1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe am 1. April 1500 Rupien eingezahlt. Um 7:46 Uhr wurde das Geld erfolgreich auf meinem Konto gutgeschrieben, aber in meinem Transaktionsverlauf steht nun „storniert". Casino Guru, bitte helfen Sie mir! Ich bin verzweifelt. Ich habe alle Belege beigefügt. Bitte überprüfen Sie, ob die Einzahlung erfolgreich war, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, aber keine Lösung erhalten. Bitte kontaktieren Sie 1win. Ich flehe Sie an!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Architii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Einzahlung zu hören.

Vielen Dank auch für den Screenshot. Soweit ich das beurteilen kann, wurde die Transaktion von Ihrem Zahlungsanbieter (PhonePe/UPI) als erfolgreich angezeigt, inklusive einer sichtbaren UTR-Nummer, die für die Nachverfolgung der Zahlung wichtig ist. Dass das Casino die Transaktion jedoch als „storniert" markiert, deutet darauf hin, dass die Gelder dort möglicherweise nicht korrekt gutgeschrieben oder Ihrem Konto nicht zugeordnet wurden.

Um uns bei der weiteren Untersuchung dieses Sachverhalts zu unterstützen, bitte ich Sie freundlich um einige zusätzliche Angaben:

• Haben Sie die Einzahlung über den offiziellen Kassenbereich des Casinos vorgenommen oder wurden Sie auf eine Zahlungsseite eines Drittanbieters weitergeleitet?
• Haben Sie nach der Zahlung eine Bestätigung im Casino erhalten (z. B. ausstehend / in Bearbeitung / fehlgeschlagen)?
• Haben Sie bereits den Kundenservice des Casinos kontaktiert? Falls ja, könnten Sie uns bitte die genauen Antworten mitteilen?

Bezüglich der UPI-Zahlungsmethode würde ich außerdem folgende Schritte empfehlen:

• Bewahren Sie immer die UTR-Nummer auf (in Ihrem Fall: 187444314601), da dies der wichtigste Identifikator ist, den das Casino/der Zahlungsanbieter verwendet, um die Transaktion zu lokalisieren.
• Falls die Einzahlung nicht gutgeschrieben wird, bitten Sie das Casino, die Zahlung über seinen Zahlungsanbieter anhand der UTR-Nummer nachzuverfolgen.
• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (PhonePe) und bestätigen Sie, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen und nicht rückgängig gemacht wurde.
• Vermeiden Sie wiederholte Einzahlungen, bevor die erste abgeschlossen ist, da dies die Nachverfolgung erschweren kann.

Falls es Ihnen leichter fällt, können Sie auch alle relevanten Screenshots, Transaktionsdetails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiterleiten an petronela.k@casino.guru Wir werden alles sorgfältig prüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Transaktion war von meiner Seite aus erfolgreich und wurde von PhonPe bestätigt. Ich habe den UPI-Kontoauszug der 1WN-Seite beigefügt, von der ich das Geld auf deren Konto überwiesen habe. Es handelte sich um eine UPI-Transaktion, die im Transaktionsverlauf des Casinos jedoch als storniert angezeigt wird. Ich habe mich bereits beschwert, aber bisher keine Antwort erhalten. Könnten Sie bitte mit ihnen Kontakt aufnehmen? Meine Spiel-ID lautet 345069178. Bitte leiten Sie den Fall weiter.

1win Casino – Einzahlung von 1500 trotz erfolgreicher UPI-Zahlung nicht gutgeschrieben

Ich habe am 1. April 2026 über UPI mit meinem PhonePe-Wallet eine Einzahlung von ₹1500 getätigt. Die Zahlung erfolgte an die von 1win bereitgestellte UPI-ID ( 9760770143-3@ybl , Name: Ayan Ali).

Die Transaktion war von meiner Seite aus erfolgreich und der Betrag wurde abgebucht. Die Transaktions-ID lautet T2604011946543197204313 und die UTR 187444314601.

Auf der 1win-Plattform wird die Einzahlung jedoch als storniert angezeigt und der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe bereits den Support kontaktiert und die Antrags-ID PMNT-4653403 angegeben, aber man bittet mich zu warten, ohne mir eine Lösung anzubieten.

Es scheint sich um ein Problem mit ihrem Zahlungssystem zu handeln, bei dem Gelder über UPI-Konten von Drittanbietern eingesammelt, aber nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben werden.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um die Sicherstellung, dass entweder:

1. Der eingezahlte Betrag wird meinem Konto gutgeschrieben, ODER

2. Es wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Alle Zahlungsbelege und Screenshots sind verfügbar.

Spiel-ID 345069178

Zahlungszeitpunkt 7:46 Uhr, wie in der Transaktionshistorie angegeben.

Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen, Architii. Wie bereits erwähnt, kann die Suche und Rückerstattung Ihrer Gelder auf Ihr Bankkonto oder die Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dem Casino ausreichend Zeit für die Untersuchung und Lösung des Problems zu geben, verlängere ich die Frist um weitere 20 Tage auf einen ganzen Monat. Sollte bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir uns einschalten. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Architii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru