1Red Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Dieses Casino hat mein Konto vollständig verifiziert, jetzt verlangen sie eine weitere Verifizierung. Ich finde das wirklich seltsam, da es ein Selfie von mir ist, auf dem ich meine Bankkarte und meinen Ausweis in der Hand halte. Wenn ich es abschicke, erhalten ich jedoch dieselbe Nachricht, dass sie ein Selfie mit dem Ausweis/der Bankkarte benötigen. Ich drehe mich also buchstäblich im Kreis.

Der Kundenservice ist furchtbar. Sie bieten keine Klarheit und nur allgemeine Antworten. Ich bekomme keine Hilfe von ihnen und bin mittlerweile ziemlich davon überzeugt, dass sie einfach nur versuchen, meine Gewinne zu stehlen. Das ist jetzt seit 2 Wochen ein Hin und Her. Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Ich würde gerne wissen, ob ich neben dieser Beschwerde noch weitere Schritte unternehmen kann.

Sehr geehrte(r) Jamesb25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Hallo,

Danke für die Antwort. Meine Angaben wurden verifiziert und es ist tatsächlich schon 16 Tage her, dass meine erste Auszahlung abgelehnt wurde. Sie lehnen mich immer wieder aus völlig unklaren Gründen ab. Ich brauche bitte Hilfe.

Sehr geehrte(r) Jamesb25,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nein, meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Der Kundenservice ist ziemlich unzuverlässig. Ich muss immer noch 1150 £ aus eigener Tasche bezahlen.

Hallo Nick,

Nur zur Aktualisierung. Ich habe vom Support eine Nachricht erhalten, dass ich „definitiv mein Geld erhalten werde". Siehe beigefügten Nachweis. Hoffen wir, dass das auch so ist.

Danke

Lieber Jamesb25,

Können Sie bitte klarstellen, wann genau der Verifizierungsprozess abgeschlossen war?

Wir empfehlen, nach der vollständigen Verifizierung des Kontos mit jeder Auszahlung 14 Tage zu warten.

Wenn es weniger war, würde ich Ihnen raten, noch ein paar Tage zu warten, bis das Geld bei Ihnen eintrifft.

Informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto wurde am 22. Dezember verifiziert. Das sind also 3 Wochen.

Danke

Vielen Dank, Jamesb25, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Jamesb25,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1Red Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde die Auszahlung des Benutzers noch nicht bearbeitet?

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Auszahlung voraussichtlich, bzw. kann der Benutzer den Vorgang irgendwie beschleunigen?

Danke schön.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Auszahlungsanforderung des Spielers an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Gelegenheit, die Situation im Detail zu klären.

Nach einer gründlichen Überprüfung des Spielerkontos haben wir festgestellt, dass die Einzahlung über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters erfolgte – ein klarer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Insbesondere gemäß Abschnitt „EINZAHLUNG AUF DAS KONTO", Klausel 3, unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert. Das Unternehmen ist nicht für verlorene Gelder verantwortlich, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."

Darüber hinaus hat der Spieler während der Kontoüberprüfung falsche und inkonsistente persönliche Informationen angegeben, was einen direkten Verstoß gegen unsere Sicherheitsrichtlinien darstellt. Da die Genauigkeit und Authentizität persönlicher Daten für die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung von entscheidender Bedeutung sind und in Verbindung mit der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters, wurde das Konto des Spielers aufgrund dieser mehrfachen Verstöße geschlossen. Infolgedessen wurden alle mit der Einzahlung über den Drittanbieter verbundenen Gewinne gemäß unseren Sicherheits- und Compliance-Verfahren konfisziert. Die ursprüngliche Einzahlung über die Zahlungsmethode des Drittanbieters wird jedoch an die ursprüngliche Quelle zurückerstattet, von der sie eingezahlt wurde.

Wir nehmen die Sicherheit unserer Plattform sehr ernst und setzen diese Maßnahmen strikt durch, um betrügerische Aktivitäten und nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern. Wenn der Spieler weitere Fragen hat oder zusätzliche Erläuterungen benötigt, kann er sich gerne an unser Support-Team wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Dies ist nicht der Fall. Bei der ersten Anmeldung ist mir ein Tippfehler unterlaufen, den ich mithilfe des Supports zu beheben versuchte, der mir jedoch überhaupt nicht weiterhalf.

Außerdem ist kein Geld von den ursprünglichen Einzahlungen bei mir eingegangen. Mein Kontostand ist von 1182 auf 50 gesunken und kein Geld ist auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe 260 £ eingezahlt. Im schlimmsten Fall sollte ich also 260 £ erhalten. Dieses Geld wurde mir gestohlen. Ich habe einen Nachweis über die Einzahlung von 260 £ beigefügt. Ich habe auch einen Nachweis über die abgelehnten Abhebungen und schließlich die verbleibenden 50 £ beigefügt.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Lieber Jamesb25,

Wenn Sie 260 £ in das Casino eingezahlt haben, aber alle Einzahlungen durch das Spielen dort verloren haben und Ihre umstrittenen Gewinne nur mit Ihrer letzten Einzahlung (50 £?) angesammelt wurden, sind alle Ihre vorherigen Einzahlungen einfach durch das Spielen verloren gegangen. Niemand hat sie gestohlen, Sie haben sie zum Spielen im Casino verwendet, seine Dienste in Anspruch genommen und sich unterhalten. Darüber hinaus behalten sich Online-Casinos normalerweise das Recht vor, auch Einzahlungen zu konfiszieren, wenn diese über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden. Wenn das Casino also in der Lage und bereit ist, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen vollständig zu untermauern, können Sie froh sein, wenn Sie Ihre letzte Einzahlung zurückerhalten – auf die Zahlungsmethode, die bei der fraglichen Einzahlung verwendet wurde. Wenn Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben, sollte die Einzahlung auf diese Zahlungsmethode zurückerstattet werden oder hätte zurückerstattet werden sollen.

Lassen Sie uns jedoch mehr über das Casino herausfinden.

Liebes 1Red Casino Team ,

Einige Details sind nicht ganz klar. Können Sie mir daher bitte folgendes mitteilen:

• Transkripte der Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Casino, insbesondere Teile über einen Tippfehler, den er angeblich bei der Registrierung gemacht hat und den er in seinem letzten Beitrag erwähnte
• Nachweis einer Einzahlung durch einen Dritten mit den erforderlichen Angaben und Nachweis der von Ihnen angegebenen falschen und inkonsistenten persönlichen Daten
• Der Transaktionsverlauf des Benutzers (Einzahlungen/Auszahlungen) mit der Information, welche Einzahlung über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters erfolgte und aus welcher Einzahlung seine umstrittenen Gewinne stammen
• Die Informationen darüber, wie das Casino die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet/erstattet hat, und wenn dies noch nicht bearbeitet wurde, wann wird dies geschehen?

Senden Sie mir gerne alles an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber CasinoGuru,

Wir freuen uns über Ihre Anfrage und möchten auf die geäußerten Bedenken eine kurze Antwort geben.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos haben wir bestätigt, dass der Spieler bei der Registrierung Dokumente einer anderen Person anstelle seiner eigenen angegeben hat. Infolgedessen wurde das Konto unter einer anderen Identität erstellt und die Einzahlung mithilfe einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters vorgenommen. Da das Konto nicht unter der tatsächlichen Identität des Spielers registriert war, wurde die Transaktion als Einzahlung eines Drittanbieters eingestuft, was gemäß Abschnitt „EINZAHLUNG AUF DAS KONTO", Klausel 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen streng verboten ist.

Darüber hinaus wurde der Verifizierungsprozess des Spielers nicht erfolgreich abgeschlossen, da er die erforderlichen Verifizierungsverfahren nicht eingehalten hatte. Als er später unser Support-Team kontaktierte, behauptete er zunächst, die registrierte Person zu sein und forderte anschließend eine Änderung der Kontodaten an.

Wir haben alle Belege, einschließlich Kommunikationsaufzeichnungen, Transaktionsverlauf und Verifizierungsdetails, an folgende Adresse gesendet: . Diese Materialien bestätigen, dass die Einzahlung von einem Dritten vorgenommen wurde und dass die Verifizierung des Spielers nicht unseren Compliance-Standards entsprach.

In Bezug auf die Rückerstattungsanforderung wird dem Dritten ein Betrag von 50 GBR zurückerstattet, da diese Einzahlung direkt zum Platzieren von Wetten verwendet wurde, die zu den umstrittenen Gewinnen beigetragen haben. Da die aktuellen Gewinne des Spielers auf der Grundlage dieser spezifischen Einzahlung angesammelt wurden, wird die Rückerstattung entsprechend erfolgen.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, haben wir diese 50-GBR-Einzahlung in der beigefügten Tabelle hervorgehoben und die Transaktionsdetails, einschließlich der Einzahlungsquelle, deutlich angegeben. Sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, stellen wir Ihnen die entsprechende Referenznummer zur Bestätigung zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, die zusätzlichen Einzelheiten und die Klarstellung, 1Red Casino-Team .

Ich habe lediglich noch einige Fragen zu der bei der Registrierung verwendeten Identität.

Sie haben erwähnt, dass der Spieler Dokumente einer anderen Person anstelle seiner eigenen bereitgestellt hat. Verstehe ich richtig, dass der Benutzer Dokumente dieser Person in das System des Casinos hochgeladen oder auf andere Weise bereitgestellt hat? Es war also nicht so, dass er bei der Registrierung nur die falschen persönlichen Daten (Vor- und Nachname) eingegeben hat, sondern es wurden auch irgendwie Dokumente dieser Person hochgeladen/bereitgestellt, oder?

Hat diese Person auch ein Casino-Konto bei 1Red Casino? Oder gibt es ein anderes Konto, das irgendwie mit dem umstrittenen Konto verknüpft ist? Wäre es in Ordnung, wenn diese Person ein Selfie mit ihrem Ausweis machen und es dem Casino zur Verfügung stellen würde? Würde das die Situation ändern? (Ich denke, der Beschwerdeführer hat nicht richtig verstanden, was das Casino von ihm wollte)

Wenn diese Person (deren Identität bei der Registrierung verwendet wurde) jedoch auch ein Casino-Konto bei 1Red Casino besitzt oder der Beschwerdeführer zu irgendeinem Zeitpunkt die Dokumente einer anderen Person anstelle seiner eigenen vorgelegt hat, ändert dies die Situation natürlich völlig und wir alle wissen, was das bedeutet.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Nachfolgend haben wir sie beantwortet:

1. Ja, der Spieler hat bei der Registrierung nicht nur die Daten einer anderen Person eingegeben, sondern auch die Dokumente dieser Person zur Überprüfung hochgeladen. Dabei handelte es sich nicht nur um die versehentliche Eingabe falscher persönlicher Daten, sondern um die bewusste Verwendung der Identität einer anderen Person.

2. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir keine doppelten Konten gefunden, die mit dem Dritten verknüpft sind. Darüber hinaus wurden keine anderen Konten gefunden, die mit dem umstrittenen Konto verknüpft sind. Das Hauptkonto des Spielers bleibt das einzige in unserem System.

3. Ein Selfie mit dem Ausweis wird an der Situation leider zum jetzigen Zeitpunkt nichts ändern.

4. Der Spieler selbst gab zu, dass er sich mit den Daten einer anderen Person registriert hatte, angeblich aufgrund der AutoFill-Funktion, und den Verifizierungsprozess mit diesen Daten abgeschlossen hatte. Als er später versuchte, Geld abzuheben, behauptete er, die Daten seien falsch. Wie bereits erwähnt, haben wir Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass er später seine wahre Identität preisgab, obwohl er sich zunächst unter dem Namen des Dritten registriert hatte.

Unter diesen Umständen gehen wir davon aus, dass der Fall gemäß unseren Sicherheits- und Verifizierungsrichtlinien behandelt wurde. Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, 1Red Casino-Team . Ich denke, jetzt ist alles klar, und Jamesb25 versteht vollkommen, warum sein KYC nicht möglich war und warum seine Gewinne unter den gegebenen Umständen als ungültig betrachtet werden.

Können Sie uns bitte die entsprechende Referenznummer mitteilen, sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist? (Der Beitrag wird als „vertraulich" gekennzeichnet und nicht öffentlich zugänglich gemacht.)

Sobald der Beschwerdeführer die erfolgreiche Rückerstattung bestätigt, können wir den Fall schließen/ablehnen.

Danke schön.

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir bestätigen, dass die Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde. Bezüglich der Anfrage nach einer Referenznummer wurden wir jedoch von der zuständigen Abteilung darüber informiert, dass es aufgrund der Besonderheiten des Anbieters nicht möglich ist, eine solche anzugeben.

Wir warten nun auf die Bestätigung des Kunden bezüglich der erfolgreichen Rückerstattung.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiter behilflich sein können.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Lieber Jamesb25 ,

Seit der letzten Antwort des Casino-Vertreters ist einige Zeit vergangen.

Können Sie mir bitte, sofern oben alles geklärt ist, nur bestätigen, dass Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet wurde?

Ich stelle den Timer auf nur 7 Tage ein, damit Sie ihn bestätigen können. Andernfalls könnten wir, obwohl der Fall ohnehin geschlossen/abgelehnt wird, zumindest den strittigen Betrag und die Klassifizierung aktualisieren.

Danke schön.

Grüße an alle,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und die oben genannten Erklärungen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Da das Casino eine erfolgreiche Rückerstattung der letzten Einzahlung bestätigt hat, wage ich, die Angelegenheit als abgeschlossen zu betrachten, wobei der umstrittene Betrag um den Betrag der erstatteten Einzahlung von 50 £ reduziert wird. Der Benutzer hat keinen Anspruch auf auf diese Weise angesammelte Gewinne und diese gelten als ungültig.

Das Casino hat gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Vielen Dank, 1Red Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru