1win Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 6. Dezember 2025 eine Auszahlung von 600.000 ARS beantragt.

Mehr als ein Monat ist vergangen und die Auszahlung ist noch nicht erfolgt.

Ich habe den 1win-Support mehrmals kontaktiert und die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass sie „nichts tun können".

Es wurden weder eine Erklärung noch ein Zahlungstermin oder eine Lösung angeboten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MatiasRomeroSoria231,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine Antworten finden Sie unten:

Bisher erfolgreiche Auszahlungen:

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits problemlos Auszahlungen von meinem 1win-Konto vorgenommen.

KYC-Verifizierung:

Ja, meine Kontoverifizierung (KYC) wurde vor der Beantragung dieser Auszahlung vollständig abgeschlossen und genehmigt.

Bonusnutzung:

Ich bestätige, dass für die Gewinne aus dieser Auszahlung kein Bonus verwendet wurde. Die Gelder wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich bestätige nochmals, dass die am 6. Dezember 2025 beantragte Auszahlung von 600.000 ARS noch immer nicht erfolgt ist.

Ich kooperiere vollumfänglich und bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, MatiasRomeroSoria231. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie lange die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung wurde am selben Tag bearbeitet, an dem sie beantragt wurde.

Für diese Auszahlung habe ich Mercado Pago verwendet, die gleiche Zahlungsmethode, die ich bereits zuvor problemlos genutzt habe.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und die Methode hat in der Vergangenheit einwandfrei funktioniert.

Wann haben Sie zuletzt versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Es tut mir leid, aber ich habe anscheinend keine E-Mails mit dem Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie mir diese bitte weiterleiten? So können wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kristina,

Ich habe die E-Mail mit dem gesamten angeforderten Schriftverkehr und den Screenshots bereits an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie eine erneute Zusendung benötigen oder falls weitere Informationen erforderlich sind.

Vielen Dank.

Lieber MatiasRomeroSoria231,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo MatiasRomeroSoria231,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt bereitstellen und die Situation aufklären? Ich bitte Sie außerdem, uns alle relevanten Beweismittel zukommen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo!

Die Auszahlungsanfrage wurde vom Zahlungssystem storniert und der volle Betrag dem Spielerkonto gutgeschrieben. Unsererseits bestehen keine aktiven Einschränkungen, die Auszahlungen von diesem Konto verhindern würden.

Stornierungen dieser Art erfolgen auf Ebene des Zahlungssystems, das Online-Transaktionen verarbeitet, und können mit internen Prüfungen oder technischen Gegebenheiten zusammenhängen. Diese Prozesse liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Um fortzufahren, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu versuchen oder die Anfrage erneut zu stellen, bis die Überweisung erfolgreich abgeschlossen ist. Alternativ können Sie eine Auszahlung auf andere Zahlungsdaten des Nutzers beantragen, beispielsweise auf eine andere Karte oder ein anderes E-Wallet.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich der Kündigung des Zahlungssystems.

Wir hoffen, dass der Spieler zum Zeitpunkt des Problems informiert wurde. Auch wenn wir verstehen, dass manche technische Stornierungen außerhalb Ihres direkten Einflussbereichs liegen, ist es wichtig, den Spieler umgehend zu benachrichtigen, wenn eine Auszahlung aufgrund von Fehlern im Zahlungssystem fehlschlägt.

Zudem hätte die Bereitstellung von Hinweisen zu alternativen Zahlungsmethoden zu diesem Zeitpunkt dazu beitragen können, das Problem viel schneller zu lösen und unnötigen Frust zu vermeiden.

Lieber MatiasRomeroSoria231,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich verstehe, wie ärgerlich diese Verzögerung für Sie war.

Laut 1win wurde die Auszahlung vom Zahlungssystem storniert, das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben und es bestehen keine Einschränkungen für zukünftige Auszahlungen. 1win empfiehlt Ihnen eine alternative Zahlungsmethode unter Ihrem Namen.

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

1. Wenn das Guthaben in Ihrem Kontostand sichtbar ist,
2. Das Ergebnis Ihres nächsten Auszahlungsversuchs.

Ihre Rückmeldung hilft uns, die weiteren Schritte festzulegen. Wir unterstützen Sie, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Sehr geehrte(r) MatiasRomeroSoria231,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Lala