1Red Casino - Die Rückerstattungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo!

Mein Konto wurde vor etwa 5–6 Monaten wegen Glücksspielproblemen geschlossen.

Aber der Restbetrag wurde nie zurückerstattet. Ich kontaktierte 1RED am Sonntag, den 18.11., und bat sie, meinen Restbetrag auf mein Krypto-Wallet zu überweisen, das ich ihnen zur Verfügung gestellt hatte. Ich habe immer noch nichts erhalten, sie sagen nur, es sei in Bearbeitung, aber es ist fast eine Woche her. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Hat das Casino Ihnen eine Rückerstattung von 29.000 £ versprochen?

Könnten Sie bitte erklären, was dieser Betrag darstellt? Handelt es sich um die Summe aller Ihrer Einzahlungen im Casino oder um den Betrag, den Sie eingezahlt haben, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Es tut mir leid, es ist 2900, nicht 29000

Ich habe meine andere E-Mail verloren und habe keinen Zugriff mehr darauf.

Ich habe derzeit ein laufendes Ticket beim 1red-Supportteam, aber sie sagen nichts Nützliches.

Diesen Betrag habe ich gewonnen, aber wegen Glücksspielproblemen geschlossen, obwohl mein Konto verifiziert ist und ich sie gerade gebeten habe, mir mein Guthaben zurückzuerstatten

Könnten Sie mir bitte den genauen Ablauf der Ereignisse schildern, die zur Schließung Ihres Kontos geführt haben? Insbesondere möchte ich wissen, ob Sie die 2.900 £ gewonnen haben, bevor Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Haben Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, während gleichzeitig ein Auszahlungsantrag aktiv war?

Könnten Sie uns bitte abschließend jegliche Belege Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung und der versprochenen Rückerstattung zukommen lassen?

Ja, ich habe 2900 gewonnen und versucht, sie abzuheben, bin aber auf Probleme mit der KYC-Prüfung gestoßen. Während des Prozesses wurde mir klar, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und ich habe das Konto geschlossen, die KYC-Prüfung aber abgeschlossen. Das war im Februar 2025.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, aus dem hervorgeht, dass an meiner Rückerstattung gearbeitet wird, aber das ist schon 11 Tage her.

Ich habe alles mit meiner Einzahlung gewonnen, nicht mit dem Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, benötigen wir stichhaltige Beweise dafür, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst vom Spielsystem ausgeschlossen haben. Darüber hinaus benötigen wir einen Nachweis darüber, dass Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung 2.900 £ betrug.

Bitte leiten Sie mir jegliche weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die als Beweis für diese Punkte dienen könnte, unter folgender Adresse: veronika.f@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) Maria34,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.