1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Mein Wohnsitzland ist der Iran, der in der Auswahlliste nicht aufgeführt ist. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Bearbeitung meiner Beschwerde.

Mein 1xbet-Konto wurde gesperrt und ich kann mein Guthaben nicht abheben. Die Sicherheitsabteilung teilte mir mit, dass sie meine Kontoinhaberschaft aufgrund eines Registrierungsfehlers nicht bestätigen kann. Ich habe versehentlich meinen Vor- und Nachnamen in umgekehrter Reihenfolge eingegeben (Mirsalim als Vorname, Reza als Nachname), weil ich es eilig hatte und meine Englischkenntnisse nicht ausreichten. Meine korrekten Daten, die mit meinem Personalausweis übereinstimmen, habe ich angegeben.

- Korrekter Vorname: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Korrekter Nachname: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Nationale ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Geburtsdatum: [von Casino Guru verborgen] (Solar Hijri) / [von Casino Guru verborgen] (Gregorianer)

- Telefonnummer: [von Casino Guru ausgeblendet] (registriert unter meinem Namen)

- E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ich habe mehrere E-Mails an die Sicherheitsabteilung geschickt ( security-en@1xbet-team.com ) und kontaktierte sogar die Blockabteilung ( block@1xbet-team.com ), aber niemand hat sich meines Falls angenommen. Meine E-Mails wurden ignoriert oder mit Standardantworten wie „Bitte beachten Sie die Anweisungen der Sicherheitsabteilung, andernfalls sind weitere Maßnahmen nicht möglich" beantwortet.

Ich beantrage die Entsperrung meines Kontos, damit ich auf mein Guthaben zugreifen kann. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um die vollständige Rückerstattung meines Guthabens. Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Dokumente vorzulegen.

„Ich habe derzeit ein technisches Problem mit der Dokumenten-Upload-Funktion auf Ihrer Website. Ich habe alle benötigten Dokumente vorbereitet und kann sie Ihnen bei Bedarf per E-Mail zusenden. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich sie Ihnen weiterleiten kann."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist die vertauschte Reihenfolge Ihres Vor- und Nachnamens der einzige Fehler, den Sie beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils gemacht haben? Haben Sie alle anderen persönlichen Daten wahrheitsgemäß und korrekt angegeben? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Casino-Profil eingegebenen persönlichen Daten.
• Haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Profils Ihr korrektes Wohnsitzland und Ihre korrekte Adresse angegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika