1xBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Sir, ich habe ein neues Konto eröffnet und viele Einzahlungen getätigt. Ich habe beim Wetten etwas Geld gewonnen, aber als ich versuchte, es abzuheben, wurde ein Sicherheitsproblem angezeigt. Die Dokumente müssen überprüft werden.

Ich habe eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt und sie haben mich gebeten, die Online-Kopie meines Personalausweises von der offiziellen Website herunterzuladen. Aber ich habe es nicht geschafft, sie von dieser Website herunterzuladen. Denn die Online-Kopie kann von dieser Website nicht mehrfach heruntergeladen werden. Dann habe ich ihnen die Online-Kopie vom Regierungsbüro gegeben. Sie haben sie nicht akzeptiert.

Jetzt antworten sie auf keine meiner E-Mails.

Ich kann andere Dokumente zur Bestätigung meiner Identität vorlegen, die mit den im Konto angegebenen Informationen übereinstimmen. Aber das Sicherheitsteam

Ich bitte Sie, mein Problem zu lösen.

Benutzer-ID: -1*********

Lieber loveyoumaa11222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hatten Sie zuvor ein anderes Konto bei diesem Casino?

Haben Sie nur auf Sport gewettet?

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Haben Sie zu Ihren eingereichten Unterlagen eine konkrete Rückmeldung von der Sicherheitsabteilung erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

1 Frage: – Hatten Sie vorher schon andere Konten bei diesem Casino?

1 Antwort: -Nein, ich hatte vorher keine Konten.

2 Frage: - Haben Sie nur auf Sport gewettet?

2 Antworten: - Ich habe Spielautomaten gespielt und auf Sport gewettet.

3. Frage: Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

3 Antwort:-Nein, ich kann nicht auf das Casino zugreifen

4 Frage: – Haben Sie von der Sicherheitsabteilung eine konkrete Antwort zu den von Ihnen eingereichten Dokumenten erhalten?

4 Antwort: -Ich habe die Originaldokumente vorgelegt, die sie verlangt haben. Das Sicherheitsteam hat sie nicht akzeptiert. Sie sagen mir nichts über andere Dokumente. Sie antworten nicht auf meine E-Mail mit der Begründung, dass es sich nicht um Originale handelt.

Anbei der Screenshot des Chatprotokolls: -

Ich bin bereit, neben den in meinem Konto angegebenen Informationen auch viele weitere Dokumente bereitzustellen. Aus denen meine persönlichen Daten ersichtlich sind. Anhand derer sie meine Identität überprüfen können.

Ich hoffe, Sie können dieses Problem so schnell wie möglich lösen und mir helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße

Lieber loveyoumaa11222, könnten Sie bitte die Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung weiterleiten?

Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) loveyoumaa11222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.