1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Am 28. April um 5:09 Uhr zahlte ich ungefähr 240.000 Yen ein und spielte Spiele wie 100 Bit Dice.

Nach einer Abhebung von ca. 240.000 Yen wurde mein Konto gesperrt.

Ich möchte mindestens den eingezahlten Betrag zurückerstattet bekommen.

Meine KYC-Verifizierung wurde am 18. April abgeschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt, daher kenne ich meine Benutzer-ID nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ikamaru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte folgende Punkte etwas genauer erläutern?

• Zu welcher Kategorie gehörten die Spiele, die Sie hauptsächlich gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Verifizierungsdokumente Sie wann eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra