Das Konto des Spielers aus Russland wurde nach der Überprüfung ohne Erklärung gesperrt, wobei das Casino allgemeine Regeln anführte. Sie behaupteten, sie hätten keine Bedingungen verletzt und nur ein Konto und eine Krypto-Wallet unterhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino um Klärung der Vorwürfe gegensätzlicher Wetten und mehrerer Konten bat. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 711 USD₮
1win Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNach der Überprüfung haben sie mein Konto einfach ohne Erklärung gesperrt und sich dabei auf die allgemeinen Regeln berufen. Ich habe nichts verletzt, ich habe ein Konto und eine Krypto-Wallet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Alexandra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBesteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrer Familie oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? - Nein, niemand aus meiner Familie nutzt 1win
Haben Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? - Nein, ich habe gerade aufgeladen
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? - ohne Bonus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Alexandra, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Haben Sie ein VPN verwendet?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Alexandra, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Alexandra,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes 1win Casino,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Verstehe ich richtig, dass dem Spieler nicht nur entgegengesetzte Wetten, sondern auch mehrere Konten vorgeworfen werden?
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes 1win Casino,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes 1win Casino,
Ich habe Ihnen auf Ihre E-Mail weitere Fragen geschickt. Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Alexandra,
Die Beweise, die ich überprüfen konnte, zeigen, dass Sie gegensätzliche Wetten betrieben haben, und sie legen auch nahe, dass Sie mehr als ein Konto auf der Website haben. Können Sie dazu etwas sagen?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alexandra,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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