1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

„Liebe Katarina, ich habe Ihnen soeben alle angeforderten Dokumente, Mitteilungen und Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet." katarina.d@casino.guru Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Makhmudjon,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und Ihnen gegebenenfalls zu helfen.

In der Zwischenzeit, wie Sie bereits erwähnten, „hatte ich mich zuvor an den 1xBet-Sicherheitsdienst gewandt, um meine alten Konten zusammenzuführen und solche Probleme zu vermeiden." Haben Sie eine schriftliche Bestätigung des Casino-Teams, dass Ihre „alten" Konten zusammengeführt/geschlossen werden und Sie mit Ihrem aktuellen Konto weiterspielen dürfen? Falls ja, senden Sie mir bitte einen entsprechenden Nachweis an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru

Wir möchten auch das 1xBet Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Ablauf der Ereignisse aufklären könnten.

Falls Sie dem Spieler gestattet haben (sofern dies der Fall war), weiterhin auf seinem bestehenden Konto zu spielen, seine älteren Konten gesperrt oder geschlossen wurden und er ausschließlich sein aktuelles Konto aktiv genutzt hat, könnten Sie bitte erläutern, warum die aktuellen Gewinne einbehalten werden? Sollten Umstände vorliegen, die in diesem Zusammenhang relevant sind und nicht öffentlich offengelegt werden können, bitte ich Sie, mir diese mitzuteilen. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Makhmudjon,

Obwohl das Casino-Team noch nicht innerhalb der üblichen Frist geantwortet hat, ist dies angesichts der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage verständlich, da möglicherweise nicht alle Abteilungen voll ausgelastet sind. Daher verlängere ich die Frist um weitere sieben Tage. Sollte das Casino-Team auch innerhalb dieser verlängerten Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich verlängere die Frist um 7 Tage, um den Fall zu klären. Sollten Sie innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf Ihre Sicherheitsbewertung auswirken kann.

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die Überprüfung erfolgt gemäß unseren internen Compliance- und Sicherheitsrichtlinien, die in bestimmten Fällen die Vorlage zusätzlicher Unterlagen erfordern können. Diese Prüfungen dienen der vollständigen Einhaltung aller regulatorischen und verantwortungsvollen Spielregeln.

Wir bitten Sie in dieser Phase, weiterhin mit dem Prüfverfahren zu kooperieren und den Anweisungen unserer Spezialisten Folge zu leisten. Erst wenn alle angeforderten Unterlagen im erforderlichen Format eingereicht wurden, kann die Prüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erst nach vollständiger Überprüfung entsperren und Auszahlungen bearbeiten können. Sobald es Neuigkeiten oder eine endgültige Entscheidung gibt, werden Sie umgehend informiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während diese Angelegenheit geprüft wird.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal,

Dies ist bereits die dritte Frist, die 1xBet gesetzt wurde, doch sie geben weiterhin nur allgemeine Antworten ohne konkretes Ergebnis.

Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen uneingeschränkt kooperiert. In meiner abschließenden Einreichung habe ich eindeutige Fotobeweise beigefügt: Ich hielt meinen Reisepass in der einen Hand, während im Hintergrund auf einem zweiten Gerät meine offizielle E-Mail-Korrespondenz mit dem 1xBet-Sicherheitsdienst angezeigt wurde (siehe beigefügtes Foto).

Trotzdem hat 1xBet weder fehlende Dokumente genannt noch einen Zeitplan vorgelegt oder eine endgültige Entscheidung getroffen. Der Status „in Bearbeitung" scheint lediglich ein Vorwand zu sein, um die Auszahlung meiner 69.000.000 UZS zu verzögern.

Ich bitte CasinoGuru höflich, diese Verzögerung als ungerechtfertigt zu betrachten und 1xBet aufzufordern, einen verbindlichen Termin für die Verifizierung und die Auszahlung von Geldern zu nennen. Ich habe vollumfänglich kooperiert, und es gibt keinen Grund für weitere Verzögerungen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Makhmudjon I*******

Lieber Makhmudjon

Wie das Casino-Team bereits erwähnte, bitten wir Sie in dieser Phase, weiterhin mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren und den Anweisungen unserer Spezialisten Folge zu leisten. Erst wenn alle angeforderten Unterlagen im erforderlichen Format eingereicht wurden, kann die Prüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen werden.

Heißt das, dass Sie keine E-Mail vom 1xbet-Team mit zusätzlichen Anweisungen erhalten haben?

Welche war die letzte E-Mail, die Sie vom 1xbet-Team erhalten haben?

Lieber Michal,

Die letzte Nachricht, die ich vom 1xBet-Support erhalten habe, war am 18. Dezember 2025.

Die Nachricht enthielt keinerlei hilfreiche Informationen oder Anweisungen. Obwohl darin stand, dass die Sicherheitsabteilung mir bereits alle notwendigen Informationen zukommen ließ, erhielt ich keine E-Mail mit konkreten Anweisungen, Anfragen nach weiteren Dokumenten oder Erläuterungen zu fehlenden Angaben.

Abgesehen von dieser Standardantwort vom 18. Dezember 2025 habe ich keine weitere Mitteilung oder Anleitung von 1xBet erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Makhmudjon Isokov

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes 1xbet-Team,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum das Problem des Spielers weiterhin besteht. Der Spieler hat uns vor über einem Monat kontaktiert, und ich bitte Sie um Ihre Einschätzung der Verzögerung. Die letzte E-Mail an den Spieler wurde am 18. Dezember versandt (siehe Screenshot), also vor über zwei Wochen. Könnten Sie bitte den fehlenden Fortschritt erläutern und die Ursache der Verzögerung Ihrerseits darlegen?

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind bei uns eingegangen, und Ihr Fall wird sorgfältig geprüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Unterlagen von Ihnen benötigt werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir Ihnen unser offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

"Vielen Dank, Michal. Ich habe die Antwort von 1xBet gelesen und warte nun, wie gewünscht, auf deren weitere Informationen."

Lieber Makhmudjon, lieber Michal,

Wir haben Herrn Michal zusätzliches Beweismaterial und unsere detaillierte Erläuterung per E-Mail zukommen lassen und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese bei der Prüfung unserer Beschwerde berücksichtigen könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Belegen. Ich habe Ihnen daraufhin einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Makhmudjon,

Ich habe Informationen und entsprechende Unterlagen erhalten, die darauf hindeuten, dass es in der Vergangenheit Probleme mit mehreren Konten Ihrerseits gab. Um die Situation zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, seit wann Sie Ihr aktuelles Casino-Konto nutzen?

Darüber hinaus haben Sie mir noch immer keine Bestätigung des Casino-Teams übermittelt, aus der hervorgeht, dass Ihre vorherigen Konten zusammengeführt oder geschlossen wurden und Sie mit Ihrem aktuellen Konto weiterspielen dürfen. Bitte leiten Sie diesen Nachweis entweder im Beschwerde-Thread oder direkt an mich weiter. michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen soeben eine detaillierte Antwort bezüglich meiner Kontohistorie und des Zusammenführungsprozesses direkt per E-Mail zugesendet ( michal.k@casino.guru ) wie gewünscht.

Ich freue mich auf Ihre weitere Prüfung dieser Fakten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Makhmudjon

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen. Ich habe dem Casino-Team meine Gedanken zu der Situation mitgeteilt und suche derzeit nach einer möglichen Lösung.

Liebes 1xBet-Team,

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre E-Mail gelesen und beantwortet. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, die Angelegenheit zu klären.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, da bestimmte Aspekte noch unklar sind.

Lieber Makhmudjon,

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie, Ihrem Freundeskreis oder eine andere Person aus Ihrem Haushalt oder Ihrer Umgebung ein Konto bei 1xbet Casino besitzt?

Falls ja, haben Sie dieselben Spiele zur gleichen oder einer ähnlichen Zeit am gleichen Ort gespielt, beispielsweise während eines Besuchs? Können Sie außerdem bitte bestätigen, welche Geräte Sie zum Spielen im Casino verwenden und ob noch jemand Zugriff auf Ihre Geräte hat?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitere Bearbeitung meines Falls. Ich möchte die angeforderten Informationen noch einmal genauer erläutern.

Ich bin die einzige Person, die mein 1xBet-Konto nutzt und darauf spielt. Niemand aus meiner Familie, meinem Freundeskreis oder meinem Umfeld hat jemals gleichzeitig oder vom selben Ort aus mit mir bei 1xBet gespielt.

Bezüglich meiner Geräte möchte ich meine Nutzungshistorie meines Mobiltelefons der Transparenz halber offenlegen. Vor meinem Gewinn nutzte ich ein Samsung-Gerät der A-Serie, um auf mein 1xBet-Konto zuzugreifen. Nach dem Gewinn kaufte ich mir von diesem Gewinn ein Samsung S25 und griff über dieses Gerät auf mein Konto zu. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, verkaufte ich das Telefon. Aktuell nutze ich ein Samsung S22 Ultra.

Ich möchte hiermit ausdrücklich bestätigen, dass ich auf keinem dieser Geräte jemals neue oder zusätzliche Konten erstellt habe. Ich habe meine Zugangsdaten, mein Passwort oder meine Kontoinformationen niemals an Familienmitglieder, Freunde oder Dritte weitergegeben. Mein Konto wurde stets ausschließlich von mir persönlich genutzt.

Immer wenn ich ein Handy ersetzt oder verkauft habe, habe ich vorher die 1xBet-App und alle persönlichen Daten vom Gerät entfernt. Bei der Installation von 1xBet auf einem neuen Handy habe ich mich stets nur mit meinen persönlichen Zugangsdaten angemeldet.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich den Großteil meiner Gewinne beim Würfelspiel (mit Zufallszahlengenerator) erzielt habe. Dieses Spiel ist sehr schnell; jede Runde dauert nur etwa 30 Sekunden. Die Ergebnisse werden vollständig vom Casino-System generiert und kontrolliert, nicht von den Spielern. Daher ist es mir oder anderen nicht möglich, die Ergebnisse zu manipulieren oder abzustimmen. Ich habe das Spiel ausschließlich selbst gespielt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder unterstützende Informationen benötigen. Ich bin selbstverständlich gerne bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Makhmudjon

Lieber Makhmudjon,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Inzwischen habe ich weitere Informationen und Beweise erhalten, die Ihre Erklärung nicht stützen. Im Gegenteil, sie deuten auf das Gegenteil hin.

Die Aufzeichnungen zeigen, dass auf Ihr Konto, zusammen mit mehreren anderen, etwa zur gleichen Zeit von mehreren identischen Geräten aus zugegriffen wurde und dass auf diesen verknüpften Konten ähnliche Spielaktivitäten festgestellt wurden. Könnten Sie bitte eine plausible Erklärung dafür liefern, wie dies geschehen konnte?

Lieber Michal,

Vielen Dank für die fortlaufende Prüfung meines Falls. Ich möchte meine Kontonutzung und die Umstände meiner Gewinne erläutern.

Ich bestätige, dass mein Konto ausschließlich von mir genutzt wird. Weder Familienmitglieder, Freunde noch sonstige Dritte haben jemals darauf zugegriffen oder mit mir zusammen gespielt.

Ich habe mein 1xBet-Konto immer ausschließlich über mein Mobiltelefon und mobile Daten genutzt. Ich habe nie geteilte WLAN-Netzwerke oder öffentliche Netze verwendet. Jedes Mal, wenn ich ein neues Handy gekauft oder verkauft habe, habe ich die 1xBet-App und alle persönlichen Daten entfernt und mich auf neuen Geräten nur mit meinen persönlichen Zugangsdaten angemeldet.

Ich hatte rund 50 Mal Kontakt mit dem Sicherheitsteam von 1xBet. Hätte es Anzeichen für Mehrfachkonten gegeben, wären diese frühzeitig erkannt worden. Frühere Ein- und Auszahlungen bis zu 10 Millionen UZS wurden problemlos abgewickelt. Der Verdacht auf Mehrfachkonten kam erst auf, als ich versuchte, einen höheren Betrag (69 Millionen UZS) abzuheben.

Das Würfelspiel, das ich gespielt habe, ist ein Standard-Zufallszahlengenerator-Spiel (RNG), das allen Nutzern zur Verfügung steht. Die Ergebnisse sind für jeden Spieler unabhängig, und das Spiel wurde nicht speziell für mein Konto erstellt. Es ist unmöglich, die Ergebnisse zu manipulieren oder abzusprechen.

Ich bin weiterhin überzeugt, dass ich mich stets an die Plattformregeln gehalten und nur ein Konto verwendet habe. Bei Bedarf bin ich gerne bereit, weitere Erläuterungen zu geben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Makhmudjon

Vielen Dank an das 1xBet Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Makhmudjon,

Ich nehme Ihre Antwort und Ihre Erklärungen zur Kenntnis. Leider deckt sich dies nicht mit den uns vorgelegten Informationen und Beweisen.

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – insbesondere durch die Existenz mehrerer Konten, die über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse miteinander verknüpft sind. Diese Beweise belegen nicht nur die von Ihnen eingeräumte Erstellung und Nutzung mehrerer Konten für Spam-Aktivitäten zwischen 2022 und 2024, sondern zeigen auch, dass dasselbe Gerät (alle aus dem Jahr 2025) und dieselbe IP-Adresse mit mehreren Konten verknüpft sind. Ähnliche Spielaktivitäten wurden im September 2025 beobachtet, kurz vor der Sperrung Ihres zuletzt erstellten Kontos. Wir würden eine schnelle Identifizierung potenzieller Mehrfachkonten begrüßen. Es ist jedoch branchenüblich, dass die Kontoverifizierung, einschließlich Sicherheitsprüfungen, erst nach einer Auszahlungsanfrage über einem bestimmten Schwellenwert erfolgt. Üblicherweise werden Unstimmigkeiten erst zu diesem Zeitpunkt festgestellt. Jedes Casino verfolgt eine sehr strenge Politik in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten, und das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wie Ihnen das Casino-Team zuvor per E-Mail mitgeteilt hat.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru