1win Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das 1win Casino einreichen.

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt und ehrlich gespielt hatte. Ich habe die vollständige Verifizierung durchlaufen und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Das Casino warf mir Zahlungsprobleme vor, aber ich habe keinerlei Zahlungen erhalten, und alle meine Einzahlungen wurden von mir persönlich getätigt. Es mag ein oder zwei Fälle gegeben haben, in denen ich versehentlich eine Zahlung bestätigt, aber nicht abgeschlossen habe, jedoch ohne die Absicht, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.

Seit dem 7. März versuche ich, eine endgültige Antwort zu erhalten, aber das Casino verzögert die Angelegenheit immer wieder und gibt keine klare Entscheidung. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, werde aber ignoriert.

Mein Kontostand beträgt 44.000 RUB, und ich bitte um eine faire Prüfung meines Falles und die Auszahlung meines Guthabens.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise und Dokumente vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich spiele seit mehreren Monaten im Casino.

• Mein Konto wurde am 10. November 2025 gesperrt.

Ich habe die Sperre bemerkt, als ich mich einloggen wollte und sah, dass mein Konto eingeschränkt war.

• Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casino-Spiele gespielt.

Zu den Vorwürfen: Ich habe keine Zahlungen von Dritten erhalten. Alle Einzahlungen habe ich persönlich getätigt. Es mag ein bis zwei Fälle gegeben haben, in denen ich eine Zahlung versehentlich bestätigt, aber nicht abgeschlossen habe. Es bestand jedoch keinerlei Absicht, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.

Ich füge Screenshots meiner Einzahlungen und Zahlungsbelege bei. Den Chatverlauf mit dem Casino kann ich ebenfalls zur Verfügung stellen.

Mein Kontostand beträgt 44.000 RUB und ich bitte um eine faire Prüfung meines Falles und die Auszahlung meines Guthabens.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße

Hallo Vlandimer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. Falls Ihnen das Casino einen Regelverstoß oder bestimmte Aktivitäten vorgeworfen hat, teilen Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation des Casinos mit, beispielsweise E-Mails oder Screenshots des Live-Chats.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ein- und Auszahlungen im Casino verwendet haben?
• Haben Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses Kontoauszüge oder sonstige Transaktionsbelege zur Verfügung gestellt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Ich habe meine private Bankkarte verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen. Ich habe keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern genutzt.

• Ich habe versucht, Geld über SBP (Fast Payment System) abzuheben, aber die Abhebung konnte aufgrund einer Kontosperrung nicht abgeschlossen werden.

• Im Rahmen des Verifizierungsprozesses habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht. Bei Bedarf kann ich auch meinen Kontoauszug oder meine Transaktionshistorie vorlegen.

Alle Einzahlungen wurden von mir persönlich getätigt, und ich habe keine Gelder von Dritten erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße

Lieber Vlandimer,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo!

Wir haben die Informationen zu Ihrem Konto sorgfältig geprüft. Das Konto mit der folgenden E-Mail-Adresse wurde nie auf unserer Plattform registriert. Die in den Screenshots Ihrer Beschwerde dargestellte Benutzeroberfläche bestätigt, dass das Problem mit einer anderen Website zusammenhängt. Wir bitten Sie daher, Ihre Beschwerde an die Plattform zu richten, auf der Ihr Konto registriert wurde.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte die Situation aufklären.

Die von mir verwendete Website ist: https://mell8752.live/

Diese Plattform nutzt eindeutig die Marke und Benutzeroberfläche von 1win. Ich habe mich registriert, Guthaben eingezahlt und dort gespielt, weil ich dachte, es handele sich um einen Teil des 1win-Systems.

Das Casino behauptet nun jedoch, dass mein Konto nicht existiert und die Website in keiner Verbindung zu ihnen steht.

Gleichzeitig teilte mir ein Vertreter von 1win in einer vorangegangenen Kommunikation mit, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße überprüft und gesperrt wurde.

Dadurch entsteht ein Widerspruch.

Ich bitte das Casino um Aufklärung:

Ob diese Website in irgendeiner Weise mit 1win verbunden ist

Wie konnten sie mein Konto überprüfen, wenn sie jetzt dessen Existenz leugnen?

Ich bin bereit, sämtliche Nachweise, einschließlich Einzahlungsbelege und Screenshots, vorzulegen.

Beste grüße

Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot aus der vorherigen Kommunikation mit einem Vertreter von 1win.

Vielen Dank an 1win Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Wir müssen diese Beschwerde nun zurückweisen.

Bitte reichen Sie eine neue Beschwerde beim richtigen Casino ein.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi