint die Transaktion an eine Privatperson und nicht direkt an das Casino gesendet worden zu sein, weshalb ich sie zunächst fälschlicherweise für eine gültige Casino-Zahlung gehalten habe.

Um die Situation weiter prüfen und angemessen beurteilen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Ein aktuellerer Kontoauszug, da der von Ihnen geteilte nur Transaktionen bis zum 5. Dezember abdeckt, und
• Ein Screenshot Ihres Kassen-/Transaktionsverlaufs vom Casino-Konto

Anhand dieser beiden Angaben können wir bestätigen, ob die Gelder Ihr Konto im Zusammenhang mit dem Casino verlassen haben und ob sie korrekt gutgeschrieben oder zurückerstattet wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) selected1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru