1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

Hallo Casinoguru Team,

Ich habe die Auszahlung meines Geldes verlangt und das 1win-Team hat mein Konto gesperrt.

Ich habe mein 1win-Konto irgendwann im Jahr 2021 eröffnet. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, hatte ich Probleme, OTP an meine registrierte E-Mail-Adresse zu erhalten. Nach mehreren Versuchen, dieses Problem zu lösen, habe ich das Konto für lange Zeit aufgegeben.

Vor einigen Tagen konnte ich meine registrierte E-Mail-Adresse auf Gmail ändern und konnte jetzt OTP empfangen.

Ich habe am 2. Dezember 2024 eine Auszahlung von 480 USD auf ein Krypto-Wallet vorgenommen. Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, ohne mein Geld zu erhalten, kontaktierte ich das 1win-Team, nur um nach Dokumenten zur Kontobestätigung gefragt zu werden, was ich erfolgreich erledigte.

Ich habe heute vom 1win-Team eine Nachricht erhalten, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen Klausel 9.7 gesperrt wurde.

Ich möchte lediglich mein Geld zurück, es ist mir egal, ob sie mein Konto dauerhaft sperren wollen.

Bitte helfen Sie mir auf jede erdenkliche Weise. Ich brauche das Geld jetzt

Liebe Honny,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem vor einigen Jahren erstellten Konto geändert oder ein neues, zweites Konto in diesem Casino eröffnet?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre KYC-Dokumente eingereicht hatten? Wurden Ihre Dokumente genehmigt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru zusammen mit aller anderen Kommunikation, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronica,

Nachfolgend finden Sie meine Antwort auf Ihre Fragen:

1. Ich habe die E-Mail-Adresse vor etwa einer Woche geändert. Ich habe kein weiteres Konto erstellt.

2. Mein Konto wurde gestern gesperrt, Tage nachdem ich meine Dokumente für KYC eingereicht hatte.

3. Meine Dokumente und die Gesichtsverifizierung wurden zur Verifizierung genehmigt.

4. Ich habe im Live-Casino gespielt.

5. Ich habe weder Gewinne angehäuft noch an einem Bonus teilgenommen. Tatsächlich habe ich 2021 500 USD eingezahlt. Nachdem ich im Live-Casino gespielt hatte, verlor ich 20 USD. Ich versuchte, die 480 USD abzuheben, aber das ging nicht.

PS: Ich habe meine gesamte Kommunikation mit 1win an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für alles, was Sie tun

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre Einzahlung von 500 USD vollständig eingesetzt oder nur eine Casino-Wette getätigt?

Wann haben Sie das letzte Mal in diesem Casino Spiele gespielt?

Der Einsatz war vollständig. Deshalb habe ich 20 USD verloren und habe jetzt ein Guthaben von 480 USD.

Der 2. Dezember ist der Tag, an dem ich das letzte Mal ein Spiel auf 1win gespielt habe.

Danke

Vielen Dank, Honny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Honny,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Wir bitten höflich um Klärung der Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Nichtbearbeitung der Auszahlung. Wenn es bestimmte Gründe gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie mir die Informationen dazu, einschließlich aller Belege, an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Wir informieren Sie schnellstmöglich.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win Casino,

Können Sie mich bitte über die aktuelle Situation informieren?

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Liebe Honny,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die durch die Verwendung derselben Zahlungsmethode in verwandten Konten verknüpft wurden. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie zuvor in Abschnitt 9.7 vom Casino-Team erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru