Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Eingang des Geldes bestätigt hatte. Wir schätzten ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.
1win Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 48.617 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ein Problem mit dem 1win Casino. Ich habe am 29. Mai um 1:20 Uhr eine Auszahlung von 48617 INR beantragt. Und am 29. Mai um 1:40 Uhr wurde auf ihrer Website der erfolgreiche Eingang angezeigt. Aber ich habe nichts auf meinem Bankkonto erhalten, also habe ich den Chat-Support kontaktiert. Zuerst baten sie mich, 48 Stunden und dann 72 Stunden zu warten. Danach baten sie mich, einen Kontoauszug vom Auszahlungsdatum bis zum Datum einzureichen. Ich reichte ihn ein, dann baten sie mich, einen vollständigen Kontoauszug des letzten Monats einzureichen, was nicht erforderlich war, also fragte ich nach und schickte ihnen dann eine E-Mail. Dann antworteten sie, dass ich falsche Bankkontodaten eingegeben hätte. Ich habe meine Kontodaten vor der Auszahlung doppelt geprüft und wenn die Kontodaten falsch gewesen wären, hätten IFSC-Code und Name nicht übereingestimmt und die Transaktion wäre nicht ordnungsgemäß verlaufen. Also bat ich sie, mir zu zeigen, wo auf ihrer Website ich einen Fehler gemacht habe oder mir einen Beweis zu liefern, aber sie antworteten nicht
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) kshingala177,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungSie behaupten, ich hätte falsche Kontodaten eingegeben. Ich habe die Daten jedoch vor der Eingabe doppelt überprüft, und auf der Website, auf der ich dies überprüfen könnte, werden keine meiner Kontodaten angezeigt. Wenn die Kontodaten falsch waren, wie kann die Transaktion dann erfolgreich verlaufen sein? Ich habe außerdem bei meiner Bank nachgefragt, dass die angegebene Kontonummer gar nicht existiert.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber kshingala177, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie vom Casino eine offizielle schriftliche Bestätigung (E-Mail oder Nachricht) erhalten, in der die genauen Bankdaten aufgeführt sind, die für Ihre Auszahlung bei ihnen gespeichert sind?
Können Sie Screenshots oder Unterlagen von der Website oder dem Chat des Casinos bereitstellen, die die Behauptung bezüglich der falschen Kontodaten belegen?
Haben Sie das Casino gebeten, einen Nachweis dafür vorzulegen, dass die Transaktion an das falsche Bankkonto gesendet wurde (z. B. eine Transaktions-ID oder eine Bankbestätigung)?
Haben Sie für frühere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino dieselben Kontodaten verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungGeld erhalten. Bitte schließen Sie diese Beschwerde
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber kshingala177,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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