1xBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo

(1xbet-Konto-ID: 1184844355)

(Transaktion nicht erhalten ID: 3363241901)

Am 21. März 2025 habe ich einige Abhebungen von meinem 1xbet-Konto auf mein Redotpay-Kartenkonto vorgenommen.

Ich habe alle bis auf eines erhalten: eine verpasste Auszahlung von 150 USD.

Die Auszahlung wurde wie andere Auszahlungen in der App genehmigt und bezahlt, ich habe sie jedoch nicht auf meinem Redotpay-Konto erhalten.

Ich habe dafür eine Abfrage in der App erstellt, jetzt kann ich die Abfrage nicht mehr finden, sie wurde vollständig aus der Anwendung gelöscht!! wie verschwunden.

Ich habe einen Screenshot davon und werde ihn dieser Beschwerde beifügen.

+ Ich habe viele E-Mails an alle Bearbeitungs- und Finanzabteilungen sowie an alle E-Mails des 1xbet-Teams gesendet, keine Antworten, ich bekomme immer eine automatische Nachricht, dass ich bitte warten soll, wir bearbeiten.

Sie haben mir einmal geantwortet und einen Nachweis über die Überweisung von 10 USD geschickt, die ich zuvor abgehoben hatte. (falsche Abhebung)

Ich habe danach viele Male versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken. Heute, 1 Monat und 2 Tage, habe ich immer noch nichts erhalten.

Ich werde auch meinen Redotpay-Verlauf und Auszahlungsverlauf anhängen, damit Sie vergleichen und sicherstellen können, dass eine Auszahlung von 150 USD verpasst wurde.

+ Hinzufügen von Bildschirmen mit E-Mails, die an ihre E-Mails gesendet wurden. Ich habe ihnen seit dem 21. März E-Mails gesendet, aber keine Neuigkeiten. Ich bekomme immer elektronische Antworten.

bitte helfen Sie! Danke.

Lieber youcefdzboy11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen?
• Könnten Sie nachweisen, dass die Auszahlung vom 21. März bis heute nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
• Hat das Casino von Ihnen einen ähnlichen Nachweis verlangt?
• Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanfragen in USD erfolgen, Ihre Bankkontoanwendung aber Transaktionen in USDT anzeigt?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Tomas.

Vielen Dank für Ihre Antwort

Ich werde meine Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems in den Anhängen dieser Nachricht und per E-Mail weitergeben.

Ich werde den Beweis erbringen, dass die Auszahlung vom 21. März bis heute nicht auf meinem Redotpay-Bankkonto eingegangen ist. Dazu füge ich einen Überblick über meinen Transaktionsverlauf hinzu. Dort werden Sie 3 erhaltene Auszahlungen in Höhe von 150 USD finden. Ich werde den Auszahlungsverlauf von 1Xbet senden und Sie können vergleichen, dass ich 4 x 150 USD angefordert und nur 3 erhalten habe.

Dies ist mein Redotpay-Verlauf vom 21. März

dies ist mein Auszahlungsverlauf bei 1xtbet. Vergleichen Sie den Auszahlungsverlauf. Sie werden 4 Auszahlungen finden. x 150 USD.

Ich werde den Verlaufsbericht per E-Mail senden.

Nein, das Casino hat mich nicht nach Beweisen gefragt, sie antworten einfach nicht. Ich habe seit dem 21. März ungefähr 15 oder mehr E-Mails gesendet, aber ich bekomme keine Antwort. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist ihre automatische E-Mail, in der sie mir für die Übermittlung meines Problems danken ... das ist alles.

Vor Tagen haben sie mir einmal geantwortet und mir einen Sendenachweis für eine weitere Transaktion in Höhe von 10 USD geschickt, die ich nach dieser 150-Transaktion getätigt hatte. Als ich antwortete, dass dies eine weitere Abhebung sei, bekam ich danach keine Antwort auf diese E-Mail.

Meine Auszahlungsanforderung erfolgt in USD und in der Redotpay-App wird USDT angezeigt, da Sie bei Redotpay Geld in USD/USDT erhalten. Dasselbe gilt für die App. Ich habe zuvor viele Auszahlungen vorgenommen, alle mit der gleichen Methode. Dies war nicht meine erste. Wenn Sie dies bei der App anfordern und Redotpay auswählen, erhalten Sie nur eine Währungsmethode in USD. In der App erhalten Sie es dann als USDT (es hat den gleichen Preis, USDT ist US-Dollar-Tether), zum gleichen Preis wie USD.

Ich werde den Anhang hier zu dieser Nachricht senden.

(Weitere Anhänge und Unterlagen bitte per Mail senden.)

Vielen Dank! Ich warte auf Ihre Hilfe.

Vielen Dank, youcefdzboy11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo youcefdzboy11,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xBet Casino,

Können Sie mir bitte einen Einblick in die Situation geben? Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie mir den vollständigen Transaktionsverlauf des Spielers entweder hier oder per E-Mail zur Verfügung stellen könnten ( adam.m@casino.guru )

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Nutzer,

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank für das Update, 1xBet Casino.

Wir warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Nutzer,

Wir haben die fehlende Auszahlung gefunden und sie wurde gestern ausgezahlt.

Die Gutschrift hätte gestern oder heute erfolgen müssen.

Bitte prüfen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie den Erhalt.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank für das Update, 1xBet Casino.

Lieber youcefdzboy11,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes 1xbet Casino & Adem

Gestern und heute wurde meinem Konto nichts gutgeschrieben.

hier ist ein Screenshot meines Redotpay-Kontoverlaufs.

Warte noch, werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn es Neuigkeiten gibt.

Danke

Hallo youcefdzboy11,

Gab es Fortschritte bei Ihrer Zahlung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Warte noch, werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn es Neuigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes 1xBet Casino,

Der Spieler hat sein Geld noch nicht erhalten. Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur Zahlung angeben? Wohin wurde das Geld überwiesen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die relevanten Informationen zum Fall des Benutzers per E-Mail gesendet haben.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zu dieser Angelegenheit weiterhin zur Verfügung.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Hallo 1xBet,

Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen die E-Mail weitergeleitet. Vielen Dank.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Lieber youcefdzboy11,

Ich habe vom Casino einen Nachweis erhalten, dass die Zahlung abgeschlossen wurde, werde aber das Casino um weitere Einzelheiten bitten. Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte auf den neuesten Stand bringen – warten Sie noch auf die Zahlung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) youcefdzboy11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Beste grüße,

Adam