1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Am 28. April um 5:09 Uhr zahlte ich ungefähr 240.000 Yen ein und spielte Spiele wie 100 Bit Dice.

Nach einer Abhebung von ca. 240.000 Yen wurde mein Konto gesperrt.

Ich möchte mindestens den eingezahlten Betrag zurückerstattet bekommen.

Meine KYC-Verifizierung wurde am 18. April abgeschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt, daher kenne ich meine Benutzer-ID nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ikamaru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte folgende Punkte etwas genauer erläutern?

• Zu welcher Kategorie gehörten die Spiele, die Sie hauptsächlich gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Verifizierungsdokumente Sie wann eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Zu welcher Kategorie gehörten die Spiele, die Sie hauptsächlich gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?

⇒ SPIELAUTOMATEN

Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Verifizierungsdokumente Sie wann eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

⇒Führerschein und Wohnsitzregistrierung

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

⇒kein Bonus

Außerdem habe ich vorhin die folgende E-Mail von 1win erhalten, deshalb wollte ich Sie darüber informieren.

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Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt und teilt Ihnen auf Grundlage der Ergebnisse Folgendes mit.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 12.8 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bestimmungen" genannt), das Wettunternehmen sich das Recht vorbehält, betrügerische Handlungen eines Wettenden gegenüber dem Wettunternehmen zu verhindern (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsverfahren, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wettenden schließt.

Gemäß dem Verstoß gegen Klausel 12.8 wurde das Spielkonto gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto bei erneuter Registrierung ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns. security@1win.social

Mit freundlichen Grüßen, Ihr 1win-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ikamaru.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Möglichkeit besteht, dass eine der in Klausel 12.8 der Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Maßnahmen in Ihrem Fall als Grund für die Stornierung von Wetten oder die Schließung Ihres Spielkontos angewendet wurde?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bestätigen, ob Sie vom Casino Benachrichtigungen bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Möglichkeit besteht, dass eine der in Klausel 12.8 der Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Maßnahmen in Ihrem Fall als Grund für die Stornierung von Wetten oder die Schließung Ihres Spielkontos angewendet wurde?

⇒Ich glaube nicht, dass sie ein verbotenes Spiel gespielt haben.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

⇒NEIN

Könnten Sie bestätigen, ob Sie vom Casino Benachrichtigungen bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?

Mein Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt, daher habe ich den Kundenservice kontaktiert. Die Antwort habe ich beigefügt.

Lieber Ikamaru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Ikamaru,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo!

Wir haben Ihr Konto gemäß unseren internen Sicherheits- und Compliance-Verfahren sorgfältig geprüft. Nach eingehender Auswertung der verfügbaren Daten wurde ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt, der zu Einschränkungen Ihres Kontos geführt hat.

Wir sind derzeit noch dabei, die relevanten Informationen zu sammeln und auszuwerten. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, während die Überprüfung abgeschlossen wird.

Ist es nicht ungeheuerlich, mein Konto einzufrieren und zu beschlagnahmen, nur weil ich im Casino bei DICE spiele?

Bitte erstatten Sie zumindest den Hauptbetrag zurück.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes 1win Casino,

Danke für das Update.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für eine angemessene Beurteilung Ihres Falls genauere Informationen zum mutmaßlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform benötigen. Allgemeine Aussagen reichen leider nicht aus, um eine Kontoschließung und die Einziehung von Guthaben zu rechtfertigen. Sobald Ihre Prüfung abgeschlossen ist, bitten wir Sie, uns eine detaillierte Beschreibung des genauen Verstoßes sowie die entsprechenden Beweise und die geltenden Nutzungsbedingungen zukommen zu lassen.

Lieber Ikamaru,

Ich bitte Sie vorerst um Geduld, während das Casino seine Überprüfung abschließt und die angeforderten Informationen bereitstellt.

Hallo!

Wir haben Ihnen die Details zu Ihrer Beschwerde per E-Mail zugesandt.

Bitte prüfen Sie dies bei Gelegenheit und lassen Sie uns wissen, falls etwas weiterer Klärung bedarf.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich bestätige, dass ich die Kommunikation mit Ihnen bezüglich dieses Falls weiterhin per E-Mail geführt habe. Derzeit warte ich auf die beigefügten Beweismittel und alle weiteren relevanten Informationen, die für die Überprüfung erforderlich sind.

Lieber Ikamaru,

Bitte geben Sie dem Casino etwas mehr Zeit, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen. Sobald ich diese erhalten und geprüft habe, werde ich die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Ihre Anfrage nach zusätzlichen Informationen ist bei uns eingegangen und wird derzeit von unserem Team bearbeitet. Wir arbeiten daran, alle verfügbaren Details zusammenzutragen.

Sobald alles fertig ist, informieren wir Sie. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Überprüfung.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Anfrage noch bearbeitet wird. Ich schätze die Information und warte auf die für die Prüfung benötigten Unterlagen und weiteren Details.

Lieber Ikamaru,

Bitte geben Sie dem Casino vorerst etwas mehr Zeit, die Überprüfung abzuschließen und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Sobald ich die Unterlagen erhalten und geprüft habe, werde ich die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nur Würfel gespielt... Könnte ich wenigstens die Hälfte meines Guthabens zurückbekommen?

Hallo!

Ihre Anfrage wird noch bearbeitet, und wir setzen alles daran, alle notwendigen Informationen zusammenzutragen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und informieren Sie, sobald wir weitere Details haben.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Vielen Dank, 1win Casino, dass Sie uns weiterhin über den Stand der Überprüfung informieren. Ich schätze es sehr, dass Sie uns zumindest während der laufenden Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Lieber Ikamaru,

Ich verstehe, dass diese Situation schwierig ist und die Wartezeit für Sie frustrierend. Leider müssen wir vorerst noch abwarten, bis das Casino die Überprüfung abgeschlossen und die angeforderten Unterlagen bereitgestellt hat. Sobald wir konkretere Informationen erhalten, werden wir sehen, wie wir in Ihrem Fall weiter vorgehen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Geduld.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit Ihrem Konto. Leider haben wir noch keine neuen Informationen von unserem Team erhalten. Wir verstehen, dass Ihr Anliegen unsere Aufmerksamkeit erfordert und setzen alles daran, es schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und möchten den Empfang bestätigen. Die E-Mail enthält wichtige Informationen zu diesem Thema. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den Inhalt prüfen und uns eine Antwort geben können. Vielen Dank!

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail sowie für die zusätzlichen Informationen und Unterlagen, die Sie mir privat zukommen ließen. Ich schätze Ihre Mitarbeit und bestätige Ihnen den Erhalt.

Lieber Ikamaru,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Restbetrag von Ihrem Konto erhalten haben? Falls ja, bestätigen Sie bitte, ob aus Ihrer Sicht nun alles geregelt ist.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung, bevor ich fortfahre. Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Ikamaru,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru