1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich verfüge über verfügbare Mittel und ein Guthaben von 40.040 INR.

Ich bin 100 % sicher, dass ich weder Angebote/Boni von 1Win genutzt noch beansprucht noch gegen Regeln von 1Win verstoßen habe. Zur weiteren Klarheit können Sie auch meine Wetten überprüfen.

Da Sie sich jedoch entschieden haben, mein Konto dauerhaft zu schließen,

Ich bitte Sie, mir mein Guthaben zurückzuerstatten, da es illegal ist, meine Gelder bei Ihnen einzubehalten, nachdem Sie beschlossen haben, mein Konto ohne meine Zustimmung zu schließen.

Hallo 1Win_INDIA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Welche Art von Bonus haben Sie verwendet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Sir,

• Ja, mein Konto wurde verifiziert und zwar pünktlich zum 10.2023.

• Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt.

• Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war ungefähr im November/Dezember 2024.

Hallo 1Win_INDIA,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-E-Mail-Support bezüglich Ihres gesperrten Kontos weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo Sir,

Ich habe Ihnen die letzte Antwort auf meine E-Mail, die ich vom 1Win Casino erhalten habe, an Ihre E-Mail weitergeleitet - .

Ich habe den Großteil meiner Kommunikation über den Live-Chat-Support abgewickelt und habe die Screenshots nicht gespeichert, aber ich habe Ihnen meine letzte Antwort an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Bitte prüfen Sie dies und helfen Sie mir, mein Guthaben zurückzuerstatten, da ich weder Boni noch Angebote vom Casino in Anspruch genommen habe.

Nach der Einzahlung haben sie mein Konto automatisch gesperrt, was auf eine betrügerische Handlung des Casinos hindeutet.

Hallo 1Win_INDIA und danke für alle bereitgestellten Informationen. Um weitere Beweise zu sammeln, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo 1Win_INDIA,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Regel 9.7 angesehen wurden, da diese dem Spieler mitgeteilt wurden, da sie verschiedene Szenarien abdecken. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru einschließlich der Belege für die Regelverstöße.

Hallo Michal,

Ich kann Ihnen bestätigen, dass ich keine Regeln der Website verletzt oder missachtet habe.

Ich habe weder Boni noch sonstige Angebote in Anspruch genommen.

Wie kann das 1Win Casino mir blindlings vorwerfen und behaupten, ich hätte gegen irgendwelche Regeln verstoßen oder sie missachtet?

Bei dieser Art von Casinos handelt es sich um absoluten Betrug. Zu Beginn verifizieren sie mein Konto nicht und bitten uns, die Einzahlung ohne Verifizierung vorzunehmen. Später, wenn wir einen großen Betrag einzahlen, verlangen sie eine Verifizierung und sperren später irgendwie meine ID.

Dies muss sofort gestoppt und diese Art von Casinos sollten vollständig verboten werden.

Dies ist ein reines Betrugs-Casino.

Sehen Sie, diese Leute kümmern sich nie darum, rechtzeitig zu antworten, und ich schätze, sie fangen jeden Tag damit an, andere Spieler zu betrügen.

Lieber Michal,

Bitte fragen Sie sie, welchen Betrug oder Verstoß ich begangen habe. Ich habe nicht einmal mehrere Konten und habe ihre Boni oder Angebote nie genutzt oder beansprucht.

Ich zahle einfach normal ein und aus, was ist also ihr Problem? Ich möchte einen vollständigen Beweis.

Sie können eine Person nicht einfach sperren, wenn sie ohne Grund oder Beweis Geld auf ihrem Konto hat.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber Michal,

Ich bitte Sie, das 1Win Casino hier aufzufordern, mir mein Guthaben in Höhe von 40.040 INR, das sich noch auf meinem Konto befindet, zurückzuerstatten, falls sie noch Schamgefühle haben.

Sie haben mich einfach betrogen und mein Geld gestohlen und mein Konto unter falschen Anschuldigungen gesperrt.

Ich habe nicht einen einzigen Cent von irgendwelchen Angeboten oder Boni vom 1Win Casino beansprucht. Was bringt sie dazu, mir mein hart verdientes Geld zu stehlen?

Wird so ein Online-Casino betrieben?

Nach der Einzahlung einfach sperren?

Bitte klären Sie mich auf, ob das 1Win Casino mein Guthaben zurückerstatten möchte oder nicht.

Ich brauche wirklich mein Geld von diesem betrügerischen Casino zurück.

Lieber 1Win_INDIA,

Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung bezüglich der Zahlungsmethode geben, die Sie für Ein- und Auszahlungen bei 1win Casino verwendet haben? Darüber hinaus würde ich mich über Ihre Erklärungen freuen, warum Sie diese bestimmte Zahlungsmethode gewählt haben.

Hallo Michal,

• Ich hatte damals 1win Cash als Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen verwendet.

• Ich habe diese Zahlungsmethode gewählt, da sie für mich eine schnelle und bequeme Möglichkeit war, Einzahlungen auf mein 1Win-Casino-Konto vorzunehmen.

Lieber 1Win_INDIA,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde Ihren Fall weiterhin mit dem Casino-Team besprechen. Ich hoffe, Ihnen bald ein Update mitteilen zu können.

Liebes 1win-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Zeit, die Sie damit verbracht haben, mir dabei zu helfen, mein Geld vom 1Win Casino zurückzubekommen.

Ich wäre dankbar, wenn Sie oder das 1Win Casino mir erklären könnten, ob das 1Win Casino mein Guthaben in Höhe von 40.040 INR zurückerstatten möchte oder nicht.

Wenn nicht, würde ich gerne den Grund dafür wissen und die vollständigen Beweise vorlegen.

Ich möchte mich noch einmal bei Ihnen bedanken, Michal. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, mir hier bei dieser Art von billigen Casino-Unternehmen weiterzuhelfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Wir werden Sie in Kürze informieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Hallo 1Win Casino,

Freut mich, nach einer langen Woche eine Antwort von Ihnen zu bekommen,

Ich wäre dankbar, wenn mir das 1Win Casino erklären könnte, ob das 1Win Casino mein Guthaben in Höhe von 40.040 INR zurückerstatten möchte oder nicht.

Wenn nicht, würde ich gerne den Grund dafür wissen und die vollständigen Beweise vorlegen.

Ich danke noch einmal Michal,

ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, mir hier bei dieser Art von billigen Casino-Unternehmen zu helfen, die Kunden betrügen.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Hallo 1Win Casino,

Ich habe noch keine E-Mail von 1Win Casino erhalten.

Warum brauchen Sie 6-7 Tage, um hier klar zu antworten? Kümmern Sie sich nicht um die Zeit und das Geld Ihrer Kunden?

Ich wäre dankbar, wenn mir das 1Win Casino erklären könnte, ob das 1Win Casino mein Guthaben in Höhe von 40.040 INR zurückerstatten möchte oder nicht.

Wenn nicht, würde ich gerne den Grund dafür wissen und die vollständigen Beweise vorlegen.

Lieber 1Win_INDIA,

Die Antwort des Casino-Teams war an mich gerichtet.

Liebes 1win-Team,

Ich gehe meinen vorherigen Anfragen nach, da ich von Ihrer Seite noch keine zufriedenstellende Klärung erhalten habe. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Nochmals vielen Dank für Ihren Versuch, mir dabei zu helfen, mein Geld von diesem betrügerischen Billig-Casino-Unternehmen 1Win zurückzubekommen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie oder das 1Win Casino mir hier direkt erklären könnten, ob das 1Win Casino mein aktuelles Kontoguthaben in Höhe von 40.040 INR zurückerstatten möchte oder nicht?

Wenn nicht, würde ich gerne den Grund dafür wissen und die vollständigen Beweise vorlegen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win-Team,

Ich wollte mich bezüglich meiner früheren Anfragen noch einmal melden, da ich noch immer keine ausführliche Antwort mit den erforderlichen Beweisen zur Rechtfertigung der ergriffenen Maßnahmen erhalten habe. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem wirklich zu schätzen und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber Michal,

Ich warte hier seit mehr als zwei Monaten immer noch auf mein Problem.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie oder das 1Win Casino mir hier direkt erklären könnten, ob das 1Win Casino mir mein aktuelles Kontoguthaben in Höhe von 40.040 INR zurückerstatten möchte oder nicht?

Wenn nicht, würde ich gerne den Grund und die vollständigen Beweise wissen.

Liebes 1win-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber 1Win_INDIA,

Könnten Sie bitte überprüfen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei 1win besitzen? Falls ja, haben Sie schon einmal die gleichen Wetten abgeschlossen oder an den gleichen Spielen teilgenommen? Haben Sie außerdem für Ein- und Auszahlungen eine Zahlungsmethode verwendet, die ausschließlich auf Ihren Namen registriert ist?

Hallo Michal,

* Nein, keines meiner Familienmitglieder hat ein Konto bei 1Win.

Und ich habe offensichtlich keine Informationen über die Daten meiner Freunde, unabhängig davon, ob sie sich bei 1Win registriert haben oder nicht.

* Ich habe nie mit jemandem aus meinem Umfeld identische Wetten abgeschlossen oder an denselben Spielen teilgenommen.

* Ich habe Einzahlungen über 1Win Cash getätigt, die ich über 1Win Cash-Agenten erhalten habe, die damals im Jahr 2023 1Win Cash/Gutscheine online an 1Win-Kunden verkauft haben.

Außerdem habe ich weder einen Bonus noch irgendwelche Angebote der Firma 1Win in Anspruch genommen. Warum will man mir mein Guthaben auf meinem 1Win-Konto nicht zurückerstatten? Könnten Sie mir das bitte erklären, da ich die lange Verzögerung nicht nachvollziehen kann?

Lieber 1Win_INDIA,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes 1win-Team,

Ich warte auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.

Hallo 1wincasino,

Wie betrügerisch Ihr Casino sein wird,

wie um alles in der Welt Ihr Casino-Unternehmen noch immer legal arbeiten darf.

Seit dem 12. Januar flehe ich hier darum, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Sie haben mein Geld genommen und mein Konto gesperrt, und jetzt, wo ich eine Rückerstattung verlange, verzögern Sie es höllisch seit drei Monaten.

Ich brauche dringend Geld. Bitte schicken Sie mir mein Geld zurück, wenn Ihr Unternehmen seriös ist.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen in Ihrer E-Mail. Allerdings werden meine zuvor angesprochenen Punkte darin noch nicht vollständig behandelt. Ich habe meiner Antwort weitere Fragen beigefügt, in der Hoffnung, klarere Antworten zu erhalten und den gesamten Kontext besser zu verstehen.

Lieber 1Win_INDIA,

Ihr Fall stellte sich als viel komplexer heraus, als es zunächst den Anschein machte. Es traten einige Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihren früheren Aktivitäten zutage, die den Gesamtkontext beeinflussen. Ich versuche, die Situation besser zu verstehen. Ich hoffe, Ihnen bald weitere Informationen geben zu können.

Lieber Michal,

Ich habe weder einen Bonus erhalten noch Angebote der Firma 1Win Casino beansprucht oder angenommen.

Was ist hier das Problem?

Warum ist das 1Win Casino seit 3 Monaten nicht in der Lage, hier Klarheit zu schaffen?

Warum werde ich belästigt und auf die Auszahlung meines Geldes gewartet?

Was ist so unklar und zeitaufwendig? Können Sie mir bitte zumindest erklären, was schief läuft?

Lieber Michal,

Bitte fragen Sie sie (1Win Casino), welchen Betrug ich begangen habe. Ich habe nicht einmal mehrere Konten und habe ihren Bonus nie genutzt. Ich zahle nur normal ein und setze Wetten. Was ist dann ihr Problem? Ich möchte vollständige Beweise und Klarheit über meinen Fall. Ich bin seit über drei Monaten auf dieser Plattform. Ich hoffe, unsere Zeit und mein Geld werden hier geschätzt.

Sie (1Win Casino) können einen Kunden nicht einfach sperren, wenn er ohne Grund Geld auf seinem Konto hat.

Ich brauche mein Geld wirklich dringend. Bitte ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen und klären Sie mich auf.

Lieber 1Win_INDIA,

Ich verstehe Ihren Wunsch nach weiteren Informationen. Da wir Ihren Fall jedoch weiterhin untersuchen und uns mit dem Casino-Team beraten, kann ich Ihnen derzeit nicht viel mitteilen. Seien Sie versichert, dass ich Sie auf dem Laufenden halte, sobald neue Informationen verfügbar sind und die Situation geklärt ist. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wie bereits erwähnt, ist Ihr Fall komplexer als zunächst erwartet und nicht so einfach, wie Sie ihn dargestellt haben.

Lieber Michal,

Ich hoffe, Ihnen ist bewusst, dass ich meine Beschwerde hier vor 2 Monaten vorgebracht habe.

Ich verstehe nicht, warum die Lösung meines Problems so viel Aufwand erfordert, obwohl ich alle mir zur Verfügung stehenden Informationen geklärt und offengelegt habe und auch keinerlei Bonus oder Angebote der Firma 1Win Casino in Anspruch genommen habe.

Das 1Win Casino kann ein Konto nicht einfach sperren, wenn ein Kunde ohne Grund oder Nachweis Geld auf dem Konto hat.

Ich brauche mein Geld wirklich dringend. Bitte helfen Sie mir, zumindest mein Geld zurückzubekommen. Ich werde hier weiter darauf warten, dass Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Hallo!

Wir haben die Spezialisten um weitere Informationen gebeten und warten mit Spannung auf ihre Antwort.

Wir hoffen, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen zu lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Grüße, 1win-Team.

Liebes 1win-Team,

Ich verstehe, dass die Beschaffung der angeforderten Informationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ich hoffe weiterhin, dass Sie uns diese Informationen innerhalb angemessener Zeit zur Verfügung stellen können, damit die Situation ausreichend geklärt werden kann.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Lieber 1Win_INDIA,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verstrichenen Zeit, aber wie bereits erwähnt, hat sich Ihr Fall als komplexer herausgestellt als zunächst angenommen und ist nicht so einfach, wie Sie es beschrieben haben. Obwohl uns das Casino-Team einige Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt hat, die tatsächlich Fragen aufwerfen, sind wir der Ansicht, dass diese die Kontoschließung oder die Einbehaltung von Geldern zum jetzigen Zeitpunkt nicht vollständig rechtfertigen. Ich werde Sie informieren, sobald neue Informationen und Beweise vorliegen und die Situation geklärt ist. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber Michal,

Ich hoffe, Ihnen ist bewusst, dass ich meine Beschwerde hier vor 2 Monaten vorgebracht habe?

Das 1Win Casino ist ein betrügerisches Casino und ein seriöses Casino würde niemals solche Dinge mit den Geldern seiner Kunden tun.

Das frustriert und nervt mich einfach. Was dauert heutzutage schon zwei Monate? Leben wir noch in den 90ern?

Ich glaube, ich muss jetzt ein Jahr warten, bis ich mein Geld vom Casino zurückbekomme? Ich meine, warum wird der Kunde immer so belästigt? Warum so lange? Handelt es sich hier um ein Strafverfahren oder so etwas?

Lieber Michal,

Bitte sagen Sie mir, wie viele Monate ich noch warten muss, bis ich mein Geld von diesem Casino zurückbekomme. Bitte sagen Sie mir die Zeit.

Lieber 1Win_INDIA,

Ich verstehe Ihren Wunsch nach einem konkreten Zeitplan, kann Ihnen dazu aber derzeit keine klare Antwort geben. Wie bereits erwähnt, ist Ihre Situation komplexer als ursprünglich erwartet und entspricht nicht der von Ihnen beschriebenen einfachen Situation.

Einerseits kann ich die Maßnahmen des Casino-Teams nachvollziehen, da wir Informationen und Beweise erhalten haben, die tatsächlich Anlass zur Sorge geben. Dennoch sind wir der Meinung, dass diese zum jetzigen Zeitpunkt weder die Schließung Ihres Kontos noch die Einbehaltung Ihres Guthabens rechtfertigen. Ich bitte Sie um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit bearbeiten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir neue Informationen und Beweise erhalten, die die Situation klären könnten.

Sie haben auch die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Es ist jedoch ungewiss, wie lange dieser Prozess dauern wird und ob Ihre Beschwerde überhaupt bearbeitet wird. Diese Option steht Ihnen jedoch zur Verfügung. Wenn Sie der Meinung sind, dass andere Dienste Ihnen besser helfen können, können Sie diesen Weg gerne wählen. Ich werde den Fall dann abschließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option Sie bevorzugen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Ich werde hier warten und hoffe, dass Sie mir helfen, mein Geld von diesem betrügerischen Casino schnell zurückzubekommen.

Ich bin sehr schockiert über die Art und Weise, wie sie im Internet für sich werben und mit dem Geld ihrer Kunden Betrug begehen.

So ein billiges Casino. Ich hoffe, dass ich mit Hilfe des Casino-Gurus zumindest mein Geld zurückbekomme.

Guten Tag

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win-Team,

Ich freue mich auf weitere Informationen und Beweise, die hoffentlich zur Aufklärung der gesamten Situation beitragen.

Hallo, Michal !

Wir haben weitere Informationen für Sie zusammengestellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Haben Sie unser Schreiben erhalten?

Wir freuen uns sehr auf Ihre Antwort.

Grüße, 1win-Team.

Liebes 1win-Team,

Ich habe meinen Posteingang, einschließlich des Spam-/Junk-Ordners, überprüft, aber noch keine E-Mail von Ihnen mit den angeforderten Informationen und Nachweisen erhalten. Bitte senden Sie diese unbedingt an meine E-Mail-Adresse. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber 1Win_INDIA,

Ich möchte um Klärung des von Ihnen erwähnten strittigen Betrags von 40.040 INR bitten. Könnten Sie bitte das Datum und die spezifischen Spiele angeben, aus denen dieser Betrag generiert wurde? Könnten Sie außerdem das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?

Hallo, Michal!

Es war am 29. September 2023, als mein Konto von 1Win gesperrt wurde. Es sind nun schon fast 18 Monate vergangen und mein Geld wurde mir von 1Win Casino noch immer nicht zurückerstattet.

Es handelte sich hauptsächlich um meinen eingezahlten Betrag und ich habe normalerweise alle möglichen Spiele gespielt, die das 1win Casino anbot. Ich kann mich natürlich nicht genau erinnern, da es schon mehr als 18 Monate her ist.

Lieber 1Win_INDIA,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Dies wirft ein völlig anderes Licht auf die Situation. Aus Ihrer früheren Mitteilung ging hervor, dass das Problem mit Umständen zusammenhängt, die sich etwa zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde und nicht im Jahr 2023 ereigneten. Deshalb erschienen uns die Informationen und Beweise, die wir zuvor vom Casino-Team erhalten hatten, nicht so relevant. Angesichts der erheblichen Zeitspanne seit dem ursprünglichen Problem ist es verständlich, dass sie die von mir angeforderten zusätzlichen Beweise nicht vorlegen können. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie uns oder andere Dienste nicht unmittelbar nach Auftreten des Problems kontaktiert haben, sondern erst anderthalb Jahre später? Ihnen ist schon klar, dass dies unsere Möglichkeiten, eine potenziell positive Lösung Ihres Falls zu erreichen, erheblich einschränkt, oder?

Hallo Michal,

Damals war ich neu auf Online-Gaming-Plattformen und wusste nicht, dass es Plattformen wie Casino Guru geben würde, die mir vermitteln und mir helfen würden. Zum Glück fand ich diese Plattform, nachdem ich im Internet gründlich nach Hilfe gesucht hatte. Ich fand heraus, dass es die Plattform Casino Guru gibt, die Kunden bei solchen Problemen hilft.

Im Januar 2024 wurde bei mir eine große Transplantation durchgeführt, daher war ich psychisch schwach und konnte mich monatelang nicht mit meinen Problemen auseinandersetzen.

Mein Konto wurde auch beim Buchmacher Bet365 wegen Inaktivität geschlossen, aber sie haben nie gezögert, mir mein Kontoguthaben zurückzuerstatten, und das sollte auch beim 1Win Casino der Fall sein.

Lieber 1Win_INDIA,

Ich verstehe zwar, dass Sie gesundheitliche Probleme hatten, und menschlich gesehen verstehe ich auch, dass Sie neben Ihrem vorherigen Problem mit 1win noch andere Probleme hatten. Leider habe ich jedoch keine guten Nachrichten für Sie. Ich verstehe, dass Sie unsere Website oder andere Dienste, die Spielern bei Casino-Problemen helfen, möglicherweise nicht kennen. Dennoch ist es wichtig, dass alle Probleme zeitnah behoben werden. Wie bereits erwähnt, schränkt der große Zeitunterschied, in dem das Problem auftrat, die Möglichkeiten einer möglichen Lösung erheblich ein.

Obwohl uns das Casino-Team die noch vorhandenen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt hat, spiegeln diese höchstwahrscheinlich nicht die gesamte Situation wider. Nach erneuter Überprüfung scheint es jedoch, dass das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Wie bereits erwähnt, haben wir bestimmte Informationen und Beweise erhalten, dass mehrere Konten dieselben Einzahlungsvorgänge und dasselbe oder auffallend ähnliche Spielmuster zu ähnlichen Zeiten aufweisen, die unter die in der Casino-Regel 9.7 genannten nicht zulässigen Praktiken fallen. All dies geschah bereits 2023, und das Casino-Team hat nach diesen Vorfällen im Jahr 2023 weitere „verknüpfte" Konten, einschließlich Ihres Kontos, geschlossen. Ich verstehe zwar Ihre Entschlossenheit, einen Weg zu finden, wie Sie aus Ihrer Sicht an Ihr Geld gelangen können, aber unter Berücksichtigung aller oben genannten Umstände können wir Ihnen dabei leider nicht helfen.

Wie Sie erwähnt haben:

Mein Konto wurde auch beim Buchmacher Bet365 wegen Inaktivität geschlossen, aber sie haben nie gezögert, mir mein Kontoguthaben zurückzuerstatten, und das sollte auch beim 1Win Casino der Fall sein.

Bei Bet365 war Ihre Situation höchstwahrscheinlich anders, da es höchstwahrscheinlich keinen Verstoß gegen deren Regeln gab, was beim 1win Casino leider nicht der Fall ist.

Den Informationen und Beweisen zufolge, die wir erhalten haben, stellten die damaligen Aktionen auf Ihrem Konto technisch gesehen einen Verstoß gegen die Casino-Regeln dar und aufgrund der langen Zeitspanne haben wir keine triftigen Gründe, die Entscheidung des Casino-Teams anzufechten.

Ich verstehe, dass diese Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber leider können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht helfen. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihre Haltung gerechtfertigt ist, können Sie sich gerne an die Lizenzbehörde des Casinos wenden. Angesichts der langen Zeitspanne befürchte ich jedoch, dass auch diese Ihnen nicht helfen kann. Sie haben auf jeden Fall die Möglichkeit, es zu versuchen.

Ich hoffe, Sie haben Verständnis für unsere erheblichen Einschränkungen in diesem Fall. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann. Andernfalls werde ich mit der Schließung dieses Falls fortfahren, da von unserer Seite aus im Wesentlichen nichts weiter getan werden kann.

Hallo Michal,

Ich habe keine Boni/Angebote beansprucht,

Was habe ich verletzt? Welchen Nutzen habe ich vom 1Win Casino?

Warum wird mein Geld nicht zurückerstattet?

Bitte geben Sie mir eine gültige Antwort auf meine Fragen, bevor Sie die Beschwerde nach Ihrem Ermessen schließen.

Da Casino Guru als Partner für 1Win Casino arbeitet, hoffe ich, dass Sie mir gegenüber nicht voreingenommen sind?

Ich möchte auch sagen, dass ich gegen ihre Regeln nicht verstoßen habe und lediglich belästigt wurde und meine wertvolle Zeit und mein Geld verschwendet habe, weil ich dem 1Win Casino vertraut habe.

Ich werde weiterhin nach Hilfe suchen und Kunden wie mich beim 1Win Casino betrügen und Rezensionen darüber schreiben, wie sie mit unserem hart verdienten Geld Werbung und Promotions machen.

Ich hoffe, dass das 1Win Casino vom Casino-Guru gemeldet und umfassend untersucht wird, da ich das Vertrauen in das 1Win Casino verloren habe, weil es mich betrogen und mein Geld geraubt hat.

Lieber 1Win_INDIA,

Obwohl ich vollkommen verstehe, dass meine vorherige Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprach, schränkt die beträchtliche Zeit, die seit dem Auftreten des Problems vergangen ist, leider unsere Möglichkeiten für eine mögliche Lösung ein.

Obwohl uns das Casino-Team die noch vorhandenen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt hat, ist es wahrscheinlich, dass diese nicht den gesamten Umfang der Situation abdecken. Nach erneuter Prüfung der Details scheint es jedoch, dass das Casino-Team gemäß den festgelegten Vorschriften gehandelt hat, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Wie bereits erwähnt, haben wir Informationen und Beweise zu mehreren Konten erhalten, die ähnliche Verhaltensweisen im Zusammenhang mit Einzahlungen aufweisen (mit derselben Zahlungsmethode, Einzahlung und Auszahlungsversuch identischer Beträge) und die gleichen oder auffallend ähnlichen Spielmuster nahezu zeitgleich (nur wenige Sekunden Abstand bei denselben Einsätzen) zeigen. Diese fallen unter die verbotenen Praktiken gemäß Casino-Regel 9.7. Dies hat keinen Einfluss darauf, ob Sie Boni beansprucht haben; der Regelverstoß wurde vom Casino-Sicherheitsteam festgestellt. Alle diese Ereignisse ereigneten sich im Jahr 2023, und das Casino-Team schloss daraufhin mehrere „verknüpfte" Konten, darunter auch Ihres, nach diesen Vorkommnissen im Jahr 2023.

Es ist gängige Praxis, dass Casinos bei Regelverstößen das gesamte verbleibende Guthaben konfiszieren. Dies dient auch der Abschreckung anderer Spieler vor Regelverstößen.

Angesichts der erheblichen Verzögerung zwischen den Regelverstößen und der Einreichung Ihrer Beschwerde – in Verbindung mit unserer Prüfung der verfügbaren Beweise – fanden wir keine triftigen Gründe, die Maßnahmen des Casinos anzufechten. Das Casino arbeitete gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung Ihres 1win-Kontos zugestimmt haben.

Mir ist bewusst, dass diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber leider können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht helfen. Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass Ihre Haltung gerechtfertigt ist, wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru