Der Spieler aus Argentinien litt unter Spielsucht und hatte wiederholt einen Selbstausschluss beantragt, doch der Casino-Support reagierte nicht angemessen. Nachdem er seine Frustration über die mangelnde Hilfeleistung zum Ausdruck gebracht hatte, sperrte das Casino sein Konto. Er verlangte die Rückerstattung von über 2.500.000 ARS, die er in dieser Zeit verloren hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino die Selbstausschlussrichtlinien nicht eingehalten hatte, indem es das Konto des Spielers kurz nach dessen Schließung wiedereröffnete, obwohl es klare Hinweise auf seine Spielprobleme gab. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Casinos und der mangelnden Reaktion auf die Situation als ungelöst markiert. Nach weiterer Kommunikation bearbeitete das Casino jedoch die Rückerstattung des Spielers, und das Problem wurde erfolgreich gelöst.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Selbstausschlussanforderung geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: $1.838.000 ARS
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Hallo zusammen, ich habe ein Suchtproblem und der Support gibt meiner verzweifelten Bitte nicht das OK, da ich ein zwanghafter Spieler bin. Ich habe es über den Live-Chat versucht und ungefähr fünfmal um Selbstausschluss gebeten ... sie haben nicht geantwortet, sie haben meine Nachricht einfach gelesen gelassen. Vor zwei Tagen habe ich es erneut versucht und sie haben unzählige Ausreden erfunden, um mich hinzuhalten, und mir gesagt, ich solle darüber nachdenken ... aber ich will über nichts nachdenken; ich möchte, dass sie mir alles zurückerstatten, was ich verloren habe. Ich bitte seit Monaten um Selbstausschluss und sie helfen mir nie. Meine Benutzer-ID im 1win-Casino lautet: 81409897.
Unten füge ich alle Nachrichten an, die ich hatte ... Heute haben sie mein Konto gesperrt, weil ich sagte, ich würde weitere Maßnahmen ergreifen, aber innerhalb eines Monats, in dem ich mit dem Support gesprochen habe, habe ich mehr als 2.500.000 ARS auf dem Konto verloren.
Lieber erickpowcam93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino über etwaige Glücksspielprobleme informiert?
- Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes beantragt? Mit welchem Ergebnis?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas, hier sind die Gespräche mit dem Casino. Ich hatte mehrere im Live-Chat, aber sie werden dort nicht gespeichert. Zwei oder drei Mal habe ich darum gebeten, mein Konto aufgrund von Problemen mit dem Spiel zu schließen, und sie haben sich nie um mich gekümmert. Erst beim vierten Mal habe ich darum gebeten und gedroht, dass ich rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten würde. Erst dann haben sie mein Konto geschlossen. In dieser Zeit habe ich jedoch 2.500.000 auf meine Sucht gesetzt. Heute habe ich mich bereits selbst gesperrt. Ich möchte eine Rückerstattung als Entschädigung dafür, dass sie sich nicht um mich gekümmert haben. ... hier füge ich die Gespräche an.
Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, antwortet mir der Support nur:
Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Um unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Gründe für diese Entscheidung zu verstehen, möchten wir Sie fragen: Was war der Grund, der Sie zu dieser Entscheidung geführt hat?
Und von da an antworten sie nicht mehr. Ich antworte und sie lesen die Nachrichten nicht mehr. Ich habe Probleme. Ich stehe vor einem verzweifelten Problem und weiß nicht, wie ich damit umgehen soll. Ich habe mein ganzes Geld verloren.
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NEUE ANTWORT VON 1WIN CASINO:
Bezüglich der Schließung Ihres Kontos bitte ich Sie, noch einmal darüber nachzudenken. Sie können weiterhin von verschiedenen Aktionen wie unseren Bonuscodes, der täglichen Lotterie und anderen Boni bei Freemoney profitieren.
Außerdem verpassen Sie die Chance, an der fantastischen Lucky Drive-Aktion dieses Monats teilzunehmen! Wir verlosen zwei Luxus-Cabrios, einen BMW 840i und einen Mercedes-Benz GT, sowie 51 Apple-Geräte: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro und den Hauptpreis Apple Vision Pro für den aktivsten Spieler. Hätten Sie sich jemals vorgestellt, einen dieser fantastischen Preise zu gewinnen?
IST DAS EIN WITZ??????????????? so machen sie sich über den Problemspieler lustig
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1win Casino:
Ich möchte hervorheben, was in Abschnitt 27 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wird die Beschwerde geprüft und der Kunde über das Ergebnis seines Falles informiert. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, sind wir berechtigt, die Frist zur Prüfung der Bestellung um weitere 30 Tage ab Erhalt zu verlängern.
Ich: Von 14 bis 30 Tagen, um mich selbst auszuschließen? Siehst du nicht, dass ich Suchtprobleme habe? Das kann ich nicht lange aushalten.
1win Casino:
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber die 14- bis 30-tägige Selbstausschlussfrist ist eine von der Plattform festgelegte Richtlinie und in unseren Geschäftsbedingungen klar umrissen. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass alle Kunden ausreichend Zeit haben, über ihre Entscheidungen nachzudenken.
Im Grunde zwischen 14 und 30 Tagen ... da ich süchtig bin, werde ich weiterspielen und Geld verlieren, und dem Casino ist das egal. Deshalb habe ich mich selbst ausgeschlossen und verlange diese finanzielle Entschädigung.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie dauerhaft vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie das Casino im Rahmen eines Selbstausschlusses oder einer Kontoschließung über eine Spielsucht, Spielprobleme oder Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informieren.
Wenn das Casino Sie nach einem Grund für die Kontoschließung/den Selbstausschluss fragt, dient Ihnen dies als Gelegenheit, diesen Schutz zu gewährleisten.
- Haben Sie das Casino in Ihrer Kommunikation mit dem Casino explizit darüber informiert, dass Sie unter einer Spielsucht leiden?
Natürlich habe ich es gemeldet! In meiner vorherigen Antwort ist der gesamte letzte Chat enthalten. Die fettgedruckten Texte sind die Antwort des Casinos . Sie stacheln mich dazu an, zu bleiben und weiterhin Geld zu verlieren, bieten Gewinnspiele an. In diesem Zeitraum von mehr als 5 Stunden, in denen ich versucht habe, zu stornieren, habe ich viel Geld gesetzt. Ungefähr 2000 USD, und ich habe es verloren. Deshalb verlange ich dieses Geld zurück. Das Konto wurde bereits geschlossen, aber das Casino hat erwartet, dass ich dafür noch mehr Geld verliere, unabhängig von meinem Status.
Aus diesem Grund verlange ich eine Entschädigung von 2.500.000 ARS.
Und so wäscht das 1win Casino seine Hände in Unschuld. Es kümmert sich nie um die Person. Sie antworten nie und werden nie antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte senden Sie mir die Anträge auf Selbstausschluss, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail lautet [email protected]
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich habe die Anfragen über den Live-Chat-Support gestellt, habe aber keinen Zugriff mehr, da das Konto gesperrt wurde... Ich weiß nicht, wie ich es wiederherstellen kann... es scheint mir unmöglich, da sie mir einen Selbstausschluss auferlegt haben, aber bis sie es tatsächlich gesperrt haben, habe ich wie verrückt weiter Geld gesetzt, ohne nachzudenken
Ich habe Ihnen bereits die beiden E-Mails gesendet, die ich Ihnen geschickt habe, und auf die Sie mir nie geantwortet haben … und dann habe ich es über den Live-Chat versucht. Und sie haben mich mit Gewinnspielwerbung und mehr konfrontiert … Ich möchte Hilfe gegen eine Entschädigung.
Vielen Dank, erickpowcam93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber erickpowcam93 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne verstehen, warum den Anfragen des Spielers zur Schließung seines Kontos nicht entsprochen wurde. Darüber hinaus ist es besorgniserregend, dass der Support versucht hat, den Spieler durch die Förderung von Boni dazu zu bewegen, seine Entscheidung zu überdenken, obwohl der Spieler sein Glücksspielproblem klar zum Ausdruck gebracht hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Guten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Das 1win Casino belästigt und verfolgt mich weiterhin, um mich dazu zu bringen, wieder auf der Plattform zu wetten, und zwar über WhatsApp-Nachrichten an meine persönliche Nummer und meinen Telegram-Account. Ist Ihnen klar, wie sie den Benutzer behandeln? Sie haben mich nicht nur süchtig gemacht, spielsüchtig ... sie haben mir mein ganzes Geld weggenommen und belästigen mich weiterhin privat ... Ich möchte vom Casino eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir und meiner psychischen Gesundheit entstanden sind ... in Höhe von 2500 USD (2.500.000 ARS in meiner Währung).
Lieber erickpowcam93 ,
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Zusammenfassung der Informationen, die wir zu Ihrem Fall gesammelt haben:
- Am 5. Juli 2024 äußerten Sie Bedenken hinsichtlich glücksspielbezogener Probleme und beantragten offiziell den Selbstausschluss aus dem Casino.
- Am 7. Juli 2024 haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt und angegeben, dass Ihre ursprüngliche Entscheidung übereilt war. Das Casino hat Ihren Antrag auf Wiedereröffnung jedoch vor dem 12. Juli 2024 abgelehnt, um den gesetzlichen Richtlinien zu entsprechen.
- Am 13. Juli 2024 wurde Ihr Konto wiedereröffnet, nachdem Sie sich an das Casino gewandt hatten.
- Später, am 29. September 2024 , hast du einen neuen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und behauptet, du hättest schon seit Monaten versucht, dies über den Support zu beantragen. Es gibt jedoch keinerlei Beweise für diese Behauptung.
- Das Casino legte Aufzeichnungen vor, die Gesamteinzahlungen in Höhe von 1.838.000,02 ARS ausweisen, was niedriger ist als die von Ihnen angegebene Zahl von über 2.500.000 ARS.
Nach Prüfung dieses Falls bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Casino die Selbstausschlussprotokolle nicht ordnungsgemäß befolgt hat. Nachdem Sie in Ihrer Nachricht vom 5. Juli 2024 erstmals Bedenken hinsichtlich Glücksspielproblemen geäußert hatten, hätte Ihr Konto unter keinen Umständen wieder eröffnet werden dürfen, da die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel den Schutz gefährdeter Spieler vorschreiben.
Liebes 1win Casino ,
Aufgrund der oben aufgeführten Informationen bin ich der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen hat, die zwischen dem 13. Juli 2024 , als das Konto fälschlicherweise wiedereröffnet wurde, und dem 29. September 2024 , als das Konto erneut geschlossen wurde (vorausgesetzt, es wurde danach nicht wiedereröffnet), getätigt wurden.
Darüber hinaus möchte ich Sie daran erinnern, dass Spieler, die gemäß den Selbstausschlussrichtlinien einen Selbstausschluss beantragen, Folgendes tun sollten:
- Der Zugriff auf Spieldienste wurde verweigert, nachdem Bedenken hinsichtlich Glücksspielproblemen deutlich geäußert wurden.
- Dauerhaft von Werbe- und Marketingkommunikation ausgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie die Umstände dieses Falls und bestätigen Sie, ob eine Rückerstattung erfolgt. Ich freue mich auf Ihre Antwort und die Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Guten Tag
Bitte schauen Sie sich den letzten Brief an.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Hören Sie auf zu lügen ... geben Sie zu, dass Sie mich falsch behandelt haben ... Ich verdiene eine Rückerstattung als Entschädigung für alles vom 1win Casino.
Liebes 1win Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort auf die jüngste Korrespondenz. Ich schreibe Ihnen, um auf Ihre Forderung bezüglich des Selbstausschlussantrags des Spielers vom 5. Juli 2024 einzugehen. Obwohl das Wort „ dauerhaft " in der ursprünglichen Anfrage nicht ausdrücklich erwähnt wurde, war die Art der Mitteilung klar: Der Spieler äußerte erhebliche Bedenken hinsichtlich seines Spielverhaltens und forderte ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund glücksspielbezogener Probleme.
Gemäß den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens sollte jede Anfrage im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen strenge Maßnahmen zum Schutz des Spielers auslösen. Sobald Glücksspielprobleme gemeldet werden, sollte das Konto geschlossen und unter keinen Umständen zugänglich bleiben. Die Wiedereröffnung solcher Konten untergräbt Ihr Engagement für verantwortungsvolles Spielen und Ihre eigenen erklärten Selbstausschlussrichtlinien.
Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Folgendes erläutert:
„Wir sehen es als unsere unmittelbare Pflicht an, die Spieler vor einer übermäßigen Spielsucht zu schützen und Minderjährigen die Teilnahme an Glücksspielen zu verwehren."
„Wenn der Selbstausschlussantrag von uns genehmigt wird, können Sie Ihr Konto frühestens 6 Monate nach dem Selbstausschluss wieder eröffnen, spielen oder Wetten abschließen oder Geld einzahlen. Während des Selbstausschlusszeitraums haben Sie nur die Möglichkeit, Geld abzuheben, das sich vor Genehmigung des Selbstausschlussantrags auf Ihrem Konto befand."
In diesem Fall wurde das Konto des Spielers jedoch innerhalb einer Woche (am 13. Juli 2024) wieder geöffnet, was einen direkten Verstoß gegen Ihre Selbstausschlussbedingungen darstellt und Ihr erklärtes Engagement für verantwortungsbewusstes Spielen untergräbt. Einem gefährdeten Spieler zu erlauben, kurz nach dem Äußern von Bedenken wieder zu spielen, zeigt ein kritisches Versagen bei den Schutzmaßnahmen.
Angesichts dieses Verstoßes hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die vom Datum der unzulässigen Wiedereröffnung des Kontos (13. Juli 2024) bis zum Datum der endgültigen Schließung (29. September 2024) getätigt wurden. Diese Anfrage entspricht den Branchenstandards und Erwartungen, wenn Selbstausschlussrichtlinien nicht ordnungsgemäß durchgesetzt werden.
Wenn die Rückerstattung nicht erfolgt, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu markieren. Ich fordere Sie auf, Ihre erklärten Richtlinien einzuhalten und in dieser Angelegenheit Verantwortung zu übernehmen.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Fehler, 1win Casino!! 😡😡😡
Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos und die Schritte, um die Rückerstattung zu erhalten, die mir zusteht, und niemand ist verantwortlich ... um Geld von süchtigen Benutzern zu bekommen, sie sind immer da, sie senden Werbeaktionen ... aber wenn sie etwas gegen sie haben, verschwinden sie ... Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Fehler, 1win Casino!! 😡😡😡
Sie versuchen, mein Casino-Guru-Konto zu hacken, um den Anspruch zu stornieren. Wie niedrig ist das 1win-Casino-Level? Antworten Sie hier und antworten Sie auf die E-Mails. Übernehmen Sie die Verantwortung. Ich möchte meine Rückerstattung. 
Lieber erickpowcam93 ,
Können Sie bitte erläutern, warum Sie glauben, dass jemand versucht, Ihr Casino Guru-Konto zu hacken? Können Sie mir außerdem die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie die Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben?
Hallo Kubo , es ist nur so, dass ich, seit ich die Beschwerde eingereicht habe und die Lösung ist, dass sie mir mein Geld zurückerstatten müssen, seltsame Nachrichten erhalten habe, in denen ich aufgefordert wurde, mich auf Seiten zu registrieren und meine Daten zu stehlen ... mehr nicht. Außerdem habe ich in diesem Forum gelesen, dass 1win laut vielen Benutzern ein betrügerisches Casino ist, und sie antworten nicht, sie übernehmen keine Verantwortung. Könnten Sie den Casino-Vertreter bitte daran erinnern, zu antworten? Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber niemand antwortet.
Ich bin einfach sehr enttäuscht über die Behandlung, die ich in diesem angeblich sehr seriösen Casino erfahren habe. Sie haben sich über den Selbstausschluss lustig gemacht und mir geschadet, indem sie mir mein Geld genommen haben.
Kubo, ich brauche deine Hilfe, um diese Forderung vor Gericht zu bringen. Das wird nicht so bleiben, als wäre nichts passiert. Ich verdiene meine Rückerstattung für alle Schäden, die durch dieses illegale Casino verursacht wurden, das nicht für das Geld verantwortlich ist, das es mir zurückzahlen muss. Ich werde die letzten Konsequenzen ziehen.
Sie belästigen mich ständig, damit ich weiter wette.
Liebes 1win Casino ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Nachdem ich Ihre vorherige E-Mail überprüft hatte, stellte ich fest, dass keine neuen Beweise oder wesentlichen Fakten vorgelegt wurden, die unsere frühere Position wesentlich ändern würden. Es bleibt klar, dass das Konto des Spielers unter direktem Verstoß gegen die Richtlinien und Praktiken zum Selbstausschluss wiedereröffnet wurde.
Vor diesem Hintergrund muss ich noch einmal betonen, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen hat, die nach der unrechtmäßigen Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden, da es hätte geschlossen bleiben sollen.
Darüber hinaus bin ich zutiefst besorgt über die fortgesetzte Verteilung von Marketingmaterialien an einen Spieler, der dauerhaft ausgeschlossen wurde. Ich bitte Sie höflich, die Kontaktinformationen des Spielers umgehend aus allen Marketing- und Sharing-Listen zu entfernen, um die Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Das Casino antwortet nicht, beantwortet keine E-Mails und es ist nicht bekannt, ob sie das Geld auf mein Spielkonto zurückgezahlt haben … es wurde vollständig gelöscht, so behandeln sie Benutzer … um zu gewinnen und Geld abzuheben … sie sind fest da, aber wenn sie verlieren und das Geld zurückzahlen müssen, werden sie gelöscht … Ich werde eine Klage einreichen, ich bin es leid.
Guten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für Ihre Antwort angeben? Diese Beschwerde läuft nun schon seit über drei Monaten und ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Reaktion auf die Haltung, die ich zuvor dargelegt habe, sowie für klare und konkrete Schritte, die Sie zur Lösung dieser Angelegenheit unternehmen möchten.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino ,
Im Sinne der Transparenz gegenüber dem Spieler möchte ich Ihre E-Mail öffentlich beantworten. Es scheint, dass Ihr Verständnis des Zwecks von Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel erheblich von unserem sowie von den üblichen Branchenpraktiken abweicht.
Ihre Behauptung, dass es im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Informationen zur Unmöglichkeit gibt, ein Konto früher als sechs Monate zu entsperren, ist falsch. In meiner vorherigen Nachricht vom 5. Dezember 2024 habe ich die Regel zitiert und den Link dazu bereitgestellt – sie bleibt unverändert.
Zu Ihrer Information füge ich einen Screenshot bei, in dem der relevante Teil hervorgehoben ist. Ich vertraue darauf, dass Sie Ihre eigene Site und die dort angegebene Regel wiedererkennen.
Diese Beschwerde ist schon sehr lange offen und ich habe die meisten Argumente bereits erschöpft. Ich habe unsere Position erklärt und erklärt, warum wir Ihren Ansatz zur Selbstausschlussrichtlinie für unangemessen halten. Leider habe ich bisher nur irrelevante Ansprüche ohne konkrete Angebote oder auch nur einen Hinweis darauf erhalten, dass Sie das vorliegende Problem verstehen.
Ich verlängere die Frist, damit Sie Ihre Entscheidung überdenken und die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten können. Bitte lesen Sie den Beschwerde-Thread noch einmal durch, da ich es für unproduktiv halte, unseren Standpunkt immer wieder zu wiederholen.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Komm schon, 1win, antworte ein für alle Mal, die Beschwerde liegt bereits seit vielen Monaten vor ... gib mir ein für alle Mal zurück, was mir gehört, du verdienst Millionen von Dollar pro Tag, die Rückerstattung, die du mir geben musst, beträgt nicht einmal 1 % von dem, was du täglich einnimmst ... komm schon, bitte, ich bin müde und habe viele Beschwerden gegen 1win aus denselben Gründen von Leuten aus anderen Ländern gelesen.
Lieber erickpowcam93 ,
Leider hat das Casino seine Entscheidung in diesem Fall nicht überdacht, was aus unserer Sicht einen klaren Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinie darstellt. Darüber hinaus hat 1win Casino mangelndes Engagement im Lösungsprozess und ein offensichtliches Missverständnis seiner eigenen erklärten Richtlinien gezeigt. Da das Casino weder widerlegt noch angemessen darauf eingegangen ist, dass Ihr Konto trotz Eingeständnis Ihrer Spielsucht nur wenige Tage nach seiner Schließung wiedereröffnet wurde, habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde aufgrund eines Versagens der Selbstausschlussrichtlinie als ungelöst zu schließen.
Unsere Haltung zum Selbstausschluss unterscheidet sich erheblich von der des Casinos. Die Wiedereröffnung des Kontos eines Spielers mit einem bekannten Glücksspielproblem nur acht Tage nach der Schließung nur aufgrund einer einfachen Anfrage ist inakzeptabel, unabhängig davon, ob der Spieler eine Selbstausschlussfrist angegeben hat.
Da das Casino die Kommunikation eingestellt hat, kann derzeit nicht viel mehr getan werden. Da das Casino zudem ohne gültige Lizenz operiert und keinem ADR-Dienst angeschlossen ist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die die Angelegenheit weitergeleitet werden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren und den strittigen Betrag wie zuvor behauptet auf 1.838.000 ARS anpassen. Ich verstehe zwar, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten eine Änderung seines Vorgehens veranlassen. Wenn das Casino beschließt, in Zukunft zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Um ähnliche Situationen zu vermeiden, empfehle ich dringend, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Kubo
Lieber erickpowcam93 ,
Ich habe Ihre Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Offenbar sind sie bereit, Ihr Guthaben zurückzuerstatten. Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Rückerstattung erhalten?
Hallo Kubo, ich habe noch keine Mitteilung vom Casino erhalten... würde mich aber sehr freuen, wenn mir das Casino mein Geld zurückerstatten würde.
Liebes 1win Casino ,
Können Sie bitte die nächsten Schritte erläutern, die der Spieler unternehmen muss, um die Rückerstattung zu erhalten?
Danke schön.
Guten Tag
Lieber erickpowcam93 , bitte senden Sie mir die Details zur Rückerstattung.
Aktuelle Krypto-Wallet trc20.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber erickpowcam93 ,
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Danke schön.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Rückerstattung erhalten habe, da ich täglich hohe Beträge auf meinem Konto habe und mir kein Nachweis vorliegt. Daher kann ich immer noch nicht sagen, ob ich die Rückerstattung erhalten habe. Ich möchte diese Informationen einholen, um zu erfahren, ob ich mein Geld bereits habe oder nicht. Vielen Dank.
Lieber erickpowcam93 ,
Ich verstehe Ihre Situation und werde mein Bestes tun, um den Prozess voranzutreiben.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Rückerstattung des Spielers bereits bearbeitet wurde? Wenn ja, könnten Sie uns bitte die Transaktionsnummer für diese Rückerstattung mitteilen? Wenn nicht, geben Sie bitte ein voraussichtliches Datum an, wann die Rückerstattung erfolgen wird.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe gerade den Link des Casino-Mitarbeiters überprüft und die Rückerstattung wurde abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, das Problem für das Casino zu lösen, und vielen, vielen Dank an Kubo von Casino Guru für den gesamten Prozess.
Liebes 1win Casino ,
Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit noch einmal geprüft und die Rückerstattung des Spielers bearbeitet haben. Ich schätze Ihren fairen Ansatz und Ihre Bereitschaft, das Problem zu lösen, sehr.
Lieber erickpowcam93 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen positiv waren. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung auf Trustpilot (Link hier) mitteilen würden.
Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!
Beste grüße,
Kubo
