1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Grund für die Eröffnung mehrerer Konten bei 1win Casino erläutern?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, wann Sie zuletzt auf Ihr vorheriges Konto zugegriffen haben?
• Haben Sie dem 1win Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet? Falls ja, haben Sie sich mit denselben persönlichen Daten wie zuvor registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen sowie den genauen Zeitablauf:

Grund für die Kontoeröffnung: Meine vorherigen Konten wurden auf meine eigene Initiative hin endgültig geschlossen und deaktiviert. Ich habe deren vollständige Löschung ohne Wiederherstellungsmöglichkeit beantragt. Ich habe das aktuelle Konto in der Annahme erstellt, dass ein Neustart zulässig sei, da die alten Konten endgültig gelöscht und nicht mehr zugänglich sind.

Letzter Login zum vorherigen Konto: Meine letzte Aktivität und mein letztes Spiel auf dem alten Konto waren am 13. April.

Spielsucht und persönliche Daten: Bei der Schließung meiner vorherigen Konten habe ich Spielsucht nicht explizit als Grund angegeben. Ich habe lediglich deren endgültige Löschung ohne Wiederherstellungsrecht beantragt.

Entscheidender Kontext und Beweise für böswillige Absicht:

Ich möchte betonen, dass ich stets ausschließlich mit meinen eigenen persönlichen Daten, meinen eigenen Ausweisdokumenten und meinen eigenen Bankkarten gespielt habe.

Da das Sicherheits-Compliance-System des Casinos meine KYC-Verifizierungen über verschiedene Konten hinweg mit exakt denselben Dokumenten wiederholt und erfolgreich genehmigt hatte, ohne jemals eine Sperrung oder Warnung auszusprechen, war ich der ehrlichen Überzeugung, dass ich gegen keine Regeln verstieß und dass das Casino keinerlei Probleme mit mir hatte.

Während mein letztes Spiel auf dem alten Konto am 13. April stattfand, wurde dieses aktuelle Konto nur fünf Tage später, am 18. April, abrupt gesperrt – genau in dem Moment, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Das Casino ignorierte wissentlich seine eigenen Systemwarnungen, nahm meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 139.000 RUB bereitwillig entgegen und nutzte die Regel zur „Mehrfachkontoführung" erst dann, um mein Guthaben von 330.000 RUB einzubehalten, als ich eine Auszahlung beantragte. Dies ist ein klarer Fall von selektiver Richtlinienanwendung mit dem Ziel der ungerechtfertigten Bereicherung.

Ich habe alle übrigen Beweise beisammen (einschließlich fehlender Einzahlungsbelege, Selbstausschlussdokumente, Nachweise darüber, dass meine Beschwerden auf anderen Plattformen ignoriert wurden, erfolgreiche Verifizierungsbestätigungen meiner anderen Konten und die Bestätigung, dass dieselben Zahlungsdaten mit deren Wissen für alle Konten verwendet wurden). Da diese Dateien jedoch sensible personenbezogene Daten enthalten, bitte ich Sie, meine nächste Nachricht als vertraulich zu kennzeichnen oder mir mitzuteilen, wie ich Ihnen diese privat zukommen lassen kann, sodass sie nicht öffentlich einsehbar sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Streitigkeit mit 1win Casino an uns gewandt haben. Ich verstehe, wie besorgniserregend diese Situation ist, insbesondere angesichts des hohen Betrags und der plötzlichen Sperrung Ihres Kontos.

Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und ich versichere Ihnen, dass Ihre Beschwerde bezüglich der Einbehaltung Ihrer Einlagen und der anschließenden Kontosperrung gründlich geprüft wird. Ihre detaillierte Schilderung der Ereignisse, einschließlich des Verweises auf die Richtlinie für faires Glücksspiel, liefert wertvolle Hintergrundinformationen.

Ich werde Ihren Fall eskalieren, um sicherzustellen, dass er die notwendige Aufmerksamkeit erhält. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Wir halten Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Sehr geehrtes 1win Casino Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde?

Lieber Fergi, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen soeben alle angeforderten Nachweise (einschließlich Einzahlungsbelege, Endkontostand, Sperrmitteilung und Nachweise über frühere Kontoschließungen mit genehmigter KYC-Prüfung) direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Dateien erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der entsprechenden Unterlagen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass die Erstellung mehrerer Konten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos grundsätzlich untersagt ist. Aus den bisherigen Informationen geht hervor, dass Sie vor der Eröffnung Ihres aktuellen Kontos bereits andere Konten bei diesem Casino besaßen, was die Entscheidung des Casinos nachvollziehbar macht.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass der Fair Gambling Codex in Ihrer Nachricht falsch zitiert wurde. Darin ist nicht festgelegt, dass Casinos verpflichtet sind, Einzahlungen von Spielern im Falle von Mehrfachkonten zurückzuerstatten.

Hier können Sie mehr über unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel lesen, einschließlich des relevanten Abschnitts als Referenz:

13. Mehrere Konten

In den meisten Casinos ist es Spielern nur erlaubt, pro Casino ein Spielerkonto zu besitzen, sowie nur ein Konto pro Wohnsitz, IP-Adresse und Gerät.

Die Eröffnung von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden in der Regel nach ihrer Entdeckung geschlossen.

Die meisten Casinos prüfen Mehrfachkonten nur im Rahmen des Verifizierungsprozesses, der in der Regel bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Gewinne, die ein Spieler mit einem seiner Duplikatkonten erzielt, werden üblicherweise annulliert. In einigen Fällen werden die ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet, wenn das Casino davon ausgeht, dass das Duplikatkonto versehentlich erstellt wurde.

Den vorliegenden Informationen zufolge scheint die Erstellung des zusätzlichen Kontos in diesem Fall kein Versehen gewesen zu sein.

Bevor ich die Situation jedoch weiter beurteilen kann, wäre ich dankbar für eine Klarstellung der Umstände, die zur Schließung Ihrer vorherigen Konten geführt haben.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Haben Sie dem Casino bei der Beantragung der Schließung Ihrer vorherigen Konten irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel oder Bedenken hinsichtlich einer Glücksspielsucht mitgeteilt?
• Haben Sie das neue Konto mit denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.) registriert wie die vorherigen Konten?
• Haben Sie für Ihr vorheriges und Ihr aktuelles Konto dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für die Gelegenheit, die Umstände zu klären. Ich möchte meine Vorgehensweise und meine Denkweise vollständig offenlegen. Ich lade meine offiziellen Bankbelege als Einzahlungsnachweis hoch und bitte Sie, diese Anhänge aus Sicherheitsgründen als privat zu kennzeichnen.

Hier sind meine direkten Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haben Sie das Casino über etwaige Spielsuchtprobleme oder Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel informiert, als Sie die Schließung Ihrer vorherigen Konten beantragten?

Nein. Ich habe das Casino nie über eine Spielsucht informiert. Um ein Konto zu schließen, habe ich lediglich den Support kontaktiert: „Hallo, bitte sperren Sie die ID [XXX] endgültig."

Als Antwort erhielt ich vom Support stets eine automatisierte Standardnachricht: „Da Sie eine Selbstsperre beantragen, müssen wir Ihre Identität bestätigen." Darin wurden meine Konto- und Kartendaten abgefragt. Dieses Standardskript wurde für routinemäßige Kontoschließungen verwendet. Das Casino fragte nie nach Spielsucht oder führte keine Untersuchungen zum verantwortungsvollen Spielen durch; es behandelte die Deaktivierung ausschließlich als Routinevorgang. Jedes Konto wurde nacheinander eröffnet – strikt nach Schließung des vorherigen –, wodurch jeglicher Missbrauch von Boni oder die gleichzeitige Führung mehrerer Konten ausgeschlossen werden konnte.

2. Haben Sie das neue Konto mit genau denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.) registriert wie die vorherigen Konten?

Um ganz ehrlich zu sein, nein, die internen Profilnamen waren nicht immer identisch, und ich möchte erklären, warum.

Ich behandelte die Felder für Profilname und E-Mail-Adresse in älteren Profilen wie optionale Pseudonyme oder Spitznamen, ähnlich wie in einem Internetforum, da ich fest davon überzeugt war, dass echte Daten nur für die eigentliche KYC-Verifizierung benötigt würden. Ich habe jedoch niemals Daten von Dritten oder falsche Identitäten verwendet; ich habe stets meinen echten Ausweis vorgelegt, wenn KYC-Verifizierungen angefordert wurden.

Ich bitte Casino Guru, bei 1win meine vollständige KYC-Historie anzufordern. Deren Datenbank wird belegen, dass mein Ausweis mehrfach für verschiedene Konten hochgeladen und bestätigt wurde. Das Casino hatte Zugriff auf meine Identität, hat aber nie Bedenken geäußert, was meine Annahme bestärkt, dass die aufeinanderfolgende Registrierung zulässig war.

Als ich die dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragte, ging ich davon aus, dass dadurch das alte Konto vollständig aus dem System gelöscht und ich ein neues eröffnen könnte. Mir war nicht bewusst, dass die Daten zur Nachverfolgung von Registrierungen gespeichert wurden.

3. Haben Sie für das vorherige und das aktuelle Konto exakt dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ja, absolut. Ich habe für alle Konten ausschließlich meine persönliche Bankkarte unter meinem richtigen Namen verwendet. Jedes Mal, wenn ich ein Konto geschlossen habe, habe ich diese Karte dem Support zur Identitätsbestätigung vorgelegt. Die Finanzdaten waren transparent; meine Daten und mein vollständiger Name waren auf den verschiedenen Konten identisch, wie die beigefügten Kontoauszüge belegen.

Das wirft eine entscheidende Frage auf: Wenn das Überwachungssystem des Casinos Daten speichert, um aufeinanderfolgende Konten zu erkennen, warum gab es dann bei meinen Einzahlungen keinerlei Auffälligkeiten? Das Casino akzeptierte meine Gelder bereitwillig auf mehreren Konten mit exakt denselben Zahlungsdaten und äußerte keinerlei Einwände, bis es um die Auszahlung ging. Das deutet darauf hin, dass dem Casino meine Identität egal war, solange ich Geld verlor.

Abschluss:

Mir ist bewusst, dass die Verwendung von Pseudonymen als Profilnamen aufgrund mangelnder Kenntnisse der Casino-Regeln ein Fehler war, aber es bestand keinerlei betrügerische Absicht. Ich habe stets mein eigenes Geld mit meiner eigenen Karte eingezahlt und meinen Personalausweis zur Verifizierung vorgelegt.

Ist dem Casino durch meine Dummheiten ein finanzieller Schaden entstanden? Nein, absolut nicht. Tatsächlich habe ich im Laufe der Zeit immer wieder erhebliche Summen auf dieser Plattform verloren, ohne dem System zu schaden. Ich habe einen ehrlichen Fehler gemacht und gebe ihn voll und ganz zu. Da dem Casino aber kein Schaden entstanden ist, empfinde ich es als zutiefst ungerecht, dass mein hart verdientes Geld – Geld, das ich mir durch ehrliche Arbeit verdient habe – einbehalten wird. Wenn der Plattform kein Schaden entstanden ist, bitte ich Casino Guru inständig, mir bei der Rückforderung meines Geldes zu helfen und eine faire Einigung zu vermitteln, damit ich meine ursprüngliche Einzahlung von 139.000 RUB zurückerhalte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und die faire Prüfung meines Falles.

Lieber Fergi,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Bereitstellung aller angeforderten Informationen. Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können.

Bei den meisten Online-Casinos gilt die Standardregel, dass jeder Spieler nur ein Konto besitzen darf. Ich verstehe zwar Ihr Argument, dass das Casino Ihre Einzahlungen akzeptiert und Ihre Identität verifiziert hat, letztendlich liegt es jedoch in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten.

Aufgrund Ihrer Angaben wurden Ihre vorherigen Konten geschlossen. Sie haben jedoch anschließend ein neues Konto eröffnet, ohne dies vorher mit dem Casino abzuklären. Ich möchte außerdem klarstellen, dass Sie, obwohl Ihre vorherigen Konten auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurden, bestätigt haben, dem Casino keine Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel oder Spielsucht mitgeteilt zu haben. Daher können wir dies nicht als Selbstausschluss werten und auch nicht schlussfolgern, dass das Casino Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht durchgesetzt hat.

Ich verstehe zwar, warum Sie der Meinung sind, das Casino hätte das Duplikatkonto früher entdecken müssen, aber wir sind unter diesen Umständen leider nicht in der Lage, die Entscheidung des Casinos anzufechten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila