1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo CasinoGurus,

Ich habe im Januar 2024 per Interac-E-Transfer von meinem kanadischen Bankkonto 1000 $ auf 1xBet eingezahlt. Ich habe keine Werbe- oder Willkommensangebote genutzt. Mein aktueller Kontostand beträgt 1311,21 $, aber ich kann ihn nicht abheben. Der Kontostandgewinn stammt aus Sportwetten. Ich kann mich nicht daran erinnern, während meiner Wetten kostenlose Wetten oder Werbeaktionen genutzt zu haben, kann aber nicht auf meinen Wettverlauf von vor mehr als 3 Monaten zugreifen. Ich bin ziemlich sicher, dass ich meinen Einzahlungswert mindestens einmal überschritten habe. Es ist wahrscheinlich > 6 Monate her, seit ich das Konto verwendet habe.

Ich war eine Zeit lang von meinem Konto ausgesperrt, weil ich meine Telefonnummer geändert hatte. Ich habe meine Telefonnummer auf dem Konto erfolgreich geändert. Es war ein schwieriger Prozess, der viel Hin und Her und die Einreichung persönlicher Dokumente (Selfies, Reisepass, Kontoauszug, Screenshot des Telefonkontos, Selfie mit Notiz mit den Telefonnummern) erforderte. Ich kann mich jetzt in mein Konto einloggen und im Casino wetten (ich habe es mit ein paar Runden Blackjack getestet).

Die Verifizierung meines Accounts erfolgt durch die Vorlage meines Reisepasses mit Selfie.

Ich versuche nun, meinen gesamten Saldo mit derselben Methode (Interac E-Transfer) abzuheben. Der Vorgang wurde nun zweimal mit derselben Fehlermeldung abgelehnt:

„Sie können kein Guthaben in Höhe von 1311,21 CAD abheben (Abhebungen sind nur mit denselben Angaben möglich, die bei der Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Geld über verschiedene Zahlungsmethoden einzahlen, sollten Sie das Geld proportional zu dem Betrag abheben, den Sie über jede Zahlungsmethode eingezahlt haben…"

Meine Auszahlungsanforderung erfolgte mit derselben Einzahlungsmethode (E-Überweisung). Der einzige Unterschied ist meine Telefonnummer, aber die Änderung der Telefonnummer wurde vom Sicherheitsdienst überprüft.

Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet, um herauszufinden, warum meine Auszahlung abgelehnt wird. Sie geben mir keine direkte Antwort. Sie lassen mich im Kreis laufen – jedes Mal erhalte ich dieselben Copy/Paste-Antworten.

„Sie können Geld nur mit denselben Zahlungsdaten abheben, die Sie für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet haben. Wenn Sie für die Einzahlung unterschiedliche Methoden verwenden, sollten die Abhebungen proportional zu den Einzahlungen sein, die mit einer bestimmten Methode getätigt wurden."

„So ziehen Sie sich über eine alternative Methode zurück:

Bitte tätigen Sie eine Mindesteinzahlung über eine andere Zahlungsmethode

Platzieren Sie Wetten in Höhe Ihrer Einzahlung. Die Quoten der Ereignisse sollten 1,1 oder höher sein.

Um die Einzahlungen zu bestätigen, machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und senden Sie ihn an

Sobald Sie eine Antwort von unseren Sicherheitsspezialisten erhalten haben, können Sie über die Methode eine Auszahlung vornehmen."

Ich möchte nur mein Guthaben abheben, aber ich komme mit dem Support nicht weiter. Ich frage mich, ob ich den gesamten Betrag abheben kann, wenn ich den Mindestbetrag (25 CAD) per E-Überweisung mit meiner neuen Telefonnummer einzahle und dann 25 CAD auf Sport wette. Der Support-Chat bestätigt mir dies nicht. Ich bin nicht bereit, weitere 25 $ bei diesem Unternehmen einzuzahlen, wenn sie Abhebungen weiterhin ablehnen.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich weiter vorgehen soll.

Gerne stelle ich Screenshots/Informationen privat zur Verfügung.

Hallo ppron,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Ist Ihr Zahlungsanbieter irgendwie mit Ihrer Telefonnummer verknüpft?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Mein Konto ist seit dem 27. Januar 2025 verifiziert. Dies wurde durch die Übermittlung von Fotos meines Reisepasses und meines Kontoauszugs (dasselbe Konto, mit dem ich eingezahlt habe und auf das ich abheben möchte) durchgeführt. Meine Telefonnummer wurde ebenfalls seit dem 27. Januar 2025 erfolgreich geändert. Dazu waren zahlreiche Selfies mit Notizen, Fotos meines Führerscheins, Kontoauszugs, Telefonkontos und Reisepasses erforderlich.
2. Der Zahlungsanbieter (Interac E-Transfer) ist nicht mit meiner alten Telefonnummer verbunden. Als ich meine ursprüngliche Einzahlung tätigte, musste ich bei 1xbet meinen Namen, meine Adresse, meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer eingeben. Interac E-Transfers werden per E-Mail zugestellt
3. Ich habe seit meinem ersten abgelehnten Auszahlungsversuch am 29. Januar mehrmals mit dem Support-Chat gesprochen. Das letzte Mal war heute. Der Mitarbeiter sagte mir heute zuerst, ich solle mich anmelden und abmelden und es dann erneut versuchen. Das habe ich getan und mein dritter Auszahlungsversuch wurde abgelehnt. Ich habe danach erneut mit dem Support gechattet und sie gaben mir dieselbe allgemeine Antwort: „Sie können Geld nur mit denselben Zahlungsdaten abheben, die für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurden. Wenn Sie verschiedene Methoden für die Einzahlung verwenden, sollten die Auszahlungen proportional zu den Einzahlungen sein, die mit einer bestimmten Methode getätigt wurden." Ich habe sie zweimal gebeten zu bestätigen, ob sie mir erlauben, meinen gesamten Kontostand abzuheben, wenn ich weitere 25 CAD einzahle und einsetze, aber sie beantworten meine Frage nicht und geben dieselbe allgemeine Antwort. Ich kann Ihnen Screenshots ihrer Antworten senden, wenn Sie möchten.

Ich habe es gerade noch einmal versucht und um manuelle Genehmigung meiner Auszahlung per E-Transfer gebeten. Die Mitarbeiterin hat gesagt: „[Sie hat] sich an unsere Spezialisten gewandt. Bitte kontaktieren Sie uns nach einer Stunde für weitere Informationen." Ich werde es in einer Stunde noch einmal versuchen und sehen, was sie dieses Mal sagen. Ich werde Sie dann auf dem Laufenden halten.

Ich bin versucht, einfach weitere 25 $ einzuzahlen und abzuwarten, was passiert, aber angesichts der Komplexität, die sie bei der Verifizierung, der Änderung der Telefonnummer und nun auch beim Auszahlungsprozess an den Tag gelegt haben, fühle ich mich nicht sicher dabei, noch mehr Geld zu überweisen.

Ich habe nach einer Stunde nachgefragt. Sie haben mich gebeten, eine weitere Auszahlungsanforderung einzureichen, und sagen nun, das Geld sei unterwegs und könne 24 Stunden dauern. Ich werde diesen Beitrag aktualisieren, wenn/sobald ich das Geld erhalte.

Hallo Nick,

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass 1xBet meine Auszahlung manuell genehmigt hat. Mein gesamter Saldo von 1311,21 CAD wurde jetzt auf mein Bankkonto eingezahlt.

Vielen Dank für die Überprüfung meines Falls und für alle Untersuchungen oder Arbeiten, die Sie möglicherweise hinter den Kulissen durchgeführt haben. Es tut mir leid, wenn ich zu früh um Hilfe gebeten habe – ich war deswegen schon sehr beunruhigt.

Abschließend möchte ich mich bei 1xBet dafür bedanken, dass Sie das Richtige getan haben.

Lieber ppron,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru