1win Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Das war meine schlimmste Wetterfahrung seit 20 Jahren.

Iwin schuldet mir seit Januar Geld.

Sie schieben die Schuld für die Verzögerung auf das Zahlungssystem und gaben mir außer einer Antragsnummer keine weiteren Informationen.

Meiner Meinung nach verdienen sie es, geschlossen zu werden, und ich hoffe, ich habe ihre Geschäftspraktiken vor meiner Registrierung gekannt.

ID: 315854242

PMNT 4169852

Ich verfüge über alle Beweise und arbeite an einer ausführlichen Dokumentation zu dieser App und ihrer Zuverlässigkeit, die in Kürze verfügbar sein wird.

Das ist nicht das erste Mal, eine meiner Auszahlungen dauerte etwa 3 Monate, bis sie ankam, aber das fand ich außergewöhnlich.

Und nun bin ich ein halbes Jahr später...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pdro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?

Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe bestätigt, dass ich die Prüfung erfolgreich bestanden habe.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Kein Bonus. Nur Echtgeld.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse oder posten Sie Screenshots hier.

Die E-Mail wurde definitiv gesendet.

Gibt es Neuigkeiten?

Ich nehme den Verlust hin. Anscheinend kann niemand etwas dagegen tun, dass sie zahlen. Ich hätte mich dort nie anmelden sollen, aber egal.

Lieber Pdro,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Pdro,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo!

Ihre Anfrage PMNT-4169852 wurde zur schnelleren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir klären die Gründe für die Verzögerung mit der zuständigen Abteilung. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, Ihnen bald eine Rückmeldung geben zu können.

Hallo Samuel, ich bekomme seit Monaten immer dieselbe Antwort: „Ihre Anfrage wurde eskaliert", „Ihre Anfrage wurde priorisiert". Zehn Tage nachdem ich mein Geld noch nicht erhalten habe, fangen sie damit an, und jetzt sind schon sechs Monate vergangen. Ich wollte anderen Gamern nur zeigen, dass sie total unfair sind und es kein Problem mit meinem Konto gibt. Ich hoffe, dass alle, die das hier lesen, einen großen Bogen um sie machen. Ich wünschte nämlich, ich hätte solche Bewertungen gelesen, bevor ich mich dort registriert habe.

Wie ich bereits erwähnte, habe ich in 20 Jahren Wettgeschäft noch nie erlebt, dass eine Auszahlung 6 Monate lang ausstand.

Sechs Monate sind keine lange Verzögerung, sondern eine bewusste Zahlungsverweigerung. Und ich denke, Samuel wird mir vollkommen zustimmen.

Es liegt in ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Auszahlungen erfolgen.

Und ich hoffe, dass Sie bei Abschluss der Beschwerde eindeutig „Betrug" als Grund angeben.

egal wie viele Abhebungen auf meinem Konto eingegangen sind.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Lieber Pdro,

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der verstrichenen Zeit. Bevor ich jedoch zu einem Schluss kommen kann, möchte ich dem Casino die Gelegenheit geben, die Gründe für die Verzögerung zu erläutern und nach der internen Überprüfung über den aktuellen Stand zu berichten.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass der Auszahlungsantrag eskaliert wurde. Da die Auszahlung jedoch Berichten zufolge bereits seit etwa sechs Monaten aussteht, bitte ich Sie um eine detailliertere Erklärung, anstatt lediglich die Eskalation zu bestätigen.

Bitte klären Sie, wodurch diese außergewöhnliche Verzögerung verursacht wurde, wie der aktuelle Status der Auszahlung ist und wann der Spieler realistischerweise mit der Bearbeitung der Gelder rechnen kann.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich fortfahre.

Ich kann Ihnen bestätigen, dass sie Ihnen niemals einen triftigen Grund nennen werden, denn das geschieht mit Absicht.

„Die Verzögerung ist auf das Zahlungssystem zurückzuführen" wird ihre Antwort sein.

Aber geben wir ihnen eine Chance.

Sie sehen...

Das ist wirklich beschämend, in weniger als 16 Stunden sind es schon 6 Monate…

Selbst in meinen schlimmsten Albträumen hätte ich mir nie vorstellen können, dass es so lange dauern könnte.

An Sie, den Vertreter von 1win: Ich glaube nicht, dass Ihr Gehalt bereits seit sechs Monaten überfällig ist, sonst wären Sie ja nicht hier, um zu antworten. Das ist das letzte Mal, dass ich mich an Sie wende. Ich habe weder die Kraft noch die Zeit, weiter zu verlieren.

Wisse, dass Karma existiert und dein Tag schneller kommen wird, als du denkst, und du wirst für deine Taten geradestehen müssen.

Ich hoffe, Casino Guru gibt diesen Betrügern keine weiteren 7 Tage Zeit, um zu antworten. Ja, Betrüger, nennen wir die Dinge beim Namen!

Sag mir nicht, das sei respektlos, denn ich habe dir alle Beweise geschickt. Eine seit mehr als 6 Monaten ausstehende Zahlung ist Betrug.

Liebes Casino, da Sie hier für Fairness eintreten, bleibt Ihnen keine andere Wahl, als alle darüber zu informieren, dass es sich hier um eine Betrugsseite handelt. Markieren Sie dies daher bitte bei Abschluss der Beschwerde als Betrugsfall von 1win und vergeben Sie eine Bewertung von 1/10.

Hallo!

Es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Es ist inakzeptabel, so lange auf eine Zahlung warten zu müssen, und ich verstehe Ihren Ärger.

Ihre Anfrage wurde abgeschlossen und die Zahlung laut unseren Aufzeichnungen erfolgreich verarbeitet. Sollten Sie dennoch Probleme haben, wenden Sie sich bitte zur Bestätigung an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angeschlossen haben. Ich schätze Ihre Antwort, auch wenn ich zugeben muss, dass sie recht lange gedauert hat. Sollten die Angaben des Spielers zutreffen und die Auszahlung tatsächlich seit etwa sechs Monaten aussteht, ist diese Verzögerung eindeutig unangemessen.

Könnten Sie bitte weiter mitwirken und dem Spieler die Transaktions-ID/Referenznummer sowie einen Zahlungsnachweis zukommen lassen? Falls diese Informationen sensible Daten enthalten, können Sie sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. samuel.s@casino.guru anstatt es öffentlich zu posten. Diese Beweise werden uns helfen, den genauen Kern des Problems zu ermitteln.

Lieber Pdro,

Ich verstehe Ihren Frust nach der langen Wartezeit vollkommen. Ich muss aber auch auf den Ton Ihrer letzten Nachrichten eingehen.

Bitte unterlassen Sie beleidigende Ausdrücke, persönliche Angriffe oder Äußerungen, die Ihnen oder anderen Schaden wünschen. Solche Äußerungen sind nicht akzeptabel, egal ob sie sich gegen das Casino oder gegen eine andere an dieser Beschwerde beteiligte Person richten. Sollte dies anhalten, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da ich nur Fälle bearbeiten kann, in denen alle Parteien respektvoll miteinander kommunizieren.

Ab sofort bitte ich Sie, Ihre Antworten sachlich und auf den Sachverhalt zu beziehen. Sollten Sie die Zahlung nicht erhalten haben, bestätigen Sie dies bitte und legen Sie gegebenenfalls einen entsprechenden Nachweis Ihrer Bank vor. Ich werde die Angelegenheit anhand der von beiden Seiten vorgelegten Beweise weiter untersuchen.

Ich werde nun den Zahlungsnachweis und die Transaktionsdetails des Casinos abwarten, bevor ich irgendwelche Schlussfolgerungen ziehe.

Herr Samuel, falls Ihnen das Casino einen Zahlungsnachweis, eine Referenznummer oder einen anderen Nachweis zukommen lässt, können Sie diese Beschwerde zu deren Gunsten automatisch schließen.

Das wird niemals passieren, da keine Zahlung eingegangen ist.

Und das ist nicht das erste Mal, dass sie so vorgehen (mir mitteilen, dass der Vorgang abgeschlossen ist, und ich sehe erst Monate später Geld auf meinem Spielkonto); das haben sie auch schon bei anderen Zahlungen gemacht.

Jedoch,

Ich habe ihnen in den letzten Monaten bereits zwei Kontoauszüge geschickt und jedes Mal musste ich Gebühren für deren Erstellung bezahlen.

Hallo!

Wir haben eine neue Anfrage für diese Transaktion erstellt und überprüfen derzeit alle Überweisungsdetails, um sicherzustellen, dass wir über korrekte Informationen verfügen.

Wir klären derzeit noch die Details dieses Falls. Sobald uns bestätigte Informationen, einschließlich aller verfügbaren Transaktionsdetails, vorliegen, informieren wir Sie umgehend. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Prüfung.

Haha, siehst du?

Einer ihrer „1win-Experten" meinte, der Support könne die Anfrage schließen, die Zahlung stornieren und das Guthaben meinem Spielkonto gutschreiben. Das passiert aber seit sieben Monaten nicht.

Wie nennt man das?

So ein Casino habe ich noch nie gesehen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für den Hinweis, dass eine neue interne Anfrage erstellt wurde. Da der Spieler jedoch bereits seit mehreren Monaten wartet, bitte ich Sie, diese Angelegenheit mit höchster Priorität zu behandeln.

Sobald Ihre Bewertung abgeschlossen ist, geben Sie bitte Folgendes an:

• die Transaktionsreferenz/-ID zusammen mit dem Nachweis, dass die Zahlung erfolgreich gesendet wurde, oder
• Falls die Zahlung nie abgeschlossen wurde, erläutern Sie bitte, warum die Angelegenheit so lange ungeklärt geblieben ist und welche konkreten Schritte nun unternommen werden, um sie zu lösen.

Falls die Transaktionsdetails sensible Informationen enthalten, können Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter samuel.s@casino.guru Die

Lieber Pdro,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich verstehe Ihren Frust nach so langer Zeit.

Warten wir nun das Ergebnis der internen Überprüfung des Casinos ab. Sollte das Casino keinen Nachweis über die erfolgreiche Auszahlung erbringen können, werde ich dies bei der Beurteilung dieser Beschwerde berücksichtigen.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.