1xBet Casino - Dem Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht stattgegeben.

Titel: 1xBet konnte mein Konto nach Selbstausschlussanfrage nicht schließen

Beschreibung:

Am [Datum einfügen] habe ich eine klare Anfrage an 1xBet gesendet und um die dauerhafte Schließung meines Kontos und einen Selbstausschluss gebeten. Trotz meiner Anfrage wurde mein Konto nicht geschlossen und ich konnte am nächsten Tag weiterspielen, was mir erhebliche finanzielle Verluste bescherte.

Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Ich bitte um:

1. Sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.

2. Eine Rückerstattung aller Einzahlungen/Verluste, die nach dem Datum meines Selbstausschlussantrags ([Betrag und Datum einfügen]) getätigt wurden.

Vorgelegte Beweise:

- Kopie meiner E-Mail/Anfrage zum Selbstausschluss.

- Screenshots meiner Kontoaktivität und Verluste nach der Ausschlussanfrage.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Vermittlung bei der Lösung dieses Problems.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Lamar1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern möglich, die spielsüchtig sind oder ein Spielproblem haben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Ich bin spielsüchtig und verliere viel. Ich schicke eine E-Mail, um mein Konto definitiv zu schließen, aber sie haben es nicht geschlossen

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass es sich bei meiner Anfrage an 1xBet um eine **Selbstausschlussanfrage** handelte und nicht nur um eine einfache Kontoschließung. Ich habe sie ausdrücklich gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren und mich am erneuten Spielen zu hindern.

Trotzdem haben sie meine Anfrage nicht berücksichtigt und mein Konto blieb aktiv. Infolgedessen konnte ich nach dem Datum meiner Selbstausschlussanfrage spielen und verlor Geld.

Anbei finden Sie eine Kopie der E-Mail, die ich an 1xBet gesendet habe, um einen Selbstausschluss zu beantragen.

Mit freundlichen Grüße,

S*********

Lieber Lamar1990,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen gerade die angeforderten E-Mails und Screenshots gesendet.

Lieber Lamar1990,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist?

Wann konnten Sie bitte das letzte Mal eine Einzahlung in diesem Casino tätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Ja, mein Konto ist jetzt geschlossen.

Das letzte Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, war am [30.09.2025].

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Nachverfolgung.

Beste grüße,

S*******

30.09.2025 16:28

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ja, mein 1xBet-Konto ist jetzt vollständig geschlossen.

Die Einzahlung am 30. September 2025 um 16:28 Uhr war die letzte Einzahlung, ich hatte jedoch auch vor diesem Datum andere Einzahlungen getätigt.

Bitte beachten Sie auch, dass ich vor diesen Einzahlungen eine Kontosperrung wegen Spielsucht beantragt habe, das Unternehmen jedoch nicht rechtzeitig reagiert hat.

Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der sorgfältigen Überprüfung aller Beweise wirklich dankbar.

Beste grüße,

S******

Lieber Lamar1990,

Den vorliegenden Beweisen zufolge haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag am 28. September 2025 gestellt, Ihre letzte Einzahlung erfolgte am 30. September 2025 und das Casino hat Ihr Konto am 4. Oktober 2025 geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt einige Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge angemessen und mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet werden.

Obwohl ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das gewünschte Ergebnis ist und Selbstausschlussanträge idealerweise innerhalb weniger Stunden und nicht innerhalb weniger Tage bearbeitet werden, sind wir bedauerlicherweise besorgt, ob wir Ihr verlorenes Geld zurückerhalten können.

Da das Casino Ihr Konto innerhalb von 5 Werktagen geschlossen hat, kann es nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Anfragebearbeitungsphase getätigt haben.

Aus diesem Grund besteht für Sie leider kein Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich sehe mich daher leider gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Katarina