1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich eines ungelösten Problems mit meinem 1xBit-Konto einreichen.

Ich habe Ihre Plattform zum Spielen genutzt und als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich unerwartet an Ihre Sicherheitsabteilung verwiesen. Anschließend wurde ich aufgefordert, eine Reihe von Ausweisdokumenten vorzulegen, die ich vollständig eingereicht habe, darunter:

Mein Reisepass

Mein Personalausweis

Mein Führerschein

Eine aktuelle Stromrechnung

Ein Selfie mit einer handschriftlichen Notiz mit einem Code und einem Datum

Obwohl ich all diesen Aufforderungen nachgekommen bin und gewissenhaft kooperiert habe, wurde mein Konto später ohne klare Begründung geschlossen. Noch beunruhigender ist, dass mein Geld einbehalten wurde und mir mitgeteilt wurde, dass ich den Kontostand nicht abheben dürfe.

Ich finde dieses Verfahren äußerst unfair und unprofessionell, insbesondere nachdem ich alle Ihre Verifizierungsanforderungen erfüllt habe. Ich bitte um eine vollständige Erklärung für die Schließung meines Kontos und die sofortige Freigabe meiner Gelder.

Wenn diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt wird, habe ich keine andere Wahl, als das Problem an öffentliche Beschwerdeplattformen, Verbraucherschutzorganisationen und Krypto-Betrugsaufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Ich hoffe, wir können das schnell und fair lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Saraben6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Welche konkreten Informationen wurden Ihnen bezüglich der Schließung Ihres Kontos gegeben?
• Hat das Casino die Dokumente, die Sie zur Überprüfung gesendet haben, genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika, ich hoffe, es geht dir gut

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Informationen zur Kontoschließung:

Mir wurde kein klarer Grund für die Schließung meines Kontos genannt. Nachdem mir das Casino über mehr als zwei Wochen hinweg mehrere Dokumente zur Identitätsprüfung zugesandt hatte, schloss es mein Konto plötzlich und ohne Angabe einer Erklärung.

Dokumentenprüfung:

Das Casino verlangte alle paar Tage weitere Dokumente. Ich schickte meinen Reisepass, meinen Personalausweis, meinen Führerschein, eine Stromrechnung und auch mehrere Selfies mit meinen Dokumenten. Trotzdem bestätigten sie nicht, ob die Dokumente genehmigt wurden, und schlossen stattdessen mein Konto.

Verwendung des Bonus:

Ich habe keinen Bonus genutzt, um meine Gewinne anzuhäufen. Alle meine Wetten und Einzahlungen wurden mit meinem eigenen Geld getätigt.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich im Live-Casino gespielt und Sportwetten abgeschlossen.

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar, da ich das Gefühl habe, dass das Casino mich unfair behandelt und mir das Geld vorenthält, das mir zusteht.

Beste grüße,

Sara

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru Fügen Sie außerdem die gesamte bisherige Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail an veronika.f@casino.guru mit allen angeforderten Informationen,

Bitte bestätigen Sie den Erhalt. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Sara

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte auch die Dokumente zusenden, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? ( veronika.f@casino.guru )

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( veronika.f@casino.guru ), dieselben, die ich dem Casino zur Überprüfung vorgelegt habe.

Zu Ihrer Frage, ob jemand dieselbe IP-Adresse verwendet: Ich arbeite derzeit in einem Café, daher ist es möglich, dass jemand anderes, der mit demselben öffentlichen WLAN verbunden ist, ebenfalls ein Konto auf derselben Casino-Plattform erstellt hat – obwohl ich das nicht mit Sicherheit wissen kann.

Was VPN- oder IP-Maskierungstools betrifft, kann ich bestätigen, dass ich beim Zugriff auf die Casino-Website keine derartige Software verwendet habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Mit freundlichen Grüße,

S.

Vielen Dank, Saraben6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Saraben6 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kontoschließung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des 1xBet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir leiten Ihre Anfrage zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiter. Sobald wir eine Aktualisierung erhalten, teilen wir diese Ihnen schnellstmöglich mit.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

1XBET-Supportteam

Hallo Matej und 1xBet-Team,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich begrüße, dass die Anfrage zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Mir ist bewusst, dass diese Dinge Zeit brauchen, und ich warte auf Aktualisierungen zu meinem Kontostatus.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn Sie zusätzliche Informationen oder Klarstellungen meinerseits benötigen, um den Prozess voranzutreiben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Saraben6

Lieber Saraben6,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung bestätigen wir, dass Ihr Konto (ID: 1236259111) aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Ziffer 7.1.1, geschlossen wurde: Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Zahlungsmethode oder Gerät registrieren. Verbundene Personen dürfen keine weiteren Konten registrieren.

In Ihrem Fall wurde festgestellt, dass dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse für den Zugriff auf mehr als ein Konto verwendet wurden, was streng verboten ist.

Aus diesem Grund und gemäß Klausel 7.1.5 behält sich das Unternehmen das Recht vor, solche doppelten Konten zu sperren (schließen). Dies kann Folgendes umfassen:

Nach unserem alleinigen Ermessen erfolgt die Stornierung von Gewinnen und die Rückerstattung des Kontostands zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne).

Bitte beachten Sie auch, dass Ihre gesamten Auszahlungen den Betrag Ihrer Einzahlungen bereits überschritten haben.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des Grundes für die Schließung meines Kontos.

Ich möchte zunächst darauf hinweisen, dass die in Ihrer Nachricht angegebene Konto-ID (1236259111) nicht meine ist. Meine korrekte Konto-ID lautet 514597783.

Bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen Klausel 7.1.1: Ich verstehe und respektiere die Regel, dass pro Person, Gerät und IP nur ein Konto verwendet werden darf. Sollte jedoch vom selben Gerät oder Netzwerk auf ein anderes Konto zugegriffen worden sein, könnte dies von einer anderen Person in meinem Haushalt geschehen sein. Es bestand meinerseits keine Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich bitte Sie, meinen Fall unter Berücksichtigung dieser Tatsachen erneut zu prüfen.

Mir ist auch aufgefallen, dass meine Auszahlungen meine Einzahlungen überstiegen. Bei allem Respekt, ich verstehe nicht, wie das als Problem angesehen werden kann. Der Zweck Ihrer Plattform ist es, zu spielen und – hoffentlich – zu gewinnen. Wenn ich das Glück hatte, mehr zu gewinnen, als ich eingezahlt habe, sollte das nicht als Verstoß gewertet werden, insbesondere wenn alles fair verdient wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall anhand der korrekten Kontonummer und der oben genannten Punkte noch einmal prüfen könnten. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Saraben6

Und danke für die Erwähnung des Kontos, das von meinem Gerät aus registriert wurde, denn ich bezweifle es wirklich

Danke

Zunächst möchte ich Veronika und Matej herzlich für ihre Zeit, Unterstützung und Professionalität während des gesamten Prozesses danken. Sie haben Ihr Bestes getan, um ein faires Ergebnis zu erzielen, und dafür bin ich Ihnen wirklich dankbar.

An den 1xBet-Vertreter – Ihre abschließende Aussage sagt alles:

„Bitte beachten Sie auch, dass Ihre gesamten Auszahlungen bereits den Betrag Ihrer Einzahlungen überschritten haben."

Dieser Satz macht es deutlich: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie nur dann profitiert, wenn der Spieler verliert. Sobald jemand mehr gewinnt, als er einzahlt, wird er zu einer Bedrohung für Ihr Geschäftsmodell. Das ist keine faire Gaming-Plattform – das ist eine Falle.

Ich werde diese Erfahrung öffentlich teilen – auch mit Ihren eigenen Worten –, um sicherzustellen, dass die Leute das Risiko verstehen, das sie mit 1xBet eingehen. Transparenz ist wichtig, und die Leute haben ein Recht darauf, die Wahrheit hinter diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zu erfahren, die nur in eine Richtung funktionieren: Ihre

Sehr geehrtes 1xBet Casino , könnten Sie mir bitte den Beweis schicken, dass der Spieler mehrere Konten besitzt und dieselbe IP für den Zugriff auf mehr als ein Konto verwendet wurde, um matej.l@casino.guru , Bitte?

Lieber Saraben6 , während ich auf die Beweise des Casinos warte, können Sie mir bitte mitteilen, ob in Ihrem Haushalt noch weitere Personen leben und ob diese auch bei 1xBet spielen? Vielen Dank.

Hallo Matej,

Wir haben Ihnen bereits einen Brief mit Einzelheiten geschickt.

Wir warten auf Ihre Antwort!

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet-Team , vielen Dank für die schnelle Antwort und die bereitgestellten Beweise.

Sehr geehrter Saraben6 , nach Prüfung der Beweise kann ich bestätigen, dass gegen Klausel 7.1.1 verstoßen wurde, wie der Casino-Vertreter bereits erwähnt hat. Dies weist eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist, auf das vom selben Gerät oder Standort aus zugegriffen wird. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für Einzelkonten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen ein solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt . Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.