1xBet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Betreff: Auszahlung nicht erhalten – 200.000 JPY – Unmögliche Anforderungen und keine wirkliche Unterstützung durch die Bank

Hallo,

Ich möchte bei 1xBet eine Beschwerde bezüglich ungelöster Auszahlungsprobleme einreichen.

Ich habe zwei Auszahlungen beantragt:

- 08.03.2026 – 100.000 JPY (Banküberweisung – Gemeinschaftsbank)

- 13.03.2026 – 100.000 JPY (VISA Debitkarte)

Gesamtbetrag: 200.000 JPY

Beide Beträge sind NICHT eingegangen.

Jedoch:

- 07.03.2026 – 10.000 JPY (erfolgreich erhalten)

- 12.03.2026 – 10.000 JPY (erfolgreich erhalten)

Dies beweist, dass meine Bankkonto- und Kartendaten korrekt sind.

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Ich habe mehrmals Kontakt mit meiner Bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) aufgenommen und bin auch persönlich in die Filiale gegangen.

Die Bank hat dies eindeutig bestätigt:

- Sie stellen keine offizielle Bestätigung über den Nichterhalt von Geldern (PDF/E-Mail) aus.

- Sie unterstützen keine Sendungsverfolgung über RRN/ARN-Nummern.

- Ihr Chatsystem erlaubt keine persönlichen Informationen

Transaktionen können nicht per Chat verifiziert werden.

Ich habe auch deren offizielles Chatsystem getestet:

- Der Chatbot akzeptiert nur sehr kurze, auf Schlüsselwörtern basierende Fragen (etwa 20 Zeichen).

- Es erlaubt keine transaktionsbezogenen Anfragen.

- Darin wird eindeutig darauf hingewiesen, dass keine persönlichen Daten eingegeben werden dürfen.

- Es kann in der Praxis keine Verbindung zu einem realen Betreiber hergestellt werden.

Ich habe Screenshots, die all das oben Genannte beweisen.

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Trotzdem verlangt 1xBet fortwährend ein unmögliches Dokument und weigert sich, ohne dieses fortzufahren.

Zusätzlich:

Sie stellen lediglich eine interne „ID-Nummer" oder einen RRN-Code bereit.

Dies sind KEINE gültigen Transaktionsnachweise der Bank.

Es wurde keine offizielle Überweisungsquittung oder SWIFT-Bestätigung ausgestellt.

Das bedeutet, es gibt KEINEN gültigen Beweis dafür, dass die Zahlung tatsächlich gesendet wurde.

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An dieser Stelle:

Ich habe meinerseits alles Mögliche getan.

- Das angeforderte Dokument kann technisch nicht beschafft werden

Die Bank hat solche Anfragen eindeutig abgelehnt.

Die Gelder fehlen noch immer.

Diese Situation scheint eine absichtliche Verzögerungstaktik oder eine unlautere Geschäftspraxis zu sein.

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Ich bitte unverzüglich um eine der folgenden Maßnahmen:

1. Auszahlungen erneut bearbeiten (insgesamt 200.000 JPY)

ODER

2. Legen Sie einen gültigen, von der Bank überprüfbaren Überweisungsnachweis vor.

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Sollte dieses Problem nicht gelöst werden, werde ich den Fall über mehrere Beschwerdeplattformen eskalieren.

Ich bin bereit, sämtliche Screenshots, Bankbestätigungen und Kommunikationsaufzeichnungen zur Verfügung zu stellen.

Beste grüße,

1xbet ID 471524999

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lacheleva,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Vergessen Sie nicht, auch die Antworten des Casinos beizufügen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte alle Details meines Falles klar darlegen.

1) KYC-Verifizierung

Ich habe die Identitätsprüfung mit meinem Führerschein bei der Registrierung abgeschlossen. Mein Konto wurde verifiziert, und ich habe bereits problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

2) Bonusnutzung

Ich habe keinen Bonus genutzt. Alle verwendeten Gelder stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

3) Erfolgreiche Auszahlungen

Ich habe bereits zwei erfolgreiche Abhebungen vorgenommen:

- 07.03.2026 – 10.000 JPY (erhalten)

- 12.03.2026 – 10.000 JPY (erhalten)

Diese Transaktionen beweisen eindeutig, dass meine Zahlungsdaten (Bankkonto und Karte) korrekt sind und einwandfrei funktionieren.

4) Fehlende Abhebungen

Folgende Auszahlungen sind jedoch NICHT eingegangen:

- 08.03.2026 – 100.000 JPY (Banküberweisung – Gemeinschaftsbank)

- 13.03.2026 – 100.000 JPY (VISA Debitkarte)

Fehlender Gesamtbetrag: 200.000 JPY

5) Bankbestätigung

Ich habe mehrfach Kontakt mit meiner Bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) aufgenommen und bin sogar persönlich in die Bankfiliale gegangen.

Die Bank bestätigte Folgendes eindeutig:

- Sie stellen keine Dokumente wie beispielsweise eine „Bescheinigung über den Nichterhalt von Geldern" aus.

Sie können eine solche Bestätigung nicht per E-Mail oder PDF bereitstellen.

- Sie können Transaktionen nicht anhand von RRN- oder ARN-Codes verifizieren.

Ihr System unterstützt diese Art von Anfrage nicht.

Daher ist es technisch unmöglich, das vom Casino angeforderte Dokument zu beschaffen.

6) Kontoauszüge

Ich habe meine Kontoauszüge bereits im PDF-Format übermittelt.

Diese zeigen deutlich:

- Keine eingehende Transaktion über 100.000 JPY am 08.03.2026

- Keine eingehende Transaktion über 100.000 JPY am 13.03.2026

Keine Rückerstattung oder sonstige damit verbundene Transaktionen

Dies beweist, dass die Gelder nie eingegangen sind.

7) Casino-Verhalten

Trotz alledem verlangt das Casino weiterhin ein unmögliches Dokument und weigert sich, fortzufahren.

Sie stellen lediglich interne Identifikationsnummern oder RRN-Codes bereit, die keinen gültigen Überweisungsnachweis darstellen und von der Bank nicht überprüft werden können.

Das Casino hat keinen offiziellen, von der Bank überprüfbaren Zahlungsnachweis vorgelegt.

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Abschluss:

Ich habe alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Meine Zahlungsmethoden funktionieren nachweislich.

Ich habe Kontoauszüge als Nachweis vorgelegt.

Das angeforderte Dokument kann nicht beschafft werden

An diesem Punkt habe ich meinerseits alles Mögliche getan.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

1) Sofortige erneute Bearbeitung der Abhebungen (insgesamt 200.000 JPY), ODER

2) Gültiger, von der Bank überprüfbarer Überweisungsnachweis

Ich füge alle relevanten Dokumente und Screenshots zur Ansicht bei.

Ich habe Ihnen die Kontoauszüge und Screenshots des Live-Chats per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie alles sorgfältig.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Yusuf *****

Danke für Ihre Antwort.

Laut Ihrem eingereichten Kontoauszug gab es am 12. März keine erfolgreiche Transaktion.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Transaktionen den beiden erfolgreichen Auszahlungen entsprechen?

Ich habe die von Ihnen geteilten Screenshots geprüft. Die beiden Transaktionen über je 100.000 scheinen nicht erfolgreich verarbeitet worden zu sein. Außerdem scheinen sie in EUR und nicht in JPY zu sein.

• Wurden Sie vom Casino-Support anderweitig informiert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Casino-Aufzeichnungen teilen, da alle 4 Transaktionen aktuell in Ihrer Auszahlungshistorie erscheinen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich möchte über meine Erfahrung mit 1xBet bezüglich verzögerter Auszahlungen berichten.

Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 100.000 JPY beantragt. Die erste Auszahlung wurde erst nach langer Verzögerung bearbeitet, die zweite ebenfalls mit erheblicher Verzögerung. Insgesamt dauerte es über 10 Tage, bis ich mein Geld erhielt.

Während dieses Prozesses wurde ich wiederholt aufgefordert, Dokumente vorzulegen, von denen meine Bank (MUFG) ausdrücklich erklärte, dass sie nicht ausgestellt werden können, wie z. B. Bestätigungen mit RRN-Codes oder offizielle Nichtempfangsbescheinigungen.

Obwohl gültige Kontoauszüge und eine Transaktionshistorie der Debitkarte vorgelegt wurden, aus denen hervorging, dass keine Gelder eingegangen waren, forderte das Support-Team weiterhin unmögliche Dokumente an, was zu unnötigen Verzögerungen führte.

Letztendlich gingen beide Zahlungen ein, jedoch erst nach ständigen Nachfragen und Druck.

Ich halte dieses Verhalten für inakzeptabel und es kann für Nutzer sehr belastend sein. Ich teile dies mit, um andere auf mögliche Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Geldern aufmerksam zu machen.

Danke schön.

Liebe Lacheleva,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru