1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Spieler-ID: [zensiert]

Ich habe am 11. Juni 2026 zwei separate Auszahlungsanträge über jeweils 1000 EGP über Etisalat Cash gestellt.

- Erste Auszahlung: 23:10 Uhr

- Zweite Auszahlung: 23:30 Uhr

Für beide Auszahlungen wurde dieselbe Zahlungsmethode und dieselbe Wallet-Nummer verwendet.

Um 23:25 Uhr desselben Tages erhielt ich nur eine Zahlung in Höhe von 1000 EGP, obwohl beide Anfragen später den Status „Erfolgreich" anzeigten.

Seitdem habe ich Einspruch eingelegt und meinen Kontoauszug im PDF-Format hochgeladen, genau wie in den Einspruchsbedingungen gefordert. Ich habe auch den sogenannten 24/7-Kundenservice kontaktiert, der mir mitteilte, ich solle 72 Stunden warten, da das Problem dann gelöst sein würde.

Ich kontaktierte den Support wiederholt, nachdem die 72 Stunden bereits verstrichen waren, und hörte immer nur: „Bitte warten Sie." Bis zum 18. Juni wurde über meinen Einspruch nichts unternommen.

Mir wurde dann mitgeteilt, dass sie entschieden hätten, dass ich angeblich beide Transaktionen erfolgreich erhalten hätte. Sie schickten mir Screenshots, die sie als „Zahlungsnachweis" bezeichneten, obwohl mein Kontoauszug eindeutig zeigt, dass ich nur eine Transaktion erhalten habe.

Was mich verwirrt, ist Folgendes: Wenn Sie bereits entschieden hatten, dass ich beide Zahlungen erhalten habe, warum haben Sie mich dann nach einem Kontoauszug gefragt und mich so lange warten lassen?

Darüber hinaus war meine Erfahrung mit dem Kundenservice äußerst schlecht. Das Live-Chat-System wirkte unzuverlässig. Nachrichten wurden oft nicht in Echtzeit angezeigt, und es kam zu Verzögerungen. Manchmal hatte der Support bereits geantwortet, aber die Nachricht wurde mir nicht angezeigt, solange ich noch im Chat war. Ich musste den Chat verlassen und erneut öffnen, nur um zu sehen, dass bereits eine Antwort gesendet worden war.

Die Kommunikation war ebenfalls verwirrend, da viele Antworten scheinbar nichts mit meiner eigentlichen Frage zu tun hatten. Ich fragte beispielsweise nach meiner Reklamation bezüglich der fehlenden Auszahlung und erhielt Antworten über Einzahlungen oder völlig irrelevante Wartezeiten. Oft hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen nicht richtig verstanden wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ahmedg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Ihrer Auszahlungen vom 11. Juni 2026 in Höhe von 1000 EGP noch nicht erhalten haben?
• Bitte leiten Sie Ihren Kontoauszug, den Sie an das Casino gesendet haben, weiter an jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Die bereitgestellten Screenshots sind leider zu unscharf, um die Details genau erkennen zu können. Könnten Sie uns bitte hochauflösende Bilder zur Verfügung stellen, auf denen alles deutlich erkennbar ist?

Bitte senden Sie sie per E-Mail an jean.s@casino.guru Die

Ich habe sie geschickt.

Lieber Ahmedg,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo ahmedg,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld wurde an die angegebenen Daten überwiesen. Auf Wunsch senden wir die Transaktionsbelege gerne per E-Mail an die Moderatoren. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den Kontoauszug Ihrer Wallet im PDF-Format, der den gesamten Zeitraum vom Erstellungsdatum der Wallet bis zum 6. Juli abdeckt, per E-Mail zugesendet.

Im Kontoauszug meines Wallets ist nur eine Transaktion über 1.000 EGP aufgeführt. Dies ist die erste Auszahlung , die ich erfolgreich erhalten habe.

Im Kontoauszug der Wallet ist jedoch keine zweite Transaktion über 1.000 EGP zu finden .

Wenn 1win behauptet, dass beide Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet wurden, dann sollte die zweite Überweisung auch in meinem Wallet-Verlauf erscheinen, was aber nicht der Fall ist.

Daher bitte ich 1win um einen offiziellen Nachweis der zweiten Überweisung , einschließlich Transaktions-/Referenz-ID, Datum, Uhrzeit, Betrag und Zahlungsanbieter, damit diese unabhängig überprüft werden kann.

Der Kontoauszug ist der offizielle Beweis dafür, dass ich nur eine Auszahlung von 1.000 EGP erhalten habe, während die zweite Auszahlung von 1.000 EGP meinem Wallet nicht gutgeschrieben wurde.

Danke schön.

Sehr geehrtes 1win Casino Team,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Situation aufklären könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo!

Wir haben beide Auszahlungsanträge sorgfältig geprüft. Laut unseren Aufzeichnungen wurden beide Auszahlungen erfolgreich bearbeitet und auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen. Die Transaktionsbelege können Sie in unserem Live-Chat einsehen. Beide Auszahlungen wurden von unserer Seite korrekt abgeschlossen.

Falls die zweite Überweisung noch nicht in Ihrer Wallet angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, den Transaktionsstatus bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen, da die Gelder von unserer Seite bereits erfolgreich gesendet wurden.

Liebe Lucia,

An diesem Punkt scheint es, als ob 1win meine Anfrage entweder nicht versteht oder sie absichtlich ignoriert .

In meiner vorherigen Antwort habe ich sie ausdrücklich gebeten, die Transaktions-/Referenz-ID für beide Auszahlungen sowie die Überweisungsdetails anzugeben, damit die Zahlung unabhängig überprüft werden kann.

Anstatt auf diese einfache Anfrage zu antworten, wiederholen sie immer wieder die gleiche Aussage, dass die Auszahlungen erfolgreich waren, und fordern mich auf, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden.

Allerdings hat Etisalat Cash bereits bestätigt, dass es in meinem Kontoverlauf keine zweite Transaktion über 1.000 EGP gibt , was bedeutet, dass die zweite Überweisung nie eingegangen ist .

Wenn die Überweisungen tatsächlich durchgeführt wurden, sollte die Angabe der Transaktions-/Referenznummern eine einfache und übliche Anfrage sein . Ich verstehe nicht, warum sie sich weiterhin weigern, diese grundlegenden Informationen bereitzustellen, insbesondere nachdem sie mich mehr als zehnmal nach einem Kontoauszug gefragt haben, den ich bereits zugesandt habe . Warum also verweigern sie jeglichen Nachweis ?

Ich bitte höflich darum, dass 1win verpflichtet wird, die Transaktions-/Referenz-ID, Datum und Uhrzeit der Überweisung, den Betrag, den Zahlungsanbieter und alle offiziellen Nachweise der zweiten Überweisung bereitzustellen .

Liebes 1win-Team,

Der Spieler bestreitet weiterhin den Erhalt beider Abhebungen in Höhe von jeweils 1.000 EGP und hat mitgeteilt, dass Etisalat Cash bestätigt habe, dass nur eine solche Transaktion im Kontoverlauf aufgeführt sei.

Wir bitten Sie daher, uns nachweisbare Dokumente oder Transaktionsdetails zukommen zu lassen, die Ihre Aussage belegen, dass beide Auszahlungen erfolgreich verarbeitet wurden. Bitte geben Sie insbesondere, sofern verfügbar, Folgendes an:

• Die Transaktions- oder Referenz-ID für jede Auszahlung
• Datum und Uhrzeit jeder Überweisung
• Der Betrag jeder Transaktion
• Der verwendete Zahlungsanbieter oder -abwickler
• Der endgültige Transaktionsstatus
• Jegliche offizielle Zahlungsbestätigung, Abrechnung des Zahlungsdienstleisters oder Überweisungsnachweis

Bitte beachten Sie, dass die bisher vorgelegten Screenshots nicht genügend Informationen enthalten, um zu bestätigen, dass beide Transaktionen von Ihrer Seite aus erfolgreich abgeschlossen wurden.

Die angeforderten Informationen sind notwendig, um die strittige Auszahlung unabhängig mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter überprüfen zu können.

Hallo!

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlungsbestätigung. Um die Prüfung fortsetzen zu können, benötigen wir einen aktualisierten Kontoauszug mit den Auszahlungsdetails vom Transaktionsdatum bis heute sowie einen Screenshot der Bestätigung Ihrer Bank, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Wir haben diese Informationen bereits per E-Mail an unseren Support angefordert. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie uns.

Sobald wir die Angaben erhalten haben, werden wir eine weitere Überprüfung durchführen und Ihnen nach Abschluss der Verifizierung die angeforderten Informationen zu den Transaktionen zukommen lassen.

1win Team,

Bitte richten Sie alle weiteren Anfragen an Lucia .

Sie bearbeitet diese Beschwerde. Ich habe Ihnen bereits alles zukommen lassen, was Sie zuvor angefordert haben, und werde ab jetzt nur noch auf ihre Anweisungen reagieren.

Lieber Ahmedg,

Ich verstehe Ihren Ärger. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casino Guru als unabhängiger Vermittler zwischen Spielern und Casinos agiert. Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen beiden Parteien zu erleichtern, den Beschwerdeprozess zu beschleunigen und gegebenenfalls Hilfestellung zu leisten.

Als Dritter können wir weder in Ihrem Namen handeln noch Dokumente in Ihrem Namen einreichen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, alle vom Casino angeforderten Dokumente direkt über den verfügbaren Kommunikationskanal zukommen zu lassen. Dies kann dazu beitragen, die Angelegenheit zu beschleunigen und einer Lösung näherzukommen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Verweigerung der im Rahmen des Verifizierungsprozesses des Casinos angeforderten Dokumente die Situation weiter verkomplizieren und als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gewertet werden kann. Mir ist bewusst, dass die Einreichung zusätzlicher Dokumente frustrierend sein kann, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, bereits ausreichende Informationen bereitgestellt zu haben. Dennoch können Casinos weitere Unterlagen anfordern, wenn sie dies für notwendig erachten.

Bitte senden Sie die angeforderten Unterlagen direkt an das Casino und geben Sie mir Bescheid, sobald dies geschehen ist. Anschließend können Sie mir Kopien der eingereichten Unterlagen weiterleiten an: lucia.s@casino.guru damit wir sie überprüfen können, falls weitere Probleme auftreten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich warte auf Ihre Bestätigung, sobald die Dokumente eingereicht wurden.

Liebe Lucia,

Mit allem gebührenden Respekt, ich werde die gleichen Dokumente nicht erneut einreichen.

Ich habe 1win bereits über 20 Mal meinen Etisalat Cash-Kontoauszug zugesandt. Jedes Mal, wenn ich einen Einspruch eingelegt oder ein Support-Ticket auf deren Website eröffnet habe, wurde ich aufgefordert, meinen Kontoauszug hochzuladen, und jedes Mal bin ich dieser Aufforderung nachgekommen.

Trotzdem wurde jede Beschwerde bzw. jedes Support-Ticket letztendlich mit dem gleichen Ergebnis abgeschlossen: dass ich angeblich beide Auszahlungen erfolgreich erhalten hätte.

Als ich sie dann erneut kontaktierte und erklärte, dass ich die zweite Auszahlung nicht erhalten hatte, baten sie mich lediglich, den Kontoauszug erneut hochzuladen. Dieser Vorgang wiederholt sich nun immer wieder, ohne dass die von mir bereits eingereichten Nachweise auch nur ansatzweise geprüft werden.

Ich habe Ihnen ebenfalls den Kontoauszug zugesandt, und Sie haben den Erhalt bestätigt.

Daher verstehe ich nicht, warum ich dasselbe Dokument erneut einreichen soll. Falls Sie oder das Casino meinen Kontoauszug benötigen, liegt er Ihnen bereits aus meinen vorherigen Einreichungen vor.

Ich bin der Meinung, dass der Fokus in dieser Phase nicht darauf liegen sollte, immer wieder dasselbe Dokument von mir anzufordern, sondern darauf, 1win aufzufordern, überprüfbare Beweise für die angebliche zweite Überweisung vorzulegen, einschließlich der Transaktions-/Referenz-ID und der offiziellen Zahlungsdetails, die unabhängig überprüft werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.