1win Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das 1win Casino einreichen.

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt und ehrlich gespielt hatte. Ich habe die vollständige Verifizierung durchlaufen und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Das Casino warf mir Zahlungsprobleme vor, aber ich habe keinerlei Zahlungen erhalten, und alle meine Einzahlungen wurden von mir persönlich getätigt. Es mag ein oder zwei Fälle gegeben haben, in denen ich versehentlich eine Zahlung bestätigt, aber nicht abgeschlossen habe, jedoch ohne die Absicht, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.

Seit dem 7. März versuche ich, eine endgültige Antwort zu erhalten, aber das Casino verzögert die Angelegenheit immer wieder und gibt keine klare Entscheidung. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, werde aber ignoriert.

Mein Kontostand beträgt 44.000 RUB, und ich bitte um eine faire Prüfung meines Falles und die Auszahlung meines Guthabens.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise und Dokumente vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas