1Red Casino - Die Zahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte schon eine Weile auf diese Zahlung, habe ihnen alles geschickt und sie haben diese Zahlung sogar bearbeitet, aber sie ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen!

Liebe Vickywilliams,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die Auszahlung erfolgte am 29. Januar. Sie sagten, sie sei mehrfach bearbeitet worden, werde sie aber einfach nicht senden.

ja, ich habe 2 weitere Abhebungen von 60 £ und 80 £ erhalten, die nach den 180 £ bearbeitet wurden, sie werden mir mein Geld einfach nicht schicken, sie haben alle erforderlichen Banknachweise im PDF-Format, ihnen wurde alles zugeschickt

Kein Bonusgeld. Ich habe den Bonus abgelehnt, da ich wusste, dass es sich bei der Wette um 100 % mein echtes Geld handelte.

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

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Vielen Dank, Vickywilliams, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Vickywilliams,

Mein Name ist Martina und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgte?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte nur die 180 £, die ich legal gewonnen habe. Das ist alles und ich werde sie in Ruhe lassen.

Ja, das verstehe ich vollkommen. Warten wir ab, bis uns ein Vertreter von 1Red Casino eine Stellungnahme gibt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten ein Update zum Auszahlungsantrag des Spielers bereitstellen.

Von unserer Seite wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und bestätigt. Als der Spieler uns zunächst kontaktierte und die erforderlichen Beweise dafür vorlegte, dass die Gelder nicht angekommen waren, einschließlich der Transaktionsverlaufsauszüge, stellten wir ihm alle relevanten Auszahlungsdetails zur Verfügung, um die Transaktion nachverfolgen zu können. Dazu gehörte auch die Bestätigung unseres Zahlungsanbieters, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde, zusammen mit der Transaktions-UTR zur Nachverfolgung.

Der Spieler kontaktierte uns jedoch später und behauptete, dass die Auszahlung noch immer nicht eingegangen sei. Als Antwort darauf forderten wir von seiner Bank eine offizielle Erklärung zum Status der Transaktion an. Leider haben wir noch keine Bestätigung von der Bank erhalten. Darüber hinaus antwortete der Spieler auf unsere Anfrage, dass die Bank uns nichts schicken würde.

Wir warten noch immer auf eine offizielle Bestätigung der Bank, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob unsererseits weitere Schritte erforderlich sind.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sie haben alles gehabt, was Sie brauchten, bitte hören Sie auf, Lügen zu erzählen !!!! Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, also wo sind die 180 £

Sie haben nichts an meine Bank überwiesen. Ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen.

Gibt es ein Update, bitte? Sie können mein Gespräch mit der Bank deutlich sehen, sie haben mir nichts geschickt

Liebe Vickywilliams,

Ich kann das Gespräch sehen, aber es wird am besten sein, wenn Sie an das 1Red Casino und auch an mich senden ( martina.b@casino.guru ) Überweisungsauszug Deiner Bank (Du weißt schon, PDF-Datei aus Deinem Online-Banking), damit wir beide sehen können, dass das Geld nicht angekommen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Das wurde schon ungefähr 20 Mal gemacht

Ich habe Ihnen und ihnen noch einmal eine E-Mail geschickt!!!

Vielen Dank Vicky,

Nun möchte ich den Vertreter des 1Red Casinos bitten, die Kontoauszüge ebenfalls zu prüfen und uns einen Zahlungsnachweis zu senden an martina.b@casino.guru . Irgendwo muss das Geld sein.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

Vielen Dank, man sieht deutlich, dass sie mir nichts für die 180 £ geschickt haben!! Xx

das ist alles, was sie mir ständig schicken. Sie wissen, dass sie mir das Geld nicht geschickt haben, aber sie haben es anscheinend mit einer Sendungsverfolgungsnummer geschickt, die nicht einmal existiert!

Immer noch keine Antwort, bitte ein Update

Hallo Vicky,

Ich weiß, dass es sehr frustrierend sein kann, zu warten und keine Updates zu erhalten. Wir müssen 1Red Casino noch ein paar Tage Zeit geben. (Ich verstehe, dass es schon viele Tage her ist.) Aber seit den letzten Dokumenten, die Sie gesendet haben, sind nur 2 oder 3 Tage vergangen.

Ich möchte das Team von 1Red Casino jedoch fragen, ob es uns einige Updates der entsprechenden Abteilung mitteilen kann, an die dieses Problem weitergeleitet wurde.

trotzdem sagten sie mir, es sei bearbeitet!!!

Vicky,

Ich weiß, es ist anstrengend, aber von meinem Standpunkt aus geht es voran. Zuerst wurde Ihnen gesagt, dass das Problem an eine spezielle Abteilung weitergeleitet wurde und jetzt wird es bearbeitet, was gut ist!

Ich weiß, dass es viel länger dauert als vorgesehen und Ihre Frustration ist berechtigt.

Geben wir dem 1Red Casino noch ein paar Tage Zeit, den Vorgang zu bearbeiten und Ihnen das Geld zu überweisen.

Ok, aber das ist jetzt fast einen Monat her, es war vom 29. Januar

ein Brief von der Bank, in dem steht, dass sie mir nichts geschickt haben

das ist, was ich gerade durchmache. Sie haben die 180 £ wieder auf mein Konto bei ihnen überwiesen, weil sie wussten, dass sie die Zahlung nie gesendet haben. Jetzt musste ich beantragen, sie wieder abzubuchen. Kann mir bitte jemand helfen, was los ist?

und jetzt weigern sie sich immer noch, die Zahlung abzuheben

Danke, Vicky, für das Update.

Es ist klar, dass es nach einer erfolglosen Auszahlung (auf der Casino-Website) der richtige Schritt war, den Betrag wieder auf Ihr Konto einzuzahlen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von 1Red Casino bitten, zu erklären, warum der Auszahlungsantrag des Spielers (wie beantragt – der neue) storniert wurde. Sie hat den KYC-Test eindeutig bestanden.

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv an der Bearbeitung Ihrer Anfrage arbeiten. Eine vollständige Antwort erfordert jedoch zusätzliche Zeit, da wir alle erforderlichen Verfahren sorgfältig durchführen.

Unser Team ist derzeit bestrebt, diese Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen. Der Rückzug des Spielers wird derzeit bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank, 1Red Casino, für Ihre Antwort. Es ist immer gut zu wissen, dass ernsthaft an dem Problem gearbeitet wird. Ich hoffe wirklich, dass es in kurzer Zeit gelöst wird, da der Spieler jetzt schon sehr lange darauf wartet. Ich weiß das zu schätzen.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Spielers zunächst aufgrund falscher Zahlungsdaten storniert wurde. Daher konnte die Transaktion nicht erfolgreich verarbeitet werden.

Nachdem der Spieler über den Fehler informiert wurde, korrigierte er die Angaben und schloss die nächste Auszahlungsanforderung mit derselben Zahlungsmethode erfolgreich ab.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Gelder erfolgreich abgehoben wurden und die Angelegenheit geklärt ist. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank an 1Red Casino für das Update und die Zusammenarbeit!

Nun möchte ich Sie, Vicky, fragen, ob Sie den Geldeingang bestätigen können, damit ich die Beschwerde wirklich als erledigt markieren kann.

Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) Vickywilliams,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.