1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Auszahlungen sind daher nicht möglich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Punit002,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe hauptsächlich Gorilla-Slotspiele, Baccarat-Live-Spiele, das Sins-Slotspiel und das Coin-Flip-Spiel gespielt.

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, alles lief gut, aber plötzlich wurde mein Konto gesperrt. Ich wurde zwar erneut zur Verifizierung aufgefordert, aber danach wurde es wieder gesperrt und ich erhalte immer noch keine Antwort.

Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen, da die Einsätze nach Inanspruchnahme eines Bonus sehr hoch waren, daher habe ich normalerweise ohne Bonus gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe bereits alle Beweise an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Ihr Konto wurde nach einer internen Überprüfung und Compliance-Prüfung gemäß Klausel 12.8 der Plattformregeln eingeschränkt. Daher sind Auszahlungen derzeit nicht möglich, und dieser Status ist endgültig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Sicherheitsteam.

Wir werden die relevanten Details in Kürze auch dem Casino Guru-Team mitteilen. Derzeit finalisieren wir die restlichen Informationen und benötigen noch etwas Zeit, um diesen Prozess abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir warten auf die von Ihnen erwähnten relevanten Belege, die Sie unserem Team zur Verfügung stellen werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde gesendet. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe auf Ihre E-Mail mit meiner Einschätzung und weiteren Fragen geantwortet. Bitte setzen Sie die Kommunikation dort fort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf Neuigkeiten zu warten. Aktuell warten wir noch auf einige der angeforderten Informationen. Sobald uns alle notwendigen Details vorliegen und wir unsere Analyse abgeschlossen haben, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses. Wir sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert die Bearbeitung des Falls, Sir? Könnten Sie das Casino bitte bitten, mir zumindest mein Geld auszuzahlen? 🥺 Ich bin bereit, mit Ihnen zu kooperieren und alle notwendigen KYC-Dokumente bereitzustellen.

Sie verlängern den Fall lediglich und geben innerhalb von 6 Tagen eine einzige Antwort.

Sehr geehrtes 1win Casino Team ,

Vielen Dank für Ihr letztes Update.

Wir verstehen, dass Sie in diesem Fall noch auf weitere Informationen warten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde bereits seit geraumer Zeit anhängig ist und die langwierige Prüfung ohne endgültiges Ergebnis aus Sicht des Spielers verständlicherweise Frustration hervorruft.

Wir wären Ihnen daher dankbar, wenn Sie uns die angeforderten Erläuterungen und Belege so schnell wie möglich zukommen lassen könnten, damit wir die Rechtmäßigkeit der Kontosperrung und des einbehaltenen Guthabens ordnungsgemäß beurteilen können.

Lieber Spieler ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir warten derzeit noch auf die endgültige Stellungnahme des Casinos und die dazugehörigen Unterlagen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten und geprüft haben, werden wir die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Liebe Barbora,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Details zu Ihrer Beschwerde geschickt. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen zu den vorgelegten Beweismitteln geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Wir haben Ihre Anfrage erhalten und prüfen sie derzeit mit unseren Spezialisten. Die angeforderten Daten liegen uns momentan noch nicht vor.

Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns mit weiteren Details. Wir entschuldigen uns für die längere Bearbeitungszeit.

Liebe Barbora,

Wir haben eine E-Mail mit den Einzelheiten zu dieser Beschwerde versandt.

Bitte prüfen Sie es bei Gelegenheit.

Lieber Spieler,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino und dem Spieleanbieter vorgelegten Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Einschränkung des Kontos gerechtfertigt war.

Die Beweislage deutet darauf hin, dass die gemeldeten gegensätzlichen Wettaktivitäten auf zwei Casino-Plattformen innerhalb desselben Anbieternetzwerks festgestellt wurden, was als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gewertet wurde.

Aus diesem Grund können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und der Fall wird hiermit als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru