1Red Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Sie sagten, sie würden mir eine Rückerstattung ausstellen, und forderten in einer E-Mail KYC an, das ich bereitgestellt habe. Nun ist über ein Monat vergangen und die Rückerstattung wird noch nicht ausgestellt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte die Mitteilung mitteilen, in der die Rückerstattung versprochen wird und unter welchen Umständen Sie diese beantragt haben?
• Ist Ihr Konto im Casino für Sie zugänglich oder wurde es geschlossen?
• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino? Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, um mehr zu erfahren?
• Bitte senden Sie Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe es sogar noch einmal überprüft. Dies hat mir ernsthaften psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Die Mitteilung, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird und dann nichts passiert, ist schrecklich und hat mir noch mehr Schaden zugefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail und im Thread übermittelten Informationen.

Können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und wann das Casino Ihnen die Einzahlung gestattet hat?

Senden Sie den Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe es geschickt

hast du es bekommen

Irgendwelche Neuigkeiten

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kubo

was passiert diesbezüglich

Irgendwelche Neuigkeiten

Lieber Malachicoote ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes 1Red Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Rückerstattung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Sag mir immer noch, dass ich warten soll

Warte immer noch!

eine ganze Woche

was jetzt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten den Sachverhalt genauer erläutern: Dem Spieler wurde eine Rückerstattung verweigert, da es dafür keine triftigen Gründe gab.

Der Spieler eröffnete am 14. Januar 2025 ein Konto, tätigte mehrere Einzahlungen und gab am 16. Januar 2025 an, spielsüchtig zu sein und verlangte eine Rückerstattung. Wir haben das Konto des Spielers nach dieser Nachricht sofort geschlossen und er hat keine weiteren Einzahlungen getätigt.

Wir haben Ihnen auch die Korrespondenz mit dem Spieler bezüglich der Schließung seines Kontos gesendet. Wir hoffen, dass dies zur Lösung der Situation beiträgt.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Das ist völlig unwahr, warum erfinden Sie einfach Lügen? Crowley sagte mir, dass eine Rückerstattung bearbeitet würde und Sie hätten auch meine Dokumente dafür genommen.

Bitte adressieren Sie die gesendeten Anhänge

WARTE AUF EINE ANTWORT

Liebes 1Red Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dieser Angelegenheit.

Lieber Malachicoote ,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles muss ich Ihnen mitteilen, dass Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben. Alle Ihre Einzahlungen wurden getätigt, bevor Sie sich an das Support-Team des Casinos gewandt haben, und das Casino hat Ihr Konto innerhalb von etwa 30 Minuten nach Ihrer Anfrage geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen im Rahmen der Selbstausschlussrichtlinie nur für Einzahlungen gelten, die getätigt werden, nachdem ein Spieler das Casino ausdrücklich über ein Spielproblem informiert und auf dieser Grundlage die Schließung seines Kontos beantragt hat. Einzahlungen, die vor einer solchen Aufforderung getätigt werden, fallen nicht unter die Selbstausschlussrichtlinie.

In diesem Fall deuten die verfügbaren Beweise darauf hin, dass Ihre Einzahlungen vor der Erwähnung eines Glücksspielproblems oder der Aufforderung zum Selbstausschluss getätigt wurden. Infolgedessen entsprachen die Maßnahmen des Casinos seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel, und es wurde kein Verstoß festgestellt.

Aus diesen Gründen bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern, dass wir keine bessere Lösung für Sie finden konnten. Sollten Sie dennoch in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo