Der Spieler aus Russland musste nach einem Gewinn von 245 USDT und einem Auszahlungsversuch von 60 USDT mit einer Kontosperrung rechnen. Nach dem Hochladen der angeforderten Dokumente wurde er vom Kundendienst darüber informiert, dass er gegen die Casino-Regeln verstoßen habe, was er jedoch bestritt. Er bat um Klärung, warum sein Konto und sein Guthaben gesperrt wurden. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Situation zu dem Schluss, dass das Problem mit den Sportwettenaktivitäten des Spielers zusammenhängt, bei denen wir nicht helfen konnten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 245 USD₮
1win Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo. Ich habe die Werbung eines Bloggers für das Casino 1win gesehen. Ich habe mich per E-Mail registriert und ca. 50 USD auf mein Konto eingezahlt.
Ich habe ein wenig im Casino gespielt und bin dann zu Sportwetten gewechselt. Nach zwei Tagen hatte ich etwa 245 USD gewonnen und hatte noch Wetten. Ich beschloss, 60 USD auf mein Wallet abzuheben. 1win schickte mir eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente hochzuladen. Ich habe die Dokumente erfolgreich hochgeladen, und sie schrieben: „Warten Sie." Ich wollte mich in mein Konto einloggen, um weiterzuspielen, aber dort stand, dass mein Konto gesperrt ist. Ich schrieb an den TP, und sie sagten mir, dass ich laut Regel gegen etwas verstoßen habe. Ich habe nichts verletzt. Ich habe fair gespielt. Ich möchte wissen, warum mein Geld gesperrt wurde. Bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Greenspools,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Können Sie mir bitte die Erklärung des Casinos mitteilen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
Übersetzung1) Ich habe mich am 19. April 2025 registriert
2) Das Casino bat mich, einen Ausweis vorzulegen. Ich lud alle erforderlichen Dokumente hoch, darunter einen Reisepass, und bat darum, mich nach links und rechts zu drehen. Nach dem Hochladen der Dokumente wurde mir die Meldung „genehmigt" angezeigt. Ich wollte dann nachsehen, was mit meiner Auszahlung passiert ist, konnte aber nicht einmal hineingehen. Es hieß, Ihr Konto sei gesperrt.
3) Ich habe Sportwetten abgeschlossen
4) Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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