1Red Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und werden nicht bearbeitet.

Ich habe dieses Casino auf Ihre Bewertung von 8,4 versucht und zunächst war es gut und gute Auswahl an Spielen und genoss das Spielen dort, aber ich hatte ein paar

gewinnt und ich beschloss, hier weiterzuspielen, und einer

Rückzug kam durch, und dann noch einer, und dachte nicht wirklich über den Rest nach, wie ich sagte, wahrscheinlich durchgekommen, aber ich merke, dass wenige

andere Abhebungen wurden vor der älteren bezahlt, ich bekam VIP

Manager und fragen Sie ihn, was mit anderen Abhebungen passiert und

er sagte, sie würden durchkommen, gib ihnen 5/7 Tage, was ich auch tat, aber nie passierte, und

VIP-Manager hält

Sagen, sobald hier von der Finanzabteilung, er wird in Kontakt sein, das ist vor über 9 Tagen und immer noch keine

Zeichen von

mein Geld, ich benutze immer noch dieses Casino, aber es ist jetzt dünn mit ihnen, ich sagte VIP-Manager Dominic, dass, wenn mein Geld nicht

auf meinem Konto, aber 1. Januar.

Ich würde eine Beschwerde einreichen und eine Bewertung auf Casino Guru hinterlassen, und er hält

Sie bitten mich zu warten, sagen mir aber nicht, warum und was mit meinen Abhebungen los ist

Lieber cuan45,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke für die Antwort.

Mein Konto ist verifiziert und der VIP-Manager (Dominic) sagt mir dauernd, dass er Nachforschungen anstellt und bald alles geklärt haben wird und das Geld auf meinem Konto ist. Das war vor 8/9 Tagen, und raten Sie mal, es ist immer noch nicht geklärt. Es sind nun 21 Tage vergangen und nichts passiert. Obwohl ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann und wie das Casino habe ich Dominic gesagt, dass ich ab dem 31. Dezember keine Einzahlungen mehr tätigen werde, bis ich mein Geld auf der Bank habe. Es ist nicht so, als müssten sie auf mein Geld warten!

Ich habe weiterhin E-Mail an den VIP-Manager, aber es ist immer noch das Gleiche wie vorher. Es wurde untersucht. Was untersucht wurde, weiß ich allerdings nicht. Es ist nicht so, dass sie meine Daten nicht haben, da ich einige Abhebungen hatte.

Ich bin nicht sicher, was ich von hier aus tun soll.

Einige Screenshots für Sie, die diese und einige der noch wartenden ansehen

neueste E-Mail vom Dominic VIP-Manager

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Können Sie mir bitte sagen, wie viele Ihrer Auszahlungen von diesem Casino Sie noch nicht erhalten haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

5 noch ausstehend, nach 28 Tagen, nur Slots, kein Bonus, verwenden Sie sie nicht.

Danke, Eugene

Außerdem spiele ich immer noch hier (1Red)

Ich glaube, ich habe den Lebenswillen verloren 🤣🤣🤣

siehe Anhang

Mail vom VIP nachverfolgen und von meiner Bank antworten

Dies ist die gleiche Erklärung und Antwort von meiner Bank online, in der es heißt, dass sie die von ihm angegebenen Nummern nicht verfolgen können. Dies muss von der Firma erledigt werden, die die Zahlungen ausgestellt hat.

Habe gerade online mit meiner Bank gechattet und erfahren, dass keine Zahlungen eingegangen sind und die einzige Person, die sie zurückverfolgen kann, der Absender ist?

jemand erzählt lügen ich habe heute eine weitere erklärung vertuschen lassen

Update: Sie verlangen einen Kontoauszug meiner Bank vom 17. Dezember bis zum 6. Januar 2025

ich habe dies heute an den VIP-Manager geschickt und jetzt sagt er mir, dass ich sie auf mein Profil hochladen muss. Ich habe ihm andere geschickt und kein Problem, und raten Sie mal, was ich nicht auf 1red Casino bekomme, ich finde den Code 404 sehr amüsant

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Können Sie immer noch nicht auf die Casino-Website zugreifen und Ihren Kontoauszug hochladen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe die meisten alten Abhebungen mit ihnen und dem VIP-Manager geklärt. Warte noch auf eine weitere und du kannst die Beschwerde schließen

Vielen Dank für die Information. Können Sie bitte angeben, welche Auszahlung Sie noch nicht erhalten haben? Bitte geben Sie das Datum an, an dem Sie Ihre Auszahlungsanforderung übermittelt haben, und den Betrag, den Sie erhalten möchten.

Sehr geehrte(r) cuan45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Eine ausstehende für 150 am 4. Januar

Ich habe auch mein Konto geschlossen

Vielen Dank für die Info. Konntest du dein Konto problemlos schließen, obwohl noch eine Auszahlungsanfrage offen war? Hast du deine Gewinne vielleicht schon erhalten?

Noch keine Gewinne, aber ich habe den VIP-Manager gefragt, ob ich das Konto schließen soll, während ich eine Auszahlung hatte, und er sagte, kein Problem

Vielen Dank, cuan45, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cuan45,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 1Red Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte auch den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers in Höhe von 150 £ angeben und sagen, wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Reklamation informiert haben.

In Bezug auf die Situation waren die Auszahlungen des Spielers tatsächlich erfolgreich, aber dann kontaktierte uns der Spieler und gab an, dass die Auszahlungen nicht erfolgreich waren. Wir haben den Zahlungsanbieter zusätzlich zu diesen Auszahlungen kontaktiert und der Zahlungsanbieter teilte uns mit, dass die Auszahlung aus technischen Gründen fehlgeschlagen sei. Aus diesem Grund wurden die Auszahlungen zurückgegeben und erneut an den Kunden gesendet und sie wurden erfolgreich vom Kunden empfangen, was er oben bestätigte.

In Bezug auf die letzte Auszahlung haben wir bereits den Zahlungsanbieter und den Kunden kontaktiert, da wir vom Kunden einen Kontoauszug benötigen, aus dem hervorgeht, dass er die Auszahlung nicht erhalten hat. Anschließend werden wir dieses Problem anhand dieses Kontoauszugs umgehend mit dem Zahlungsanbieter klären. Daher arbeiten wir bereits daran und sobald wir einen Kontoauszug vom Kunden erhalten, werden wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Support-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1Red Casino.

Sehr geehrter cuan45, können Sie uns bitte informieren, sobald Sie dem Casino den Kontoauszug vorlegen, um zu bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung nicht eingegangen ist, damit das Casino das Problem beim Zahlungsanbieter prüfen kann? Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) cuan45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Abhebung wurde meinem Konto gutgeschrieben und ich habe sie erneut abgehoben, aber noch nicht auf meinem Bankkonto? Ich informiere Sie, sobald der Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Alle angeforderten Dokumente wurden ihnen zugesandt!

Lieber cuan45, vielen Dank für die Bestätigung. Hoffentlich läuft die Zahlung diesmal problemlos ab. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) cuan45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von cuan45 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Beschwerdeformular Entschuldigung für die fehlende Antwort und Information

Lieber cuan45,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde den Status Ihrer Beschwerde in unserem System auf „gelöst" aktualisieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru