1win Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Am 2. Juli 2026 forderte die Sicherheitsabteilung von 1win meine Finanzdaten (USDT TRC20 Wallet-Adresse) zur Bearbeitung einer Rückerstattung/Auszahlung an. Unmittelbar nachdem ich die angeforderten Daten übermittelt hatte, stellte der Betreiber jegliche Kommunikation ein und ignorierte über 15 aufeinanderfolgende Anfragen.

Am 10. Juli 2026 antwortete der offizielle VIP-Manager von seiner Firmen-E-Mail-Adresse und gab schriftlich ausdrücklich zu, dass das Verhalten seiner eigenen Sicherheitsabteilung eine „bewusste Ausflucht" in Bezug auf meinen Fall darstelle.

Ich habe 1win wiederholt gebeten, mir die Kontaktdaten ihres zertifizierten unabhängigen Anbieters für alternative Streitbeilegung (ADR) mitzuteilen, damit ich meinen Fall einem Mediator vorlegen kann, aber auch diese Anfrage wurde ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, warum Sie eine Rückerstattung von diesem Casino beantragt haben? Handelt es sich um eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen oder beantragen Sie eine Rückerstattung für eine Einzahlung, die zwar getätigt, aber nicht zum Spielen verwendet wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Können Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es gesperrt? Falls es gesperrt wurde, könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Warum beantrage ich eine Rückerstattung?

Dies ist ein formeller Antrag auf Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen, die mir entstanden sind, weil das Casino es versäumt hat, mich zu schützen.

Hier ist der genaue Ablauf der Ereignisse:

Im September 2025 beantragte ich formell die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss aufgrund der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens.

Das Casino ignorierte meine Anfrage komplett, ließ mein Konto aktiv und erlaubte mir, in den folgenden Monaten weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren. Der Gesamtverlust in diesem Zeitraum, in dem das Konto hätte geschlossen werden müssen, beträgt 8.495,00 €.

Als dieses Problem kürzlich zur Sprache kam, verlangte die Sicherheitsabteilung meine USDT TRC20 Wallet-Daten, um mir meine Gelder zurückzuerstatten.

Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Gesamtbetrag, der für diesen Verstoß geschuldet wird, 8.495,00 € beträgt.

Ohne jegliche Vereinbarung, Zustimmung oder Zahlung meinerseits entschieden sie einseitig, lediglich 580 USDT zu überweisen und ignorierten den Restbetrag völlig. Unmittelbar nach der Überweisung dieser 580 USDT unterbrachen sie jegliche Kommunikation, um die Zahlung der verbleibenden 7.995,00 € zu vermeiden.

2. Habe ich die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Nein, ich habe auf Anraten des VIP-Managers mehrmals E-Mails an die Sicherheitsabteilung geschickt, um die KYC-Verifizierung abzuschließen, aber auch diese E-Mails wurden ignoriert.

3. Kann ich derzeit auf mein Casino-Konto zugreifen?

Nein, das Konto ist jetzt geschlossen.

Sie haben das Konto kürzlich geschlossen, nachdem sie diese einseitige Zahlung von 580 USDT veranlasst hatten. Sie hielten es monatelang aktiv, obwohl ich ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hatte, und haben es nun geschlossen, um mich zu sperren, wodurch der Großteil meiner verlorenen Einzahlungen unbezahlt bleibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss, den Sie im September 2025 an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der gesamten weiteren Kommunikation bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. Sie können mir alles an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Bitte beachten Sie, dass der Nachweis, dass Sie sich selbst vom Spiel ausgeschlossen haben und dass das Casino Sie als schutzbedürftigen Spieler nicht ausreichend geschützt hat, für uns von entscheidender Bedeutung ist, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen zu können.

Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt.

Das Team behauptet laut einer Trustpilot-Bewertung, die Rückerstattung sei veranlasst worden, nachdem ich 15 Tage lang versucht hatte, sie per E-Mail zu kontaktieren und ihnen mitzuteilen, dass die Zahlungsmethode nach dem 15. Juli nicht mehr gültig sei – ohne jegliche Antwort. Am 28. Juli änderte sich die Aussage des Teams: Die Rückerstattung sei storniert worden. Ich habe bis heute keine Antwort vom Sicherheitsteam bezüglich dieser Zahlung oder einer Transaktions-ID erhalten. Diese kann ohnehin nicht gültig sein, da, wie ich dem Sicherheitsteam bereits etwa zehnmal mitgeteilt habe, die Wallet nicht mehr existierte.

Trustpilot-Link: https://www.trustpilot.com/reviews/6a53db45baca74ea3d01c24a

Hallo Damcity,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit vom Büro.

Ich habe Ihre ausführliche Korrespondenz geprüft. Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihr Konto ursprünglich geschlossen haben, weil das Casino keine gültige Lizenz für den Betrieb in Italien besaß. Glücksspielbezogene Bedenken wurden erst erwähnt, nachdem Ihr Konto bereits geschlossen war und Sie die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt hatten.

Haben Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielschäden beantragt , bevor Sie Einzahlungen getätigt und diese Gelder durch reguläres Spielen verloren haben?