1xBet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo lieber CasinoGuru,

ID 5********

Ich befinde mich seit einigen Wochen im Verifizierungsprozess der Sicherheitsabteilung von 1XBET, werde aber leider jedes Mal aufgefordert, Dokumente einzusenden. Ich habe meinen Personalausweis eingeschickt und wurde dann gebeten, das Foto aus einem anderen Winkel zu wiederholen. Ich habe es ein zweites Mal gemacht, dann ein drittes Mal. Dann wurde ich um ein Selfie gebeten – ich habe es geschickt. Dann wurde ich nach meinem Führerschein gefragt – ich habe ihn geschickt. Dann wurde ich nach einem Kontoauszug gefragt – auch den habe ich geschickt, um meine Adresse zu beweisen. Und jetzt verlangen sie schon wieder ein weiteres Dokument: meinen Reisepass.

Ich finde, das wird langsam zu viel, und es ist ungewöhnlich, dass nur eine einfache Kontoverifizierung so lange dauert. Deshalb bitte ich Sie um Hilfe.

BONUS NIE GENUTZT.

CASINO UND SPORT GESPIELT.

Lieber choasimo90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Haben Sie eine Mitteilung von der Sicherheitsabteilung erhalten, in der die Notwendigkeit zusätzlicher Dokumente erläutert wird?

Gibt es einen bestimmten Zeitplan, den die Sicherheitsabteilung für den Abschluss der Überprüfung genannt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Haben Sie eine Mitteilung von der Sicherheitsabteilung erhalten, in der die Notwendigkeit zusätzlicher Dokumente erläutert wird? Meine letzte E-Mail an sie betraf den Reisepass, den ich gesendet habe.

Gibt es einen bestimmten Zeitplan, den die Sicherheitsabteilung für den Abschluss der Überprüfung genannt hat?

Nein, aber es dauert zu lange. Wir sind hier seit 3 Wochen, jedes Mal, wenn ich ein neues Dokument sende, ist es ärgerlich.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Personalausweis mindestens dreimal gesendet, jedes Mal, wenn sie es erneut tun möchten, Führerschein, Selfie mit Personalausweis, Kontoauszug, Reisepass …

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht? JA, OFC

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bonjour Domonika,

Eine große Überraschung für meinen Spieler ist jetzt zwischen 24.000 MAD und 14.000 MAD.

Der Beklagte endete um ca

Guten Tag.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens zu beenden:

Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

1. Sperrung (Schließung) des Kontos (einschließlich aller Mehrfachkonten), was Folgendes nach sich ziehen kann:

- alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus diesen Boni und Gratiswetten erhalten haben, wenn Sie dieses Mehrfachkonto verwenden, werden ungültig und gehen für Sie verloren

- nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und Ihnen den Kontostand zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne), die von Ihrem Haupt- und Mehrfachkonto erzielt wurden, zurückzuerstatten. Wir sind außerdem berechtigt, alle uns im Zusammenhang mit diesem Mehrfachkonto geschuldeten Beträge direkt von jedem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Mehrfachkonten) zurückzuerstatten.

2. Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) können wir die weitere Nutzung des Hauptkontos gestatten und es als gültig anerkennen, während alle von Ihnen vom Mehrfachkonto aus platzierten Wetten für ungültig erklärt werden und das/die Mehrfachkonto(s) durch Entscheidung des Unternehmens gesperrt und/oder gelöscht werden (die Entscheidung wird für jeden Einzelfall individuell und je nach Ausmaß des Verstoßes getroffen).

Die Entscheidung wurde nach gründlicher Untersuchung des Falls durch die Sicherheitsabteilung getroffen.

Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen.

Da Ihr Handeln als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens angesehen wurde, war die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und konnte nicht weiter angefochten werden.

Alle weiteren Rückfragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert.

Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben.

Es ist bewiesen, dass ich kein einziger Spieler bin, eine sehr schöne Ausrede, um nicht mehr meine Gewinne zu zahlen, aber ich wetteifere nicht. Laden Sie bitte einen Vertreter eines Casinos ein, um uns mitzuteilen, ob wir uns einchecken oder uns über diese vielfachen Wettbewerbe freuen. Warum lügen sie? autrement c'est du VOL..

Lieber choasimo90, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino hat?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie nur Zahlungsmethoden verwendet, die auf Ihren Namen registriert sind?

Niemand in meinem Haus,

Kein VPN

Ja

Danke

Irgendwas Neues, lieber Casino-Guru?

Vielen Dank, choasimo90, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber choasimo90,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des 1xBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Vielen Dank, hoffentlich sendet 1xbet uns Beweise und zeigt uns, welches Konto mit meinem verknüpft ist, weil ich es nicht verstehe

Lieber Nutzer,

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank, lieber Vertreter, zumindest Sie, Sie kommunizieren

Liebes 1xBet Casino,

Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie ein Update erhalten

Danke schön.

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru Team,

Das Konto wurde aufgrund der Verwendung eines gemeinsam genutzten Geräts und eines ähnlichen Spielverhaltens aufgrund mehrerer Konten gesperrt und mit der Konto-ID 87736463 verknüpft.

Diese Maßnahme wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, insbesondere:

Klausel 7.1:

Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Angesichts dieses klaren Verstoßes wurde die Sperre nach internen Untersuchungsverfahren verhängt.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet Casino,

Könnten Sie mir bitte Belege für die Ansprüche zusenden, miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Das Konto wurde aufgrund der Verwendung eines gemeinsam genutzten Geräts und eines ähnlichen Spielverhaltens aufgrund mehrerer Konten gesperrt und mit der Konto-ID 87736463 verknüpft.

ICH HABE KEIN ÄHNLICHES SPIELVERHALTEN, HABE FÜR MICH SELBST GESPIELT, BITTE BEWEISE TEILEN.

Sie konfiszieren lediglich Gewinne, indem Sie eine schöne Ausrede erfinden. Das ist nicht fair, liebes Casino.

Können Sie uns den Namen dieser Kundenbetreuerin nennen?

Wie gesagt, ich habe seit 3 Jahren EIN KONTO BEI IHNEN.

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen können wir, wie bereits in diesem und früheren Fällen erläutert, nur eingeschränkte Informationen bereitstellen. Leider erfüllen diese möglicherweise nicht die Beweisanforderungen von Casino Guru, da wir keine Screenshots oder internen Dokumente weitergeben können, da sich unsere Sicherheitsabteilung das Recht vorbehält, diese zurückzuhalten.

Bitte beachten Sie, dass der Fall intern eskaliert bleibt. Wenn wir zu irgendeinem zukünftigen Zeitpunkt die Erlaubnis erhalten, weitere Informationen preiszugeben, werden wir dies entsprechend tun.

Wir sind uns völlig im Klaren darüber, dass dies dazu führen kann, dass der Fall auf Ihrer Plattform als nicht schlüssig markiert wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1xBet Casino.

Lieber choasimo90,

Das Casino gibt an, keine Beweise für seine Behauptungen vorlegen zu können. Ohne Beweise können wir die Situation nicht effektiv vermitteln. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino in Zukunft Beweise vorlegen, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Dieses Casino verfügt über eine Lizenz des Curacao Gaming Control Board. Diese Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zu lösen. Wenn Sie sie jedoch kontaktieren möchten, können Sie dies hier tun: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Lieber choasimo90,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Es liegen Beweise vor, die belegen, dass auf Ihr Konto und ein anderes Konto über dieselbe Internetverbindung und dasselbe Gerät zugegriffen wurde. Können Sie erklären, wie dies möglich ist?

Danke schön.

Lieber choasimo90,

Könnten Sie bitte diese Fragen beantworten?

• Gibt es in Ihrem Haushalt jemanden, der ein Konto in diesem Casino hat?
• Über welche Geräte und Verbindungen (WLAN zu Hause, mobile Daten usw.) haben Sie auf das Casino-Konto zugegriffen?
• Hat jemand anderes von demselben Gerät wie Sie auf dieses Casino zugegriffen?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN verwendet?

Gibt es in Ihrem Haushalt jemanden, der ein Konto in diesem Casino hat?

Nein, es ist nur

Welche Geräte und Verbindungen (WLAN zu Hause, mobile Daten, …) haben Sie für den Zugriff auf das Casino-Konto verwendet?

Wenn ich zu Hause bin, nutze ich WLAN, wenn ich draußen bin und spielen muss, nutze ich mobile Daten. Also habe ich Laptop und iPhone verwendet.

Hat jemand anderes dieses Casino vom selben Gerät wie Sie aufgerufen? Nein

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN verwendet? NIE. Ich weiß genau, dass VPN verboten ist, also werde ich mich nie in Gefahr bringen.

Ich möchte klarstellen, dass ich persönlich nur ein Konto bei 1xBet besitze und verwende.

Wenn der Zugriff vom selben Gerät oder über dieselbe Internetverbindung wie bei einem anderen Konto erfolgte, kann dies folgende Gründe haben:

Die Tatsache, dass ich meine WLAN-/Internetverbindung mit anderen Leuten teile

Oder dass ich in der Vergangenheit ein gemeinsam genutztes Gerät verwendet habe (z. B. das Telefon oder den Computer eines Freundes oder Verwandten).

Ich selbst habe jedoch nie mehrere Konten erstellt oder verwendet und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets eingehalten.

Ich bitte das Casino höflich, diese Sperre zu überdenken, da ich glaube, dass es sich hierbei um ein Missverständnis handelt, das durch die gemeinsame Nutzung des Internets oder der Geräte verursacht wird, nicht jedoch durch absichtliches Multi-Accounting.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber choasimo90,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir Grund zu der Annahme, dass Sie entweder selbst mehrere Konten erstellt oder ein Gerät mehrfach mit anderen Spielern in diesem Casino geteilt haben.

Da Sie in Ihrer Antwort erwähnt haben: „ Es handelt sich um ein Missverständnis, das durch die gemeinsame Nutzung des Internets oder der Geräte und nicht durch absichtliche Mehrfachkonten verursacht wurde ", deutet dies auch darauf hin, dass Sie über diese Fälle Bescheid wissen.

Es tut mir leid, aber wir können diese Beschwerde nicht weiterverfolgen. Die Verwendung mehrerer Konten auf demselben Gerät deutet darauf hin, dass eine einzelne Person mehrere Konten nutzt. Es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person beide Konten nutzt.

Bitte beachten Sie, dass es sehr wichtig ist, Ihr Gerät beim Zugriff auf Online-Casino-Konten nicht mit anderen zu teilen, da dies zu Komplikationen und schwerwiegenden Verstößen gegen die Casino-Bedingungen führen kann. Wenn Sie mit uns nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Mirka