1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Meine letzte Auszahlung erfolgte am 18.09.2025 über 1000 £ und 500 £. Beide wurden genehmigt und dann aus „technischen Gründen" storniert. Am nächsten Tag wurde mir per E-Mail und von meinem VIP-Manager gesagt, ich solle eine alternative Zahlungsmethode per Banküberweisung verwenden und ein Dokument mit der IBAN und dem Swift-Code hochladen. Dies tat ich und wurde schnell von meinem VIP-Manager verifiziert und bestätigt. Ich beantragte eine Auszahlung von 1400 £ mit dieser neuen alternativen Zahlungsmethode und behielt 100 £ zum Spielen auf meinem Konto. Meine Auszahlung von 1400 £ wurde mehrmals abgelehnt und sie warfen mir vor, die IBAN-Nummer falsch eingegeben zu haben, was nicht stimmte, da ich sie mit einem Screenshot per Telegramm bei meinem VIP-Manager verifiziert hatte. Mein VIP-Manager bat mich, erneut eine Auszahlung zu beantragen. Nachdem ich ihn angefleht und den Beweis erbracht hatte, dass ich keinen Fehler gemacht hatte, sah alles gut aus. Drei Tage später wurde meine Auszahlung von 1400 £ erneut aus „technischen Gründen" abgelehnt. Die Verwendung einer Banküberweisung (IBAN-Swift-Code) wurde gerade abgelehnt. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht die Absicht haben, meine Auszahlung zu bezahlen, und mich nur auf Trab halten wollen. Bitte helfen Sie.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe am 22.09.2025 eine weitere Auszahlung per Banküberweisung (IBAN) beantragt und mir wurde gesagt, ich solle 5 Werktage warten. 5 Werktage später, am 30.09.2025, wurde die Auszahlung erneut abgelehnt. Ein VIP-Freund, dieselbe Bank, bei der ich bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt habe, teilte mir mit, dass „Ihre Bank die Auszahlung abgelehnt hat". Nachdem mir gesagt wurde, ich solle eine andere Bank nutzen, reichte ich am 30.09.2025 eine weitere Auszahlungsanforderung ein und habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten.

Nachdem ich mitgeteilt hatte, dass meine Bank die Auszahlung abgelehnt hatte, bat ich um eine Quittung oder Transaktionsnummer, die sie mir immer noch nicht zur Verfügung gestellt hatten. Stattdessen musste ich zweimal einen Kontoauszug als Nachweis für die Nichtzahlung vorlegen. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, und wollen, dass ich meine Gewinne ausspiele.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie das Casino gefragt, ob hinsichtlich Ihrer Kontoüberprüfung noch etwas anderes erforderlich ist, das diese Auszahlungsprobleme verursachen könnte?

Haben Sie mit dem Casino die Möglichkeit besprochen, neben der Banküberweisung eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, insbesondere da diese Methode anscheinend immer wieder abgelehnt wird?

Ist Ihr letzter Auszahlungsantrag noch ausstehend oder wurde er erneut abgelehnt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika, danke, dass du mir bei der Lösung dieses Problems geholfen hast.

meine Gewinne sind nicht durch einen Bonus gesperrt.

Ich habe das Casino nach meiner Kontobestätigung gefragt und sie sagten: „Alles bezüglich meiner Kontobestätigung ist in Ordnung."

Ich hatte zuvor einige erfolgreiche Abhebungen per Kartenüberweisung, aber diese Abhebung wurde abgelehnt. Dann wurde mir gesagt, ich solle stattdessen eine Banküberweisung (IBAN) verwenden, und auch diese wurde abgelehnt. Mir wurde gesagt, meine Bank habe die Abhebung abgelehnt, dieselbe Bank, bei der ich erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Dann wurde mir gesagt, ich solle eine andere Bank verwenden und die Banküberweisung (IBAN) verwenden. Ich lud die Dokumente zur Überprüfung hoch, und die Überprüfung wurde auch durchgeführt, aber die Abhebung wurde erneut abgelehnt. Ich fragte auch, ob ich Kryptowährungen für die Abhebung verwenden könnte, aber mir wurde gesagt, ich solle die Banküberweisung verwenden.

Meine letzte Auszahlungsanforderung über eine andere Bank (Banküberweisung, IBAN) wurde am 30.09.2025 akzeptiert, aber ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals um eine Quittung oder eine Transaktionsnummer als Zahlungsnachweis gebeten, aber ohne Erfolg.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Herr V,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes 1Red Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Liebes CasinoGutu,

Ja, wir möchten die Situation genauer beschreiben. Der Spieler wollte Geld auf eine Kreditkarte abheben, aber leider hatte der Zahlungsanbieter technische Probleme mit Abhebungen auf die Karte. Daher rieten wir dem Spieler, eine alternative Methode zu verwenden.

Danach veranlasste der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung, gab dabei aber leider mehrmals falsche Auszahlungsdaten ein, insbesondere die IBAN, sodass das Betrugsschutzsystem seine Banküberweisungen für einen bestimmten Zeitraum automatisch sperrte. Wir baten ihn daher, eine Auszahlung auf ein E-Wallet vorzunehmen.

Gleichzeitig wurden die technischen Probleme mit Kreditkarten behoben und wir haben den Spieler darüber informiert. Der Spieler hat sein Geld erfolgreich mit einer Kreditkarte abgehoben. Wir hoffen daher, dass der Fall erfolgreich gelöst wurde.

Wir möchten uns beim Spieler für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht noch einmal passiert.

Beste grüße.

1Red CasinoTeam

Liebes 1Red Casino,

Vielen Dank für die Klärung des Problems.

Wir werden diese Beschwerde als gelöst schließen, sobald wir vom Spieler eine Bestätigung über den Eingang seiner Auszahlungen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Wir möchten bestätigen, dass wir vom Spieler eine Bestätigung über den Eingang seiner Auszahlungen erhalten haben.

Sehr geehrter Herr V,

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru