1win Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rosh1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß Ihre Zeit sehr zu schätzen.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe mich hauptsächlich auf Casinospiele konzentriert, insbesondere auf Crash-Spiele und Roulette.

Ja, ich habe eine Erklärung von 1win erhalten. Darin wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gemäß Klausel 9.7 gesperrt wurde, unter anderem wegen angeblicher Nutzung mehrerer Konten oder betrügerischer Aktivitäten. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich niemals mehrere Konten, Software oder unlautere Methoden verwendet habe. Ich habe ausschließlich mit meinem einzigen Konto gespielt.

Meine Gewinne wurden mit einem kleinen Bonuscoupon angesammelt, den ich eingelöst und dann ganz normal weitergespielt habe.

Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall noch einmal zu prüfen, da ich die Aadhaar-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe und glaube, dass diese Sperrung auf einem Missverständnis beruht.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe oder Anleitung sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Roshni

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich in der Vergangenheit bereits viele Auszahlungen per Kryptowährung problemlos durchgeführt habe. Bisher wurde ich nie zur Verifizierung aufgefordert – ich musste lediglich den E-Mail-Code eingeben, und die Auszahlung erfolgte stets innerhalb von 15–20 Minuten. Dieses Mal jedoch, selbst nach 5–6 Stunden Wartezeit, war die Auszahlung nicht eingegangen. Daher kontaktierte ich den Telegram-Support. Mir wurde geraten, eine E-Mail an den Support zu senden, woraufhin ich zur Verifizierung aufgefordert wurde. Diese schloss ich erfolgreich ab, erhielt aber kurz darauf eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde. Zum Zeitpunkt der Kontosperrung war meine Auszahlung noch ausstehend.

Bitte helft mir, Team Casinoguru 🙏

Lieber Rosh1,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe nun eine E-Mail an katarina.d@casino.guru Ich habe die gesamte Kommunikation mit 1win dokumentiert und eine PDF-Datei mit den vollständigen Chat-Screenshots beigefügt, um die Überprüfung zu erleichtern.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen.

Lieber Rosh1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Rosh1,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem 1win Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Ihr Konto wurde nach einer internen Sicherheitsprüfung gesperrt, da Aktivitäten festgestellt wurden, die gegen die in Abschnitt 9.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform beschriebenen Einschränkungen verstoßen. Wir halten uns strikt an diese Regeln, und Entscheidungen werden erst nach vollständiger Überprüfung getroffen.

Falls Sie weitere Informationen zu Ihrem Fall haben, können Sie diese Ihrer laufenden Supportanfrage hinzufügen. Die Spezialisten werden sie im Rahmen des Standardverfahrens prüfen. Zusätzliche Daten, die von den Website-Moderatoren benötigt werden, erhalten Sie später, sobald wir eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung erhalten haben.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Laut Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keine Regel 9.7.

Könnten Sie bitte präzisieren, auf welche Regel Sie sich beziehen?

Hallo, Igor.

Abschnitt 9.7 befindet sich im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Wir haben Ihnen außerdem eine Antwort unserer Spezialisten per E-Mail zugesandt.

Lieber Igor,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Situation mitteilen, das meiner Meinung nach für diesen Fall relevant ist und Ihnen helfen kann, das Gesamtbild zu verstehen.

Obwohl sich diese Beschwerde auf mein eigenes gesperrtes 1win-Konto bezieht, ist genau dasselbe Problem nun auch meinem Mann widerfahren.

Vor einigen Tagen versuchte mein Mann, Kryptowährung von seinem persönlichen 1win-Konto abzuheben. Genau wie mir zuvor, erhielt er zunächst eine E-Mail mit der Aufforderung zur Verifizierung.

Er hat die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, die Verifizierung wurde genehmigt – und unmittelbar danach wurde sein Konto ohne jegliche Erklärung gesperrt.

Das Muster ist genau dasselbe wie in meinem Fall:

Auszahlung beantragt

Bestätigungs-E-Mail erhalten

Überprüfung abgeschlossen und genehmigt

Konto plötzlich gesperrt

Gelder stecken fest

Darüber hinaus möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen:

Mein Mann und ich sind zwei völlig unterschiedliche Personen mit getrennten Identitäten, getrennten Dokumenten und getrennten Konten.

Da wir jedoch im selben Haus wohnen und beide nur gelegentlich spielen, loggen wir uns manchmal, wenn eines unserer Handys geladen wird oder wir mit unseren Kindern zusammen sind, von dem Handy des anderen in unsere jeweiligen Accounts ein.

Dies war lediglich eine gelegentliche Bequemlichkeit – keine unlautere Handlung.

Trotzdem wurden beide Konten gemäß Klausel 9.7 gesperrt, die Mehrfachkonten oder betrügerische Aktivitäten erwähnt.

Aber keiner von uns hat jemals mehrere Accounts, Bots, Software oder irgendetwas Unfaires benutzt. Wir haben ausschließlich unsere eigenen Accounts verwendet.

Die Tatsache, dass beide Konten auf die gleiche Weise gesperrt wurden, nämlich nach der Verifizierung und während einer ausstehenden Auszahlung, lässt mich vermuten, dass es sich um ein Missverständnis oder einen systembedingten Verdacht handeln könnte, der beide Konten betroffen hat.

Ich teile Ihnen dies mit, weil ich glaube, dass es wichtig ist, dass Sie den vollständigen Kontext kennen, wenn Sie mit 1win kommunizieren.

Falls Sie Informationen von mir oder meinem Mann benötigen, um diese Angelegenheit zu klären, lassen Sie es mich bitte wissen – wir werden Ihnen alles ehrlich und transparent mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, Igor.

Ich weiß Ihre Hilfe in dieser schwierigen Situation sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Roshni

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Rosh1,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie und Ihr Mann die Mobiltelefone des jeweils anderen benutzt haben, um in diesem Casino zu spielen?

Es ist wichtig, dies zu klären, da es sich möglicherweise um den Hauptgrund für den Vorfall handelt und uns helfen könnte, diesen Fall zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, manchmal haben wir die Handys des anderen benutzt, aber nur dann, wenn wir unser eigenes Handy gerade nicht dabei hatten.

Es gab nie die Absicht, irgendetwas zu missbrauchen – es war einfach eine normale Familiensituation, in der wir das Gerät gelegentlich gemeinsam nutzten, wenn einer von uns beschäftigt war oder unser Telefon nicht sofort verfügbar war.

Ich bitte Sie höflichst, dies als ein einfaches Missverständnis zu betrachten.

Wir haben immer ehrlich gespielt und hoffen sehr, dass diese Klarstellung dazu beiträgt, den Fall einer positiven Lösung anzunähern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld.

Herzliche Grüße,

Rosh1

Lieber Rosh1,

Leider muss ich diese Beschwerde als abgelehnt schließen.

Die Nutzung fremder Geräte – insbesondere wenn diese Personen im selben Casino spielen – ist strengstens verboten.

Sie haben dies bestätigt, und darüber hinaus hat das Casino Beweise vorgelegt, die Ihre Behauptungen stützen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.