1xBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hallo! Am 15. Januar 2025 beantragte ich die Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Leider wurde mein Antrag ignoriert, und ich durfte weiterspielen. Am 21. Januar 2025 zahlte ich 98.700 Rubel ein. Bedauerlicherweise wurde das Geld erst am 23. Juni 2025 meinem Konto gutgeschrieben (grobe Fahrlässigkeit). Ich hob 82.800 Rubel ab. Am 29. Juni 2025 zahlte ich anschließend weitere 77.800 Rubel ein, die ich komplett verlor. Der Nettoverlust beträgt 93.700 Rubel. Ich bitte um Rückerstattung dieses Betrags. Ich leide unter einer Spielsucht, und Sie haben meinen Antrag auf Kontosperrung ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber angrik1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, wann wurde Ihr Konto geschlossen?
• Wurde Ihr Konto nach Ihrer Anfrage zur Kontoschließung im Januar 2025 geschlossen und wiedereröffnet?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss vom 15. Januar 2025 sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie mir außerdem den kompletten E-Mail-Verlauf mit Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Der Zugriff ist momentan gesperrt und daher nicht möglich.
2. Es war nicht geschlossen.

Ich versuche nun, das Problem per E-Mail zu lösen.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Ihr Konto gesperrt wurde?

Damit wir Ihnen helfen können, senden Sie uns bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss vom 15. Januar 2025 zusammen mit der Antwort des Casinos. Bitte senden Sie uns die vollständigen E-Mail-Verläufe, keine Screenshots oder PDF-Dateien, sondern die Original-E-Mails im Originaltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) angrik1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle Angaben in der Beschwerde gemacht.

Lieber angrik1,

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde mangels Beweisen als unbegründet zurückweisen müssen.

Ihr Konto ist bereits gesperrt, daher können wir Ihnen bezüglich des Selbstausschlusses keine weitere Unterstützung anbieten.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage hängt deren Ausgang davon ab, ob das Casino Ihren Antrag auf verantwortungsvolles Spielen nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat. Um dies zu beurteilen, baten wir Sie, uns die ursprüngliche E-Mail-Korrespondenz mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung oder Selbstsperrung vom 15. Januar 2025 sowie die Antworten des Casinos zukommen zu lassen. Leider haben wir diese Unterlagen trotz unserer Bitte nicht erhalten.

Ohne die Originalkorrespondenz können wir nicht unabhängig überprüfen, welche Art von Anfrage gestellt wurde, wie sie formuliert war und wie das Casino reagiert hat. Diese Unterscheidung ist wichtig, da eine Standardanfrage zur Kontoschließung und eine Anfrage zur Selbstsperrung aufgrund von Spielsucht unterschiedliche Pflichten für das Casino mit sich bringen. Daher können wir nicht feststellen, ob das Casino seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist oder ob ausreichende Gründe für eine Rückerstattung Ihrer Verluste vorliegen.

Da wir anhand der uns vorliegenden Beweise nicht feststellen können, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, können wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun als unberechtigt zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jean