1xBet Casino - Die Auszahlung des Cashbacks an den Spieler verzögert sich.

Mein Cashback wurde trotz kontinuierlicher Einzahlungen und erheblicher Verluste seit über einer Woche nicht gutgeschrieben.

Meine Konto-ID lautet 1309412479.

Seit über einer Woche wurde mein Cashback trotz mehrerer Einzahlungen und erheblicher Verluste nicht gutgeschrieben. Laut Cashback-Programm und meiner bisherigen Erfahrung hätte ich das Cashback erhalten müssen, aber es ist nichts eingegangen.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, erhalte aber immer nur Standardantworten, dass kein Cashback verfügbar ist. Mein Konto wurde weder ordnungsgemäß geprüft, noch wurde mir erklärt, warum meine Cashback-Zahlung eingestellt wurde.

Das Problem trat plötzlich auf. Zuvor funktionierte das Cashback-System für mein Konto einwandfrei. Ich vermute, es handelt sich entweder um ein technisches Problem oder um einen Fehler bei der Cashback-Berechnung.

Ich bitte höflichst um eine vollständige Untersuchung meines Kontos, eine Überprüfung aller Einzahlungen und Verluste der vergangenen Woche, eine Neuberechnung meines Cashback-Anspruchs sowie die Gutschrift jeglichen Cashbacks, die mir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zustehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Cashback-Bonus, den Sie erhalten möchten, zusammen mit den dazugehörigen Geschäftsbedingungen zusenden?
• Haben Sie E-Mails oder Benachrichtigungen vom Casino erhalten, in denen Sie darüber informiert werden, dass Sie nicht mehr für diesen Cashback-Bonus berechtigt sind?
• Wann haben Sie zuletzt einen Cashback-Bonus von diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika