1xBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hallo! Am 15. Januar 2025 beantragte ich die Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Leider wurde mein Antrag ignoriert, und ich durfte weiterspielen. Am 21. Januar 2025 zahlte ich 98.700 Rubel ein. Bedauerlicherweise wurde das Geld erst am 23. Juni 2025 meinem Konto gutgeschrieben (grobe Fahrlässigkeit). Ich hob 82.800 Rubel ab. Am 29. Juni 2025 zahlte ich anschließend weitere 77.800 Rubel ein, die ich komplett verlor. Der Nettoverlust beträgt 93.700 Rubel. Ich bitte um Rückerstattung dieses Betrags. Ich leide unter einer Spielsucht, und Sie haben meinen Antrag auf Kontosperrung ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber angrik1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, wann wurde Ihr Konto geschlossen?
• Wurde Ihr Konto nach Ihrer Anfrage zur Kontoschließung im Januar 2025 geschlossen und wiedereröffnet?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss vom 15. Januar 2025 sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie mir außerdem den kompletten E-Mail-Verlauf mit Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean