1win Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Antrag auf dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht vom 9. Mai 2026. Das Konto ist weiterhin aktiv und hat mir einen Verlust von 355 CAD verursacht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Hat das Casino auf Ihre Anfrage überhaupt reagiert? Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, haben Sie den Live-Chat kontaktiert oder erneut eine Selbstsperre beantragt?
• Könnten Sie mir bitte weitere Kommunikationsversuche oder Antworten des Casinos mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. support@1win.social und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von 1win Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

JA.

Hat das Casino auf Ihre Anfrage überhaupt reagiert? Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, haben Sie den Live-Chat kontaktiert oder erneut eine Selbstsperre beantragt?

KEINE ANTWORT VOM CASINO ODER IM LIVE-CHAT.

Könnten Sie mir bitte weitere Kommunikationsversuche oder Antworten des Casinos mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

JA

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

21. Mai 2026

Mein Verlust beläuft sich mittlerweile auf über 1100 CAD, und das Casino hat mein Konto trotz mehrerer E-Mails, in denen ich meine Spielsucht erwähnte, nicht gesperrt. Der Live-Chat-Mitarbeiter riet mir, eine E-Mail an den Support zu senden, woraufhin ich ihm mitteilte, dass ich bereits E-Mails an den Support geschickt hatte.

Ich stehe jetzt vor einem großen Problem wegen meines Verlustes in diesem Casino.

Ich habe den Gesprächsverlauf an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Alprince2001,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Ich habe Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino im Live-Chat erhalten. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? munya.s@casino.guru ?

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Munya,

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und Hilfe bei dieser Beschwerde.

Ich leite Ihnen alles an Ihre E-Mail-Adresse weiter.

Danke 🌹

Hallo!

Unsere Spezialisten klären derzeit die Details des Vorfalls. Nach aktuellem Kenntnisstand wurde das Konto vollständig gesperrt. Die Überprüfung läuft noch, und alle relevanten Details werden vom zuständigen Team zusätzlich verifiziert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während die Ermittlungen andauern.

Hallo!

Wir haben die Information erhalten, dass die Anfrage des Nutzers am 25.05. beim Sicherheitsteam eingegangen ist.

Am selben Tag wurde das Konto dauerhaft gesperrt.

Die letzte E-Mail ging an die Sicherheitsabteilung. Ich habe bereits mehrfach erwähnt, dass ich den Support kontaktiert habe (der Support ist der richtige Ansprechpartner) und den Grund für die Kontoschließung angegeben habe. Außerdem habe ich mit dem Live-Chat gesprochen.

Alles wurde an Herrn Munya geschickt.

Danke schön.

1win Casino

Was sagen Sie zu der E-Mail, die der Spieler am 9. Mai 2026 gesendet hat? support@1win.social Spielsucht klar benennen?

Hallo!

Vielen Dank für die Informationen. Wir möchten klarstellen, dass unsere Support-E-Mail-Adresse aktualisiert wurde von support@1win.social Zu support@1win.pro Die Nachricht wurde bereits im April versandt. Die im Mai versandte Nachricht war an eine veraltete E-Mail-Adresse adressiert, die zu diesem Zeitpunkt nicht mehr aktiv war.

Anfragen bezüglich Kontosperrungen und verantwortungsvollem Spielen werden ausschließlich von unserem Sicherheitsteam bearbeitet. Nachdem der Nutzer sich anschließend an die zuständige Abteilung gewandt hatte, wurde die Anfrage bearbeitet und die Kontosperrung noch am selben Tag in Kraft gesetzt. Unseren Aufzeichnungen zufolge ging die erste direkte Anfrage an das Sicherheitsteam am 25. Mai ein.

1win Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass die Website-Spieler mit statischen Listen interagieren. support@1win.social Als Kundensupport-E-Mail-Adresse hat der Spieler einen Screenshot beigefügt, um dies zu belegen. Ihre Website weist Spieler außerdem darauf hin, sich bei Fragen zum Selbstausschluss an den Kundensupport zu wenden, und die genannte E-Mail-Adresse wird als Kundensupport-Kontakt angegeben. Daher scheint der Spieler den Anweisungen auf der Website gefolgt zu sein. Mir ist bewusst, dass es möglicherweise Änderungen an der E-Mail-Adresse gab, die nicht auf der Website vermerkt wurden. In diesem Fall ist es für Spieler schwierig, solche Änderungen zu bemerken, und sie sollten nicht benachteiligt werden, insbesondere nicht in diesem Fall. Ich bin der Meinung, dass der Spieler entschädigt werden sollte. Wie stehen Sie zu meinem Vorschlag?

Lieber Munya,

Bevor wir mit diesem Vorschlag fortfahren können, müssen wir einige Details mit dem Spieler klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Alprince2001,

In Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie, dass Ihnen ein Mitarbeiter im Live-Chat geraten hat, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Könnten Sie uns bitte das Datum bestätigen, an dem dies geschah? Diese Information benötigen wir, um die Angaben unsererseits genau zu überprüfen.

Hallo

Der Chat fand vor dem Versand der ersten E-Mail oder am selben Tag statt.

Ehrlich gesagt hätte der Live-Chat mein Konto schließen müssen, als ich Kontakt aufgenommen habe.

Danke

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, bald eine Rückmeldung vom Casino zu erhalten und dass die Antwort des Spielers hilfreich war.