1win Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Die 1win-Seite hat meine 150.000 LKR sofort nach meiner Einzahlung gelöscht und gestohlen. Selbst nachdem ich alles erledigt und eingezahlt hatte, wurde meine Seite umgehend gesperrt, ohne dass ich etwas anderes verlangte, lediglich per E-Mail. Obwohl ich ihnen Tausende von E-Mails geschickt habe, werden sie alle ignoriert. Ich möchte nur wissen, was passiert ist und warum Sie meine 150.000 LKR gestohlen haben.

es gibt kein Bonusgeld

Ich habe keine Wette auf der Website platziert, auch

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?

Wie viele Einzahlungen haben Sie in dieses Casino getätigt?

Wurde Ihr Konto unmittelbar nach der Registrierung und Einzahlung deaktiviert?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

ok, ich werde darauf antworten

Der Anmeldevorgang funktioniert bei mir überhaupt nicht. Ich erhalte die Meldung, dass der Benutzer blockiert ist, wenn ich versuche, mich am System anzumelden.

nur 1 Einzahlung, die ich auf der Website gemacht habe, von 150000 LKR

Nachdem ich eingezahlt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Ich konnte nichts mehr unternehmen. Danach kontaktierte ich den Support und sie gaben mir einen Bestätigungslink. Ich habe es dann getan. Hier ist ein Screenshot. Danach wurde mein Konto komplett gesperrt und verschwand mit meiner Einzahlung von 150.000 LKR.

Ich weiß nicht, ob das stimmt, aber ich habe nach langer Zeit versucht, bei 1win zu spielen, und das ist mir einmal nach der ersten Einzahlung passiert. Das Beste ist, dass sie jetzt auf keine meiner E-Mails mehr antworten.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Wohin genau haben Sie diese Dokumente geschickt? Haben Sie Informationen darüber erhalten, ob Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung genehmigt wurden?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Sie ließen mich nicht im Casino wetten, kurz nachdem ich es genehmigt hatte, sperrten sie mein Konto und stahlen mein Geld

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kumarage,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Die Dokumente des Spielers wurden anscheinend genehmigt, wie hier gezeigt:

Daher bin ich neugierig, was die Gründe für die Kontosperrung waren. Sollten Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie mir bitte alle relevanten Informationen und Beweise direkt an michal.k@casino.guru

Ja, das Konto wurde gesperrt und mein Gesamtbetrag von 150.000 LKR ist verschwunden. Das sind meine eingezahlten Gelder. Ich möchte wissen, was mit meiner Einzahlung von 150.000 LKR passiert ist.

Guten Tag

Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:

Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu unterbinden, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegen den Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Ausnutzen von Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Was ist mit meinem Einzahlungsgeld von 150.000 LKR passiert?

Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte weitere Informationen zu den Handlungen des Spielers anfordern, die als Verstoß gegen Regel 9.7 angesehen wurden, wie dem Spieler mitgeteilt, da es sich um mehrere Szenarien handelt. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru zusammen mit den Beweisen, die die Regelverstöße belegen.

Ja, sagen Sie mir, was ich verletzt habe und was mit meinen eingezahlten Geldern in Höhe von insgesamt 150.000 LKR per Banküberweisung passiert ist, das waren fast mehr als 450 $. Ich habe der Site vertraut und eingezahlt und es wurde auch meinem Konto gutgeschrieben. Nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte, war mein Konto verschwunden, ebenso wie die eingezahlten Gelder. Niemand sprach über meine verlorenen Gelder.

Lieber Kumarage,

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der betreffenden Gelder. Wenn die gemeldeten Regelverstöße jedoch durch entsprechende Beweise belegt werden, ist es branchenübliche Praxis, dass Casinos nach Bestätigung solcher Verstöße das gesamte Guthaben eines Spielers einziehen – sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Diese Praxis ist in den meisten Casinos weit verbreitet und ihr Hauptziel besteht darin, Spieler davon abzuhalten, gegen die Regeln zu verstoßen.

Derzeit warte ich auf weitere Details und Beweise vom Casino-Team, um eine unabhängige Überprüfung der Angelegenheit durchführen zu können. Ich werde Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Was???

das ist mein eigenes Geld, das ich bei der Bank eingezahlt habe, niemandes Geld, was ist das?????

möchten Sie die Quittung?

Zahlungstermin?

irgendetwas

Wie kann man sagen, dass es legal ist, wenn sie mein Konto löschen, aber das Geld einer Person zu stehlen, ist das gültig???? Sag es mir einfach

Guten Tag

Wir haben einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Welche E-Mail habe ich nicht erhalten?

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Lieber Kumarage,

Die vorherige Nachricht des 1win Casino-Teams bezüglich der gesendeten E-Mail war für mich bestimmt, nicht für Sie.

Bezüglich Ihrer vorherigen Frage zu den eingezahlten Geldern ist es leider nicht unbedingt wichtig, welche Methode Sie für Ein- oder Auszahlungen verwenden, solange die Methode auf Ihren Namen lautet. Wie ich Ihnen bereits erklärt habe, ist es in der Branche üblich, dass Casinos das gesamte Guthaben eines Spielers einbehalten, sobald die gemeldeten Regelverstöße durch entsprechende Beweise untermauert werden – sofern die Geschäftsbedingungen des Casinos nichts anderes vorsehen.

Dieser Ansatz ist in den meisten Casinos üblich und sein Hauptziel besteht darin, Spieler davon abzuhalten, gegen die Regeln zu verstoßen.

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen eingeholt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten wurden durch die Verwendung derselben Zahlungsmethode in verwandten Konten verknüpft. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie zuvor in Abschnitt 9.7 des Casino-Teams erwähnt.

Sie haben den Casino-Regeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru