1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Nachdem ich ein Konto bei 1win Casino eröffnet habe, zahle ich ein und spiele einige Tage. Dann zahle ich erneut ein und hebe das Geld ab, aber sie verlangen eine Verifizierung. Als ich alle meine Dokumente vorlegte, wurde mein Konto geschlossen und mein eingezahltes Geld einbehalten. Ich verlange meine Einzahlung zurück, aber sie brechen die Kommunikation mit mir ab. Bitte helfen Sie mir.

Lieber rrd38448,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• War dies das erste und einzige Konto, das Sie in diesem Casino erstellt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe mich nur auf Live-Casino und Spielautomaten konzentriert.

ja, dies ist mein einziges Konto.

Ich habe nur mein Einzahlungsguthaben. Ich habe keine Boni.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rrd38448. Verstehe ich richtig, dass Sie 3.500 $ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ja Schatz, es waren 3500 $, als sie mein Konto gesperrt haben.

sie senden es nur. Aber als ich nach meinem Einzahlungsbetrag fragte, ignorierten sie meine Nachricht.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt haben? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls hier ein Konto erstellt hat?

Ich habe auf dieser Plattform nie mehrere Konten erstellt. Wir nutzen jedoch WLAN in unserem Haus, und mehrere Familien nutzen es gemeinsam. Wenn jemand anderes dieses WLAN für den Zugriff auf 1win verwendet hat, wie kann das meine Schuld sein?

Bitte helfen Sie mir. In Bangladesch sind viele von uns arm, und es ist üblich, dass sich 10–12 Personen dieselbe WLAN-Verbindung teilen.

Vielen Dank, rrd38448, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, rrd38448,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Guten Tag

Wir haben einen Brief an die E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Hallo,

Casinoguru, gibt es bitte ein Update?

Lieber rrd38448 ,

Ja, das gibt es. Allerdings wird es Sie nicht glücklich machen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details des Casinos eingeholt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt, wie in der E-Mail des Casinos angegeben, die Sie nach der Schließung Ihres Kontos erhalten haben. Kurz gesagt, Sie haben einen Betrug begangen -> eine koordinierte Aktivität in Zusammenarbeit mit einem oder mehreren anderen Benutzern, wodurch Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft haben. Ihre Gewinne sind ungültig und Sie haben keinen Anspruch auf auf diese Weise angesammelte Gewinne.

Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Vielen Dank, 1win Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru