1win Casino - Durch einen Betrug werden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

BETRUG

Diese Wettseite ist Betrug. Ich kann weder wetten noch Geld abheben oder sonst etwas tun. Sie sollten mir eine E-Mail mit den Verifizierungsanweisungen schicken, aber ich habe sie nie erhalten. Ich habe in den letzten 6-7 Tagen vier E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe auch drei- oder viermal den Live-Chat kontaktiert, aber sie sagen mir nur, ich solle warten, bieten aber keine Lösung an. Das ist inakzeptabel und eindeutig betrügerisches Verhalten.

Sie haben dort etwa 4.000 von mir und betrügen, um mich nicht zu bezahlen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie in Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordnern nach den Verifizierungsanweisungen gesucht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

NEIN

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

ohne

Haben Sie in Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordnern nach den Verifizierungsanweisungen gesucht?

ja, sie haben mir nichts geschickt, obwohl ich ihnen über 4 E-Mails geschickt habe

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

das habe ich schon gemacht. Trotzdem lade ich es noch einmal hoch. Von ihrer Seite gibt es keine Kommunikation

Außerdem haben sie mir den Zugriff auf das Konto eingeschränkt, sodass ich jetzt nicht darauf zugreifen kann

hallo, machst du etwas?

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Nach 2 Wochen haben sie keine E-Mail beantwortet und ich habe irgendwo 4000 €, die ich nicht bezahlt bekommen habe.

also bitte, können Sie tatsächlich etwas tun?

Lieber Spieler, haben Sie vom Casino Informationen zum Grund der Kontosperrung erhalten?

Wird beim Anmeldeversuch eine Nachricht oder Popup-Benachrichtigung angezeigt?

Wissen Sie, ob die Einschränkung dauerhaft ist oder nur bis zum Abschluss Ihrer Überprüfung?

Haben Sie hauptsächlich Casinospiele gespielt oder nur Sportwetten abgeschlossen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse registriert sind oder ob Sie möglicherweise eine andere verwendet haben? Möglicherweise wurde die Bestätigungs-E-Mail an eine andere Adresse gesendet.

Lieber Spieler, haben Sie vom Casino Informationen zum Grund der Kontosperrung erhalten?

Nein, sie haben mir überhaupt nicht geantwortet. Im Chat sagen sie auch nichts, nur "warte auf eine Antwort", die nie kommt.

Wird beim Anmeldeversuch eine Nachricht oder Popup-Benachrichtigung angezeigt?

"falsche Daten, versuchen Sie es erneut"

Wenn ich versuche, das Passwort wiederherzustellen, wird die Meldung „Benutzer existiert nicht" angezeigt.

ich füge Ihnen Screenshots davon bei

Wissen Sie, ob die Einschränkung dauerhaft ist oder nur bis zum Abschluss Ihrer Überprüfung?

ich weiß nichts. Aber ich kann es auch nicht überprüfen, sie schicken mir nichts, um es zu tun. Der Chat ist völlig nutzlos und ich bekomme keine E-Mail-Antwort.

Haben Sie hauptsächlich Casinospiele gespielt oder nur Sportwetten abgeschlossen?

Beide

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse registriert sind oder ob Sie möglicherweise eine andere verwendet haben? Möglicherweise wurde die Bestätigungs-E-Mail an eine andere Adresse gesendet.

natürlich habe ich mich nicht mit der E-Mail-Adresse vertan. Nein, sie haben nicht an eine andere Adresse gesendet

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, bitte, lass uns etwas tun 🙏

Hallo AnDe,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Ich bitte Sie höflich um eine Klarstellung bezüglich der mangelnden Kommunikation Ihrerseits bezüglich der vorherigen Überprüfung und der aktuellen Sperrung des Casino-Kontos des Spielers. Basierend auf den Informationen, die wir vom Spieler erhalten haben, bleibt die Angelegenheit auch nach längerer Zeit ungelöst. Dies entspricht nicht dem angemessenen und effektiven Umgang mit Spieleranliegen, den wir von seriösen Casinos erwarten. Wir warten gespannt auf Ihre Klarstellung.

Wenn es Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, sie mir direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

wie Sie, was Chat "hilft". Dies ist ihre einzige Antwort per Chat, obwohl ich ihnen sage, dass ich tausendmal an diese Adresse gemailt habe, ohne eine Antwort zu erhalten

Hallo!

Wir haben die Informationen zu Ihrer Anfrage geprüft. Ihr Konto ist mit einer Gmail-Adresse verknüpft, an die wir unsere Antworten senden. Bitte überprüfen Sie diese.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo!

Mit Ihrem Konto ist eine andere Gmail-E-Mail-Adresse verknüpft. Bitte kontaktieren Sie uns über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo!

Wir empfehlen Ihnen, die Richtigkeit der eingegebenen Daten zu überprüfen und sich mit der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse anzumelden.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo!

Die E-Mail-Adresse @gmail.com hat nichts mit dem Konto zu tun.

Sie können sich nur mit der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse anmelden. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sobald wir die Situation vollständig verstanden haben.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo 1win-Team, ist das euer Ernst?

Was meinen Sie wirklich mit „wenn wir die Situation vollständig verstehen"??

Waren meine Nachrichten nicht deutlich genug? Sie haben sie nicht gelesen oder die Screenshots, die ich angehängt habe, nicht geöffnet?

Lassen Sie es uns klarstellen.

Ich habe diese Auszahlung von 4290 € ausstehend:

Meine Kontonummer ist 32******6

E-Mail (bestätigt) ist su****** n@outlook.com

Ich habe Ihnen eine E-Mail nach der anderen geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten, und der Chat ist völlig nutzlos und hilft nie weiter.

Also, können Sie mir bitte mein Geld bezahlen oder was?

Hey Casinoguru, warum antworten sie nicht oder tun überhaupt nichts?

Sie beweisen, was für ein Betrug diese Website ist, Sie sehen es!

Hallo!

Experten klären die Informationen noch anhand der bereitgestellten Daten.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Wie lange dauert das?

Ich habe Ihnen die erste E-Mail am 16. September geschickt. Es ist bereits der 18. Oktober

In dieser E-Mail können Sie alle Informationen zur Konto-ID, E-Mail-Adresse usw. sehen

Sie wollen mir weismachen, dass Sie in 32 Tagen nicht genug Zeit hatten, diese sehr einfachen Informationen zu überprüfen, und dass der einzige Grund, es nicht zu tun, darin besteht, dass Sie meine Auszahlung nicht bezahlen möchten?

Es ist verrückt

Liebes 1win-Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort, um in diesem Fall weiter vorzugehen.

Hallo!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, 1win-Team.

Liebe AnDe,

Das Casino-Team hat Ihnen am 25. September eine E-Mail mit bestimmten Anforderungen gesendet. Können Sie bitte erklären, warum Sie nicht mit den angeforderten Informationen darauf geantwortet haben?

das ist verrückt, wie sie dich manipulieren.

Dies ist die E-Mail, an die Sie verwiesen werden:

und dies ist meine Antwort, die ich direkt nach Erhalt dieser E-Mail erhielt:

Ich habe nicht nur sofort geantwortet, sondern ihnen auch klargemacht, dass ich meine E-Mail-Adresse nicht ändern wollte und nie danach gefragt hatte, weshalb sie mir anscheinend gemäß ihrer E-Mail-Adresse geschrieben haben. Und nicht nur das, sondern ich habe ihnen auch mehrere Warnungen geschrieben und ihnen gesagt, dass ich bereits mit allen angeforderten Informationen geantwortet hätte.

wie Sie also sehen können, Casinoguru, hat diese 1win-Website die Situation völlig außer Kontrolle geraten lassen, sie erfinden Dinge, ich habe ihnen tausendmal per E-Mail, per Chat und auch hier geschrieben, und seit dem 16. September habe ich nicht eine einzige richtige Antwort von ihrer Seite erhalten. Sie drehen sich nur im Kreis und sagen Unsinn, aber das Ergebnis ist letztendlich dasselbe: Sie haben mehr als 4000 €, die mir gehören, und sind nicht bereit, sie mir auszuzahlen.

ich bin so müde, wütend und traurig über diese Situation

Liebe AnDe,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich kann mich nicht erinnern, dass Sie uns diese Informationen zuvor mitgeteilt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die einzige Person mit Zugriff auf Ihr 1win-Konto sind und dass niemand sonst Zugriff hatte? Welche Geräte haben Sie verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen und damit zu spielen? Haben Sie außerdem irgendwann eine Änderung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse beantragt?

hallo nochmal

ja, tut mir leid, ich habe es nicht erwähnt, weil ich dachte, die E-Mail sei ein Fehler von ihrer Seite, weil ich nie darum gebeten habe, meine E-Mail zu ändern, und nie wirklich eine E-Mail erhalten habe, in der auf meine Bedenken eingegangen wurde, wo meine Auszahlung ist, wie ich sie verifizieren kann und warum ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Es war mein Fehler, es nicht zu erwähnen

natürlich hat absolut NIEMAND jemals auf mein Konto zugegriffen, es ist nur meines. Sie können 1win fragen, von wie vielen Geräten auf das Konto zugegriffen wurde. Nur von meinem Handy

und die Sache mit der E-Mail habe ich bereits geklärt. Ich habe nie um eine Änderung meiner E-Mail-Adresse gebeten, niemals.

Danke

1win, warum zahlen Sie nicht einfach meine Auszahlung und wir beenden dieses Chaos?

Liebe AnDe,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich möchte betonen, dass es für Sie und alle anderen, die unsere Hilfe in Anspruch nehmen, von entscheidender Bedeutung ist, alle relevanten Informationen und Nachweise zu dem Problem bereitzustellen. Dies ermöglicht es uns, die Situation richtig einzuschätzen und, wenn möglich, die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems zu unternehmen.

Liebes 1win-Team,

Wie ersichtlich, hat der Spieler die von Ihnen angeforderten Informationen übermittelt. An dieser Stelle empfehle ich die standardmäßige Know Your Customer (KYC)-Verifizierung, die einen Video-Verifizierungsanruf beinhalten kann, um die Situation bezüglich des Spielerkontos effektiv zu klären. Sobald dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen ist, bin ich zuversichtlich, dass es keine legitimen Gründe gibt, die die Auszahlung der Gewinne des Spielers verhindern.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Liebe AnDe,

Bitte antworten Sie noch einmal mit Ihren Antworten auf die E-Mail, die Sie vom Casino-Team vom 25. September erhalten haben, und verwenden Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse su****** n@outlook.com . Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass diese E-Mail an die Adresse gesendet wird security@1win.social diesmal und nicht verification_security@1win.pro

Ich verstehe, dass dies wie eine unnötige Anforderung erscheinen mag, aber das Casino-Team verlangt es irgendwie und ich denke nicht, dass dies für Sie Schwierigkeiten bereiten sollte.

Bitte fügen Sie auch meine E-Mail-Adresse hinzu. michal.k@casino.guru , in „Cc", damit ich sicher sein kann, dass das Casino-Team die E-Mail erhalten hat.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Wir arbeiten an einer Lösung. Wir senden Ihnen in Kürze Informationen.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo Casinoguru, 1win hat mir endlich den Link zur Überprüfung geschickt.

Habe die Videoverifizierung und alle weiteren Fragen bereits erledigt und bestanden.

ich kann nicht auf das Konto zugreifen und die Auszahlung wurde vor einem Monat beantragt. Wird es einfach so eintreffen oder wie machen wir es von hier aus?

Danke

Das ist verrückt 😓🤯🤦‍♂️

Ich habe gerade diese E-Mail von ihnen bekommen

Was machst du, 1win?

Wo ist meine Auszahlung, nachdem ich sie verifiziert habe?

Liebe AnDe,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass wir in Ihrem Fall endlich in die richtige Richtung gegangen sind und drücke Ihnen die Daumen, dass Sie die Auszahlung in Kürze erhalten.

Ich kann bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe

Endlich

Vielen Dank, Casinoguru

Tolle Neuigkeiten, AnDe. Ich freue mich, dass unser Engagement einen wichtigen Beitrag zur Lösung der Situation geleistet hat und Sie die Mittel erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru