1win Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird beschlagnahmt.

Hallo, ich habe ein Konto bei 1win registriert und mir wurde gesagt, ich solle noch am selben Tag eine Verifizierung durchführen, was ich auch tat und an diesem Tag konnte ich 292 Cedi abheben. Ich beschloss, mein Konto erneut aufzuladen und setzte mit dem eingezahlten Betrag eine Wette. Ich erhielt eine zweite Verifizierungsanfrage, die ich für obligatorisch hielt, also beschloss ich, auch diese durchzuführen. Das Casino schickte mir nun eine E-Mail, dass ich ein doppeltes Konto habe oder einen Bot verwende und einige andere Dinge, von denen ich nicht einmal weiß. Als ich versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, um den Stand der Dinge zu überprüfen, stellte ich fest, dass mein Konto mit meinem Guthaben gesperrt wurde. Ich versuchte, sie über die E-Mail zu erreichen, die sie mir geschickt hatten, aber sie antworteten nicht und ich weiß nicht einmal, was ihr Problem ist. Ich habe keine Ahnung von den Dingen, von denen sie sprechen, und ich möchte mein Guthaben zurück. Wenn sie mein Konto übernehmen wollen, können sie das tun.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Gabrieljnr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei 1win haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern:

• Haben Sie eine Bestätigung, dass Ihre erste Verifizierung erfolgreich war? Wenn ja, könnten Sie uns bitte eine Kopie oder einen Screenshot dieser Bestätigung zur Verfügung stellen?
• Welche Spiele (Casinospiele, Sportwetten etc.) haben Sie vor der Kontosperrung gespielt?
• Haben Sie neben der E-Mail mit dem Hinweis auf doppelte Konten weitere Mitteilungen vom Casino erhalten? Wenn ja, könnten Sie diese bitte an uns weiterleiten?

Wenn Sie möchten, können Sie alle relevanten Dokumente, Screenshots oder Korrespondenz direkt an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich habe den Nachweis erbracht, dass die erste Verifizierung erfolgreich war. Ich habe die Plattform kontaktiert, auf der die Verifizierung durchgeführt wurde. Dort wurde mir bestätigt, dass bei einer zweimaligen Verifizierung ein doppeltes Konto entsteht. Ich habe versucht, das Casino zu erreichen, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe Aviator gespielt und meine erste Auszahlung von 23,93 Dollar getätigt. Jetzt habe ich über 11.000 Cedi auf meinem Konto.

T

Dies sind die beiden Verifizierungen Anfrage vom Casino

Darüber hinaus habe ich versucht, das Support-Team zu kontaktieren und sie über meine Herausforderungen und Schwierigkeiten zu informieren. Sie konnten nur meinen Beitrag auf ihrer Seite löschen und mich blockieren. Ich habe nichts Abfälliges gesagt und versucht, den Firmeninhaber über X zu kontaktieren, wurde aber ignoriert und mein Beitrag von seiner Pinnwand ausgeblendet. Jemand aus ihrem Team hat versucht, mich zu betrügen und mir zu sagen, dass ich ein weiteres Konto eröffnen und weitere 5.000 Cedi einzahlen muss. Ich habe der Person gesagt, dass ich das nicht tun werde, weil es gegen ihre Richtlinien verstößt. Das ist dasselbe, was mir vorgeworfen wurde, und ich habe nichts damit zu tun. Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, um die Identität der Person zu bestätigen, aber es wurde nichts unternommen.

Vielen Dank, Gabrieljnr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gabrieljnr,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten und Belege zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Regelverstoß gewertet wurden. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

Vielen Dank, ich möchte auch, dass das Casino mir diese Informationen mitteilt und nicht einfach irgendeine Klausel zitiert, ohne mir Beweise für mein Handeln zu liefern, von denen ich nichts weiß.

Hallo!

Nach der Überprüfung wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Absatz 9.7 gesperrt. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dies ebenfalls zu tun. Daher treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Ich akzeptiere dieses Feedback nicht. Bitte legen Sie mir den Beweis vor, dass ich gegen eine Klausel verstoßen habe. Sie können mein Konto nicht ungerechtfertigt sperren, nachdem Sie mir absichtlich zwei Bestätigungslinks gesendet haben.

Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Gabrieljnr,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein einzelnes Konto bei 1win Casino eingerichtet und unterhalten haben? Haben außerdem Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei 1win Casino registriert? Wenn ja, haben Sie zufällig gleichzeitig vom selben Standort aus im Casino gespielt, möglicherweise während eines Besuchs?

Nein, ich hatte nur ein Konto und war neu im Casino. Ich dachte nicht, dass es Probleme geben würde. Deshalb habe ich meine Konto-ID nicht einmal angegeben, sondern mich an den Kundendienst gewandt, um diese Informationen zu erhalten. Ich habe nicht gleichzeitig mit mehreren Konten gespielt. Das Casino hat mir lediglich zwei Bestätigungslinks an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet. Meine erste Auszahlung ist noch auf meinem Konto und ich habe sie seitdem nicht mehr angerührt.

Dies war meine letzte Auszahlung und sie befindet sich immer noch auf meinem Binance-Konto.

Außerdem hat jemand versucht, mich zu betrügen, um eine Einzahlung von 5000 Cedi auf ein Konto zu tätigen, auf das ich fast hereingefallen wäre, bis ich mich an den Kundendienst gewandt habe, bevor sie die Identität der Person bestätigen konnten

Ich habe keine zwei Konten und muss gleichzeitig wetten oder ähnliches. Wenn das Casino behauptet, ich hätte das getan, sollte es entsprechende Beweise vorlegen. Mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt und sie unternehmen nichts dagegen.

Ob meine Freunde oder Familie ein Konto bei 1win erstellt haben, kann ich nur so beantworten: Meine Familie hat kein Konto erstellt und meine Freunde haben keins. Sollte jemand behaupten, ich hätte Verbindungen zu ihm, sollte er die Identität der Person angeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Ziffer 9.7 der Nutzungsbedingungen, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt)" gesperrt: Sollte ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begehen (Multi-Accounting, Nutzung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen auf Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen etc.), behält sich der Buchmacher das Recht vor, derartige betrügerische Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dasselbe zu tun. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team

Lieber Michal, bitte teilen Sie mir die Beweise mit. Ich weiß immer noch nicht, wovon diese Betrüger reden.

Lieber Gabrieljnr,

Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation, bitte Sie jedoch um einen respektvollen Ton in Ihrer Kommunikation. Unhöfliche, drohende oder einschüchternde Sprache ist in unserem Forum nicht erlaubt und trägt nicht zur Lösung des Problems bei. Bitte beachten Sie, dass weiteres unangemessenes Verhalten zur Ablehnung Ihres Falls führen kann. Lassen Sie uns die Diskussion konstruktiv und professionell fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes 1win Casino,

Ich habe Ihre Klarstellung zu dem in meiner vorherigen E-Mail erwähnten Problem noch nicht erhalten, da ich glaube, dass dies für ein umfassendes Verständnis der Situation von entscheidender Bedeutung ist.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort auf meine E-Mail.

Okay, ich entschuldige mich aufrichtig für meine früheren Kommentare. Bitte verzeihen Sie.

Hallo!

Wie bereits berichtet, wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Ziffer 9.7 der Nutzungsbedingungen, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt)" gesperrt: Sollte ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begehen (Multi-Accounting, Nutzung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen auf Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen etc.), behält sich der Buchmacher das Recht vor, derartige betrügerische Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dasselbe zu tun. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Lieber Gabrieljnr,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen eingeholt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten wurden durch die Verwendung derselben Zahlungsmethode in verwandten Konten verknüpft und die Konten wurden vom selben Standort aus registriert, was kein bloßer Zufall sein kann. Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie zuvor in Abschnitt 9.7 vom Casino-Team erwähnt.

Sie haben, wie jeder andere Spieler, bei der Registrierung Ihres Kontos den Casinoregeln zugestimmt und es liegt in Ihrer Verantwortung, wie in der jedes anderen auch, diese einzuhalten.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Stelle in Ihrem Land wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Teilen Sie mir gerne die Entscheidung der Lizenzbehörde mit, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden: michal.k@casino.guru .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru