1win Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Meine 1win-ID lautet 64545720. Ich habe am 15. Oktober 2025 3000 INR eingezahlt. Ich habe ihnen einen Screenshot der Zahlung und eine Abrechnung vom 14. Oktober bis zum heutigen Datum zur Verfügung gestellt. Trotzdem zahlen sie kein Geld ein und geben an, dass sie es nicht erhalten haben. Beide Transaktionen waren erfolgreich, und ich habe sogar eine E-Mail von ihrem Zahlungsanbieter erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich des Problems weiterleiten an tomas@casino.guru ?
• Ist die Einzahlung in den Casinosystemen unter einem bestimmten Status sichtbar? Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie es aussieht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Ja, es wird als ausstehend angezeigt. siehe beigefügtes Foto. Ich habe das Gespräch nicht aufgezeichnet, werde es aber heute tun.

Danke für Ihre Antwort.

• Haben Sie bezüglich dieses Problems Unterstützung vom Casino-Kundendienst erhalten?
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Nein, ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, aber sie behaupten, kein Geld erhalten zu haben. Ich habe also keinerlei Unterstützung von 1win erhalten.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen, um zu bestätigen, dass Sie bezüglich des Problems mit dem Casino in Kontakt standen und wie die Antwort des Casinos ausfiel? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo, ich habe Ihnen so viele Screenshots wie möglich per E-Mail geschickt, da kein Chatprotokoll bereitgestellt wird.

Lieber Krishna1305,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, Krishna1305, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 1win Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Die Überprüfung Ihrer Einzahlung ist abgeschlossen: Der Anbieter konnte keine eingehenden Gelder feststellen, daher kann diese Transaktion nicht verarbeitet oder Ihrem Spielkonto gutgeschrieben werden. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, sich an Ihre Bank zu wenden und eine Rückerstattung für die betreffende Transaktion zu beantragen.

Falls Ihre Bank weitere Details bereitstellt, können Sie diese dem Kundenservice mitteilen, um eine erneute Überprüfung zu veranlassen.

Ich habe Ihnen bereits die Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters über die erfolgreiche Transaktion zukommen lassen (siehe Anhang). Außerdem habe ich einen Screenshot meines Kontoauszugs beigefügt, der die erfolgreiche Transaktion bestätigt. Meine Bank hat mir ausdrücklich mitgeteilt, dass sie bei einer erfolgreichen Transaktion keine weiteren Maßnahmen ergreifen kann. Auch Ihr Zahlungsanbieter hat angerufen und die erfolgreiche Zahlung bestätigt. Falls Sie die E-Mail benötigen, kann ich sie Ihnen gerne erneut zukommen lassen.

Vielen Dank für das Update, 1win Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass der Anbieter keine eingehenden Gelder bemerkt hat? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo!

Ihre Anfrage wurde bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Dort werden derzeit die technischen Details vom Anbieter aufbereitet. Wir werden Ihnen die Informationen umgehend zukommen lassen, sobald sie uns vorliegen und im Rahmen des Standardverfahrens geprüft wurden.

Vielen Dank 🙏

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir haben Ihnen eine E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Die Antwort enthält die für die weitere Prüfung des Sachverhalts im Rahmen des Standardverfahrens notwendigen Informationen.

Hallo Krishna1305,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Herr/Frau Vertreter/in von 1win Casino. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Krishna1305, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir benötigen etwas mehr Zeit, um die notwendigen Informationen zusammenzutragen. Sobald wir alle Angaben geprüft haben, senden wir Ihnen die gewünschten Informationen umgehend per E-Mail zu.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Hallo!

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie die Antwort bei Gelegenheit.

Lieber Krishna1305, leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da beide Seiten uns Beweise für ihre Ansprüche vorgelegt haben. In solchen Situationen können wir Ihnen nicht helfen und empfehlen Ihnen lediglich, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um zu versuchen, die Gelder zurückzuerhalten. Wir werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Peter