1win Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

1win-Konto-ID: 371049355

Ticketnummern: SPP-906740 & SPP-876876

Ich bin ein neuer Nutzer bei 1win. Vor über einer Woche habe ich zwei separate Einzahlungen von jeweils 150 ETB (insgesamt 300 ETB) getätigt. Das Geld wurde erfolgreich von meinem persönlichen Guthaben abgebucht, aber meinem Spielguthaben nicht gutgeschrieben.

Seit über sieben Tagen erhalte ich vom 1win-Support immer wieder dieselben automatisierten Standardantworten, in denen es heißt, „Spezialisten arbeiten bereits daran". Der geringe Geldbetrag ist zwar nicht viel, aber es handelt sich um ein ernsthaftes Vertrauensproblem hinsichtlich der Integrität der Plattform. Ich habe ihnen alle offiziellen Zahlungsbelege und Screenshots zukommen lassen, aber sie weigern sich, das Problem manuell zu lösen. Ich benötige die Unterstützung von Casino Guru, um 1win dazu zu bewegen, mir meine 300 ETB gutzuschreiben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Asegedech_123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren ging, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Nicht gelöst

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Asegedech_123.

Wie bereits erwähnt, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht allein im Einflussbereich des Casinos liegt, setze ich einen Timer auf weitere 17 Tage, damit das Casino einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung hat. Sollte es bis dahin keine Neuigkeiten geben, werden wir uns einschalten. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.