1win Casino - Die Abmeldung des Spielers ist nicht eingegangen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer fehlenden Casino-Auszahlung einreichen.

Der Casino-Betreiber bestätigte, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und versendet wurde, das Geld ist jedoch nie bei mir eingegangen.

Dieser Fall steht nicht im Zusammenhang mit Sportwetten. Es geht ausschließlich um das Casino-Guthaben und eine Casino-Auszahlungstransaktion.

Trotz mehrfacher Versuche, die Situation mit dem Casino zu klären, habe ich keinen gültigen Zahlungsnachweis erhalten (wie etwa eine Transaktionsbestätigung, eine Zahlungsreferenz oder eine Quittung der Bank/des Anbieters).

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Untersuchung dieser fehlenden Zahlung und der Überprüfung, ob die Gelder tatsächlich überwiesen wurden.

Falls von meiner Seite weitere Informationen oder Dokumente benötigt werden, bin ich bereit, diese zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag über 120.000 ₮ gestellt, den Sie noch nicht erhalten haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Auszahlung gewählt? Haben Sie diese Methode schon einmal für Einzahlungen im Casino verwendet?
• Hat das Casino bestätigt, dass die Zahlung gesendet wurde? Wenn ja, wurde das Datum der Bearbeitung angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika