1win Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Am 2. Juli 2026 forderte die Sicherheitsabteilung von 1win meine Finanzdaten (USDT TRC20 Wallet-Adresse) zur Bearbeitung einer Rückerstattung/Auszahlung an. Unmittelbar nachdem ich die angeforderten Daten übermittelt hatte, stellte der Betreiber jegliche Kommunikation ein und ignorierte über 15 aufeinanderfolgende Anfragen.

Am 10. Juli 2026 antwortete der offizielle VIP-Manager von seiner Firmen-E-Mail-Adresse und gab schriftlich ausdrücklich zu, dass das Verhalten seiner eigenen Sicherheitsabteilung eine „bewusste Ausflucht" in Bezug auf meinen Fall darstelle.

Ich habe 1win wiederholt gebeten, mir die Kontaktdaten ihres zertifizierten unabhängigen Anbieters für alternative Streitbeilegung (ADR) mitzuteilen, damit ich meinen Fall einem Mediator vorlegen kann, aber auch diese Anfrage wurde ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, warum Sie eine Rückerstattung von diesem Casino beantragt haben? Handelt es sich um eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen oder beantragen Sie eine Rückerstattung für eine Einzahlung, die zwar getätigt, aber nicht zum Spielen verwendet wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Können Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es gesperrt? Falls es gesperrt wurde, könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika