1win Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde als abgeschlossen markiert, aber nicht erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jjws,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe für die nächsten 10 Tage einen Termin zur Nachverfolgung vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun verstrichen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt?

Vielen Dank für Ihre Zeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Jjws

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für das Update und die Information über die nächsten Schritte.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung während dieses gesamten Prozesses.

Ich warte auf weitere Anweisungen von Mirka und werde gegebenenfalls zusätzliche Informationen bereitstellen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Eine kurze Erläuterung der Situation ist bereits in meiner vorherigen Nachricht enthalten, daher verweisen wir für einen allgemeinen Überblick bitte darauf.

Aufgrund der Beschränkung auf 5.000 Zeichen auf der CasinoGuru-Plattform ist es mir jedoch nicht möglich, hier alle Details und den gesamten Kontext direkt darzulegen.

Aus diesem Grund bin ich bereit, Ihnen bei Bedarf eine ausführlichere und detailliertere Erklärung sowie alle relevanten Belege per E-Mail zukommen zu lassen.

Alle relevanten Dokumente – einschließlich des übersetzten Telegram-Chats, der Kontoauszüge, Screenshots mit dem Status „Abgeschlossen" und der unbeantworteten E-Mails, die ich an 1win gesendet habe – sind bereits beigefügt. Für ein besseres Verständnis kann ich Ihnen jedoch gerne per E-Mail weitere Erläuterungen zukommen lassen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie es vorziehen, dass ich Ihnen die vollständige Erklärung und die Dokumente per E-Mail zusende.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hallo!

Der Status Ihrer Auszahlung wurde bestätigt: Die Transaktion PAYVIP-963503 wurde erfolgreich abgeschlossen. Wir haben die angeforderten Zusatzinformationen bereits an die Moderatoren der Plattform per E-Mail gesendet, damit diese die Details prüfen können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Aussage, dass „PAYVIP-963503 erfolgreich abgeschlossen wurde", wird jedoch durch keinerlei Fakten gestützt.

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1. Meine Bank bestätigt, dass kein Überweisungsversuch unternommen wurde.

Die K-Bank hat Folgendes offiziell bestätigt:

Es wurde keine Anzahlung entgegengenommen.

Es liegen keine ausstehenden oder abgelehnten Transaktionen vor.

Im fraglichen Zeitraum wurde kein Transferversuch unternommen.

Falls eine Überweisung stattgefunden hat – ob erfolgreich, fehlgeschlagen oder falsch geleitet –,

Es würde weiterhin in den internen Protokollen der Bank erscheinen.

Doch es gibt keinerlei Spuren davon, was eindeutig darauf hindeutet, dass keine Überweisung durchgeführt wurde.

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2. Selbst wenn eine Ziffer falsch eingegeben wurde, würde die Bank die Überweisung niemals als abgeschlossen markieren.

Sie hatten zuvor die Möglichkeit eines Fehlers in der Kontonummer angedeutet.

Wenn jedoch auch nur eine Ziffer falsch ist:

Die Bank lehnt die Überweisung automatisch ab.

Das System generiert einen Datensatz für eine fehlgeschlagene oder zurückgegebene Transaktion.

Die Überweisung kann unter keinen Umständen als „erfolgreich" verbucht werden.

Selbst wenn eine andere Person theoretisch eine ähnliche Kontonummer besitzt,

Eine erfolgreiche Überweisung würde weiterhin eine überprüfbare Transaktionsreferenz erzeugen.

die Sie nicht angegeben haben.

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3. Es wurde kein Überweisungsnachweis vorgelegt.

Bis heute wurde keines der folgenden wichtigen Dokumente vorgelegt:

Transaktionsreferenz / Überweisungs-ID

Absenderbankinformationen

Ausführungszeitstempel

Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters

Wenn die Auszahlung tatsächlich erfolgte,

Sie sollten mindestens eine überprüfbare Angabe machen können.

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4. Ich nutze dasselbe K-Bank-Konto seit mehr als zwei Jahren.

Alle meine Ein- und Auszahlungen wurden problemlos über dasselbe Konto abgewickelt.

Dies ist der einzige Fall, in dem eine als „abgeschlossen" markierte Auszahlung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Dies deutet stark darauf hin, dass die Auszahlung nie tatsächlich bearbeitet wurde.

unabhängig davon, was Ihr System anzeigt.

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5. Anforderung überprüfbarer Nachweise

Bevor dieses Verfahren weitergeführt werden kann,

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Überweisungsreferenznummer

2. Name der Absenderbank

3. Genauer Zeitstempel der Überweisung

4. Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters, dass die Gelder tatsächlich gesendet wurden

Bis solche Beweise vorgelegt werden,

Ihre Behauptung, die Auszahlung sei „erfolgreich abgeschlossen" worden, kann nicht akzeptiert werden.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte die Kontonummer bestätigen, von der die Auszahlungen veranlasst wurden?

Danke schön.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Bankkontonummer bei der Auszahlungsanforderung manuell eingegeben oder eine zuvor in Ihrem Spielerkonto gespeicherte Zahlungsmethode ausgewählt haben?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Ja, die Bankkontonummer wird bei der Auszahlungsanforderung manuell eingegeben.

Ich habe jedoch stets dieselbe Bankkontonummer angegeben, die ich seit über zwei Jahren für alle bisherigen erfolgreichen Abhebungen verwende.

Ich bin zuversichtlich, dass die Kontonummer korrekt eingegeben wurde.

Wenn auch nur eine Ziffer falsch gewesen wäre, wäre die Transaktion nicht als „Abgeschlossen" verarbeitet worden, da das Bankensystem sie automatisch abgelehnt hätte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Hallo Mirka,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es ungefähr 7 Tage dauert, bis man in diesem Fall eine einzige Antwort erhält.

Aufgrund dieser Verzögerungen schreitet der Klärungsprozess sehr langsam voran, obwohl es sich um eine einfache faktische Bestätigung handelt.

Ich habe uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt.

Ich bitte höflichst darum, ob es möglich wäre, die Kommunikation zu beschleunigen, da die Auszahlungsfrage seit langer Zeit ungelöst bleibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Hallo!

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie diese.

An Mirka und 1win Casino,

Es sind nun schon über zwei Monate vergangen, und noch immer ist keine meiner Kernfragen beantwortet worden.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

Überweisungsnachweis (Transaktionsreferenz)

Zahlungsdienstleister oder Bank

Beweise dafür, dass meine Kontodaten falsch waren

Statt Antworten erhalte ich nur allgemeine Mitteilungen wie „Auszahlung abgeschlossen" – ohne jeglichen Nachweis.

Es dauert außerdem bis zu einer Woche, bis ich überhaupt eine einfache Antwort erhalte, zum Beispiel die Bestätigung, ob meine E-Mail gelesen wurde.

Das ist keine Ermittlung. Das ist Verzögerung.

Wenn keine konkreten Beweise vorgelegt werden, ist es vernünftig anzunehmen, dass tatsächlich keine Übertragung stattgefunden hat.

Ich erwarte direkte Antworten – keine Wiederholungen.

Hallo!

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich mit den von Ihnen bei der Antragstellung angegebenen Daten bearbeitet wurde.

Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind, da die Transaktion auf der Grundlage dieser Daten abgewickelt wurde.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Online-Chat zu kontaktieren. Unsere Spezialisten stehen Ihnen gerne für zusätzliche Informationen und Beratung zu diesem Thema zur Verfügung.

Diese Antwort beantwortet keine meiner Fragen.

Seit über zwei Monaten behauptet das 1win Casino immer wieder, die Auszahlung sei „erfolgreich bearbeitet" worden, hat dafür aber keinerlei Beweise vorgelegt.

Ich bitte nicht um Meinungen oder allgemeine Aussagen. Ich bitte um Folgendes:

1. Eine Transaktionsreferenz oder ein Überweisungsnachweis

2. Der verwendete Zahlungsabwickler oder die Bank

3. Nachweis, dass die Kontonummer oder der Name des Begünstigten falsch war.

Keines dieser Dokumente wurde bereitgestellt.

Die bloße Wiederholung „Die Auszahlung wurde auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten durchgeführt" ist kein Beweis.

Wenn auch nur eine einzige Ziffer der Kontonummer falsch wäre, würde die Überweisung entweder fehlschlagen oder an einen anderen identifizierbaren Kontoinhaber gehen.

Wo ist der Beweis?

Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass es mittlerweile bis zu einer Woche dauert, bis ich überhaupt eine Standardantwort erhalte, während keine meiner eigentlichen Fragen beantwortet wird.

Das ist kein Lösungsprozess. Das ist Vermeidung.

Lieber Spieler,

Ich warte außerhalb dieses Threads auf eine Antwort vom Casino. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo!

Wir haben zu diesem Sachverhalt per E-Mail geantwortet.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten, jedoch nicht die angeforderten Nachweise. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und senden Sie uns die angeforderten Nachweise.

Danke schön.

Hallo!

Wir haben Ihnen zu diesem Sachverhalt per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang für weitere Informationen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich erneut um weitere Nachweise gebeten habe.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollten Sie die angeforderten Nachweise nicht innerhalb der festgelegten Frist vorlegen, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.