1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kartenverifizierung.

Ich versuche, 1500 MAD von meinem 1xBet-Konto abzuheben.

Ich habe die Identitätsprüfung abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Das Problem ist, dass ich eine virtuelle Einwegkarte von Revolut verwendet habe, um Geld einzuzahlen.

Diese Art von Karte wird nach einer Transaktion automatisch gelöscht und existiert nicht in physischer Form, daher ist es unmöglich, wie gewünscht ein Foto der Karte zur Verfügung zu stellen.

Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Transaktionsnachweis

Kontoauszug

Ausweisdokumente

Trotzdem sendet das Sicherheitsteam immer wieder dieselbe automatisierte Antwort, in der nach einem Kartenfoto gefragt wird, das es gar nicht geben kann.

Ich bitte 1xBet, meinen Fall manuell zu prüfen und eine alternative Verifizierung zu akzeptieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Achraf222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie neben den bereits genannten noch eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie vom Sicherheitsteam konkrete Mitteilungen erhalten, in denen die Gründe für die Notwendigkeit eines Ausweisfotos erläutert werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra