Die Spielerin aus Chile musste feststellen, dass ihr Konto unerwartet gesperrt wurde und noch Geld darauf war. Sie empfand es als unfair, ihr Konto ohne Erklärung zu schließen. Das Beschwerdeteam versuchte, Informationen zu ihrer KYC-Verifizierung und der Art ihrer Gewinne zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort von ihr. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $15.000 CLP
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben mein Konto von einem Moment auf den anderen mit Geld darauf gesperrt. Ich habe es ständig aufgeladen und es erscheint mir äußerst unfair, dass sie es ohne Grund gesperrt haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Vanedenis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe das Konto noch einmal überprüft, alles war in Ordnung, aber ich habe einige Gewinne abgehoben und nach ein paar Stunden konnte ich meine ID 9******* nicht mehr eingeben, ich habe nur Casinospiele gespielt, nichts mit Sport zu tun
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Vanedenis, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie das Casino kontaktiert, um herauszufinden, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können?
Bitte teilen Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino mit. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Vanedenis,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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