1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo 1Win,

Ich konnte nach dem Gewinn eines Pokerspiels keine Auszahlungen vornehmen, mein Konto wurde eingeschränkt, ich kann mich nicht einmal mehr bei Pokerspielen anmelden.

Es ist frustrierend, dass Einzahlungen kein Problem sind, aber Auszahlungen zu einem großen Problem werden.

Ich verstoße in keiner Weise gegen eine Regel, dies ist mein erstes und einziges Konto bei 1win.

Bitte .... Ich möchte, dass Sie sich mein Konto ansehen und das Problem lösen.

Mit freundlichen Grüßen.

Liebe Deena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Art von Poker haben Sie bitte gespielt (Turnier, Spielautomat oder Live-Poker)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort, das Konto wurde im Mai 2022 eröffnet,

Ich habe noch keinen Verifizierungsprozess durchlaufen.

Ich denke, es ist ein Live-Poker, ich habe mit jemandem live an einem Tisch gespielt.

Wir haben beide mit jeweils 47 $ gewettet und ich habe alles gewonnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Medina

Verstehe ich richtig, dass Sie nur ein Spiel/eine Sitzung gespielt haben? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Ich kann nur die Geschichte für Sportspiele sehen, aber für Casino und Spinning kann ich das nicht sehen, wahrscheinlich hätte ich die Pokerspiele sehen können, aber mir wurde der Zugang zu Pokerspielen verweigert!

Ich habe Ihnen eine E-Mail an Petronela.k@casino.guru geschickt.

Vielen Dank!

Verstehe ich richtig, dass Sie nur ein Spiel/eine Sitzung gespielt haben, bitte?

Nein, ich habe ernsthaft Spiele auf meinem Konto gespielt, ich spiele manchmal Basketbälle, meistens Fußbälle, aber dieses Mal, als ich eingeschränkt wurde, spielte ich ein Pokerspiel .... es ist nicht mein erstes, wahrscheinlich mein drittes Mal!

Früher habe ich das perfekte Geldsystem für Abhebungen verwendet, aber es gab Verzögerungen bei der Zahlung durch perfektes Geld, also entschied ich mich, eine Abhebung mit der Kryptomethode vorzunehmen, und das war der Zeitpunkt, an dem mein Konto eingefroren wurde.

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir bitte weiterleiten könnten?

Ja Petronella,

Mir wurde gesagt, ich solle nicht in Panik geraten, nachdem ich ihnen meine Dokumente für KYC vorgelegt habe, dass mir mein Geld gegeben wird, sobald das KYC abgeschlossen ist.

Sie baten mich, innerhalb von 14 Tagen auf eine Antwort zu warten, und es sind bereits 5 Tage.

Gerne sende ich Ihnen unsere Gespräche und auch meine Unterlagen zu, damit Sie sich auch selbst verifizieren können, um auch meine Unterlagen zu ermitteln.

Vielen Dank für deine Antwort, das weiß ich sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Abdulrahaman.

Liebe Petronella,

Ich habe ein einzelnes Spiel/eine Sitzung (Poker) mit 47 $ gespielt und gewonnen, mit einem Gesamtbetrag von 93 $, dann habe ich eine Auszahlung mit 90 $ veranlasst und eine Express-Wette mit 1 $ platziert, die verloren ging.

Ich habe jetzt eine ausstehende Auszahlung von 90 $ mit einem Guthaben von 2 $ in meiner Brieftasche.

Ich habe ein einzelnes Spiel/eine Sitzung gespielt.

Danke Petronella.

Wie hoch war bitte Ihre letzte Einzahlung?

In Bezug auf relevante Mitteilungen können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Ich habe 47 $ eingezahlt.

Vielen Dank Petronella.

Vielen Dank, Deenah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronella.

Liebe Deena,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte die Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung erläutern, Deenahs Spielkonto zu sperren und ihre Gewinne einzubehalten? Alle relevanten Nachweise können anandrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Vielen Dank Andrej.

Liebe Deena,

Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Antwort vom Casino erhalten haben. Wir haben das Casino-Team auf andere Weise benachrichtigt und warten derzeit auf ihre Antwort.

Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Deena!

Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Beste Grüße, 1win-Team.

Liebe Andrej,

Bitte sehen Sie sich diese Situation an, das ist unfair ... Ich habe keine Regel verletzt, ich habe nur ein Pokerspiel gespielt.

Sie müssen den Verstoß nachweisen.

Danke, 1win Casino-Team, dass Sie uns informiert haben. Könnten Sie bitte auch die Handlung/Aktivität angeben, die dazu geführt hat, dass Deenah gegen Punkt 9.7 verstoßen hat? Alle Beweise, die Ihre Anschuldigungen stützen würden, können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Liebe Deena,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch besprochen wird.

Da wir derzeit darauf warten, dass das Casino weitere Informationen zu Ihrem Fall bereitstellt, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Liebe Deena,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten haben und derzeit darauf warten, dass er uns weitere Einzelheiten mitteilt.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie höflich bitten, Ihren Kontoauszug für Juli 2022 bereitzustellen, um nachzuweisen, dass die mit Ihren Einzahlungen verbundenen Transaktionen erfolgreich waren. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Lieber Andrej, ich habe die Unterlagen (Kontoauszug) an deine E-Mail-Adresse geschickt.

Vielen Dank, ich weiß es wirklich zu schätzen!

Danke, Deenah, für deine E-Mails.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall noch in einem privaten Gespräch mit dem Casino besprochen wird. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo!

Ich werde 1win Casino vorschlagen, mir mein Geld zu zahlen, da es keine relevanten Beweise für die Anschuldigung gibt.

Ich denke, es ist ein Netzwerkfehler, der die 1win-Experten dazu gebracht hat, es als Verstoß zu betrachten.

Ich glaube, das Casino ist weit davon entfernt, seine 92 $ zu nehmen, nur um einen Kunden zu betrügen.

Dies spart die schwarzen Punkte des Casinos und der Fall wird als gelöst abgeschlossen.

Es ist nur ein Vorschlag.

Mit freundlichen Grüßen,

Deenah.

Gespräche über die Beschwerde werden privat noch geführt.

Hallo Andrej,

Irgendwelche Fortschritte vom Casino?

Anscheinend bist du auch müde von dem Fall, du antwortest schon eine Weile nicht mehr.

Es ist ermüdend und ärgerlich, wie das Casino reagiert.

Es ist offensichtlich, dass ihnen Fakten fehlen, um ihre Entscheidungen zu untermauern.

Das ist eine Schande für das Casino, das seine $92 hält!

Liebe Deena,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Der Casino-Vertreter hat uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt, aber die Gründe für die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, sind uns immer noch nicht ganz klar.

Das Problem wird mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Thread weiter besprochen. Ich werde diesen Thread über alle Updates auf dem Laufenden halten.

Danke für Ihr Verständnis.

Danke Andrej,

Es überraschte mich immer wieder, warum mein Geld und mein Konto beschlagnahmt wurden.

Ich war ein treuer Spieler ... Sie können sie nach meiner gesamten Spielhistorie fragen, Sie können sie auch nach meiner Einzahlungs- und Auszahlungshistorie fragen, Sie werden feststellen, dass ich oft verliere, als ich gewinne.

Ich habe noch nie eine Software zum Gewinnen verwendet, ich weiß nicht einmal, was eine Arbitrage-Situation bedeutet ... alles, was ich tue, ist Spiele mit und auf dem Konto zu spielen!

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Guten Abend!

Der angeforderte Betrag wird zurückerstattet, die Sperrung des Spielkontos ist nicht unbegründet und kann daher nicht rückgängig gemacht werden.

Wir bitten den Kunden, Einzelheiten für die Rückzahlung des oben genannten Betrags anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.

Hallo,

Ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Danke, 1win Casino Team, für das Update und danke, Deenah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Liebes Casino-Team,

Da Deenah die angeforderten Details bereitgestellt hat, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem Deenah mit dem Erhalt ihrer Gewinne rechnen kann?

Guten Nachmittag!

Der vom Benutzer angeforderte Betrag wurde an die oben genannten Details gesendet (92 USD an USDT-Brieftasche).

Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.

Hallo,

Ich habe es erhalten.

Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Intervention, die ich sehr schätze. Danke auch an das 1win-Team, dass Sie mir mein Geld gezahlt haben.

Ich hoffe, dass Sie auch andere bezahlen ... diese beiden, mit denen ich markiert wurde, als ich mich bei Ihrer Genehmigungsbehörde meldete.

Unten ist der Screenshot des Feedbacks.

Sie haben hier auch eine Beschwerde über Casino Guru eröffnet.

Es wird einen guten Ansatz darstellen, wenn Sie auch ihre Fälle lösen, sie sind Nigerianer.

Wenn das Casino-Team nichts dagegen hätte, kann mir das 1win-Team erklären, was mein Vergehen war, das zur Sperrung meines Kontos geführt hat?

Ich würde es sehr zu schätzen wissen, wenn mein Konto wiederhergestellt werden kann, denn ich habe es genossen, im Casino zu spielen.😊

Danke euch allen.

Mit freundlichen Grüßen,

Deenah

Vielen Dank, 1win Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Und danke, Deenah, für die Bestätigung. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir haben Ihre Anfrage auch an den Casino-Vertreter weitergeleitet, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ich darf nur offenlegen, dass der Verdacht auf Missbrauch in Bezug auf die in Ihrem Spielkonto verwendeten Zahlungsmethoden bestand. Sollte das Casino-Team zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall bereitstellen, leite ich diese an Ihre E-Mail-Adresse weiter.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru