1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.

Sie halten meine Auszahlung zurück. Ich habe E-Mails und Live-Chats hin und her geschickt und meine Dokumente hochgeladen, aber sie werden alle abgelehnt, ohne einen triftigen Grund dafür anzugeben. Das macht mich wirklich wütend und beeinträchtigt meine psychische Gesundheit, da ich dieses Geld brauche.

Lieber Reggie9193,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support teilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe Screenshots meiner Einzahlungen hochgeladen und habe gestern Abend versucht, einige hochzuladen, aber sie werden immer wieder abgelehnt. Sie geben mir keinen Grund dafür und sie sind auch alle im richtigen Format.

Danke

Tamisha

Ich wollte auch nur hinzufügen, dass 1red meine Dokumente in der Schwebe lässt und bestimmte ablehnt, und ich weiß nicht, warum

Tamisha

Vielen Dank für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Ihren monatlichen Kontoauszug mit den erforderlichen Informationen in das Casino hochgeladen?

Haben Sie für die Einzahlung im Online-Casino eine Ihnen gehörende Zahlungsmethode verwendet?

Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass das Problem nun gelöst ist und ich das Geld bekommen habe.

Lieber Reggie9193,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru