1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

Am 26. Dezember 2024 forderte mich 1xbet auf, Dokumente einzureichen, die bestätigen, dass ich nicht spielsüchtig bin, und ich reichte die Dokumente ein. Das war in Ordnung, aber in einem Brief von ein paar Tagen forderten sie mich auf, Dokumente einzureichen, die bestätigen, dass ich nicht spielsüchtig bin, was ich einreichte, aber sie sagten immer wieder, dass es nicht original sei. Ich habe alles versucht und bin jetzt müde, weil ich alles original vorgelegt habe. Jetzt antworten sie nicht, es sind 25 Tage vergangen

Lieber joshuajay596,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess bei 1xBet Probleme hatten. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie einige Punkte klarstellen könnten:

• Können Sie bitte bestätigen, welche Unterlagen Sie ursprünglich eingereicht haben, um nachzuweisen, dass Sie nicht spielsüchtig sind?
• Können Sie Einzelheiten zu den zuletzt eingereichten Dokumenten angeben und erläutern, inwiefern diese als nicht original gekennzeichnet wurden?
• Haben Sie außer der Anforderung der Originaldokumente weitere Mitteilungen oder Updates von 1xbet zu diesem Problem erhalten?
• Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema jemals erwähnt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, oder um einen Selbstausschluss gebeten?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe einen Brief der Ärzte mit Unterschrift und Stempel eingereicht. Beim letzten hieß es auch, er sei kein Original, aber er war es. Ich habe keine Nachricht von ihnen erhalten, ihr Sicherheitsteam kann einen wirklich frustrieren.

Hallo joshuajay596,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte klarstellen, auf welcher Grundlage das Casino ursprünglich das Dokument angefordert hat, das bestätigt, dass Sie nicht spielsüchtig sind?
• Haben Sie in der Vergangenheit aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss vom Casino beantragt?
• Könnten Sie außerdem erklären, was der umstrittene Betrag von 694.598 KES darstellt? Handelt es sich dabei um eine Auszahlung oder Einzahlung oder um etwas anderes?

Ihre Antworten sind für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen, und wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Sie sagen, es geht um den Verifizierungsprozess. Ja, ich glaube, ich habe einmal die Schließung meines Kontos wegen Sucht beantragt, aber ich habe sechs Monate lang darauf gewartet und die Kontrolle wiedererlangt. Das Geld steht im Zusammenhang mit Abhebungen.

Sie sind zu langsam, um zu helfen, sie haben mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt,

Hallo joshuajay596,

Wenn Sie vorher erwähnt hätten, dass Sie bereits zuvor einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hatten, hätte ich all diese Fragen nicht stellen müssen. Ich weiß, das waren viele Fragen, aber wir möchten sicherstellen, dass wir alle Einzelheiten kennen, um Ihnen effektiv helfen zu können.

Ich verstehe vollkommen, wie langsam sich der Prozess anfühlen kann, insbesondere wenn Sie auf Antworten warten. Da wir rund 1.100 Beschwerden bearbeiten, haben wir ein 7-tägiges Zeitfenster, um auf jede einzelne zu antworten. Sie können jedoch sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.

• Könnten Sie zunächst klarstellen, ob Ihr vorheriger Selbstausschluss speziell auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen war?
• Haben Sie nach Ablauf der Selbstausschlussfrist Ihr altes Konto wiedereröffnet oder ein neues erstellt? Diese Angaben helfen uns wirklich dabei, in Ihrem Fall weiterzumachen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ja, ich habe um Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten und danach ein neues Konto eröffnet, weil ich die Nummer für ein anderes Konto verloren hatte und wieder das Gefühl hatte, mich jetzt beherrschen zu können.

Hallo joshuajay596,

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Ich verstehe, dass Ihr Selbstausschluss auf Spielsucht zurückzuführen war und dass Sie ein neues Konto eröffnet haben, nachdem Sie den Zugriff auf Ihr vorheriges Konto verloren hatten.

• Können Sie mir auch mitteilen, wie viel Sie seit der Eröffnung auf Ihr neues Konto eingezahlt haben?
• Für welchen Zeitraum haben Sie die Selbstsperre ursprünglich für Ihr erstes Konto beantragt?

Diese Informationen helfen uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe ungefähr 135.000 KSH eingezahlt, aber ich habe Crash-Spiele gespielt und mein Guthaben betrug 686.000 KSH, bevor sie geschlossen haben.

Ich habe sie gebeten, das vorherige Konto dauerhaft zu schließen.

Hallo joshuajay596,

Ich wollte nur überprüfen, ob Sie Ihr persönliches Profil beim Eröffnen Ihres Kontos im Casino jemals ausgefüllt haben. Da die Registrierung mit nur einem Klick erfolgt, ist es möglich, später weitere persönliche Informationen einzugeben.

• Können Sie bestätigen, ob Sie diese Informationen beim Einrichten Ihres ersten und zweiten Kontos angegeben haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe alles abgeschlossen

Vielen Dank, joshuajay596, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joshuajay596,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 1xBet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber Nutzer,

Zur Prüfung Ihres Anliegens benötigen wir von Ihnen die Account-Identifikationsnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass wir Suchtprobleme sehr ernst nehmen und Ihr Anliegen daher sorgfältig prüfen müssen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

Lieber joshuajay596,

Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung, damit der Fall weiterverfolgt werden kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Um Ihren Fall weiterzuleiten und bei der zuständigen Abteilung Ihre Dokumentenüberprüfung anzufragen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontonummer mit.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

Sehr geehrte(r) joshuajay596,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.