1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich schreibe, um ein Problem mit einer Auszahlung aus dem Air Crash-Spiel auf meinem Konto zu melden.

Am [12. Juli 2025, 21:53 Uhr] habe ich insgesamt 3.300 $ mit Echtgeld ausgezahlt (keine Boni aktiv). Allerdings wurden meinem Konto nur 1.300 $ gutgeschrieben. Auf dem Spielbildschirm wurde der volle Auszahlungsbetrag von 3.300 $ deutlich angezeigt, mein Kontostand weist jedoch nur 1.300 $ aus.

Ich wurde während des Spiels nicht über ein maximales Auszahlungslimit informiert und konnte vor dem Spielen auch keine solche Einschränkung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Außerdem wurde auf dem Bildschirm deutlich angezeigt, dass ich bei der Auszahlung rund 3300 $ gewonnen habe. Es handelte sich also um einen Fehler Ihrerseits, für den ich eine Entschädigung erhalten sollte.

Bitte überprüfen Sie die Spielrunde mit den folgenden Details:

Datum und Uhrzeit: [12. Juli 2025, 21:53 Uhr]

Einsatzbetrag: [62$]

Auszahlungsmultiplikator: [50 - 52x ]

Spielrunden-ID (falls verfügbar): [Runden-ID einfügen]

Ich bitte höflich um eine umfassende Untersuchung dieser Diskrepanz und um eine Korrektur meines Kontostands, falls es sich um einen Fehler handelte.

Ich habe Screenshots des Auszahlungsbildschirms angehängt.

Vielen Dank für Ihre schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Könnten Sie bitte ein paar Details klarstellen, damit wir die Situation besser verstehen können?

• Hast du vor dem Platzieren deiner Einsätze die Spieleinstellungen überprüft? Laut den Informationen direkt im Spiel wird das maximale Gewinnlimit vom Betreiber festgelegt und ist in der Regel unter „Einstellungen → Limits" zu finden. Bitte schicke mir einen Screenshot dieser Limits aus deinem Spiel.
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihre Gewinne niedriger als erwartet ausgefallen sind? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem Spiel?

Ich hoffe, dass wir Ihnen dabei helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, also grundsätzlich gibt es ein Gewinnlimit von 1250, das sie mir sagten, nachdem ich mich beim Kundendienst beschwert hatte, aber wie ich sagte, auf meinem Bildschirm stieg das Geld für das Spiel Air Crash online immer weiter an, also hätte ich das ganze Geld verlieren können, aber ich beschloss, weiterzumachen, weil der Zähler bis 3300 hochging und ich eine Beschwerde eingereicht habe, aber sie haben mir noch keine Antwort gegeben, es sind 6 Tage vergangen

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn weiter bei veronika.f@casino.guru .

Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot der Informationen, die Sie direkt im Spiel sehen, wenn Sie auf „Einstellungen → Limits" klicken.

Sehr geehrte(r) zakrks,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.